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近年來，壽縣人社局將黨建與政務服務深度融合，通過設立“黨員先鋒崗”、“紅旗窗口”，發揮黨員示范作用。緊扣“便民、利民、惠民”目標，以深化“放管服”改革為抓手，通過整合業務、優化流程、數字賦能等多項舉措，全力打造高效便捷的人社綜合窗口服務，切實提升群眾辦事體驗，推動政務服務從“能辦”向“好辦”“快辦”轉變。

整合業務“一站通辦”，群眾辦事少跑腿

壽縣人社局積極推進“一窗受理、集成服務”模式，將社會保障、失業就業、勞動關系等40余項高頻業務納入綜合窗口，實現“一窗通辦”。例如，企業申報、社保卡辦理、退休手續等原本需跨多個窗口辦理的業務，現均可“一站式”辦結，壓縮辦件時間，群眾滿意度顯著提升。一位辦理退休手續的群眾感嘆：“以前要跑多個窗口，現在一個窗口就能搞定，太方便了！”

數字賦能“智慧服務”，線上線下雙軌并行

依托安徽省人社一體化信息平臺，壽縣人社局構建“網絡端、手機端、自助端”多端協同的服務體系。群眾可通過“皖事通”APP在線辦理養老保險轉移接續、社保查詢等業務，實現“指尖辦”“零跑腿”，數字化服務的高效便捷成為提升群眾獲得感的關鍵。線上辦件的同時，在政務服務人社大廳設立7×24小時自助服務大廳，提供參保證明打印、無房證明查詢等自助服務，全天候滿足群眾需求。

優化流程“服務升級”，規范管理提質效

為提升服務規范性，壽縣人社局制定服務規范，明確窗口人員職責，要求做到“耐心細致、主動熱情、業務精通”。定期開展業務培訓，積極參加市級“練兵比武”活動，窗口人員實現“政策一口清、業務零差錯”，政務服務好評率達100%。提高規范的同時，還建立“好差評”機制和投訴監督渠道，群眾可通過電話、現場評價等方式反饋意見，形成“服務-反饋-改進”閉環管理，確保問題及時解決。

延伸服務“不打烊”，便民舉措暖人心

針對節假日群眾辦事需求，壽縣人社局積極參加縣政務中心推出的“政務服務不打烊”模式。節假日期間，人社窗口值班辦理參保登記、養老保險轉移接續、社保卡辦理等人工服務，并同步開放自助終端，實現熱點事項“隨時辦”。

從“多窗跑”到“一窗辦”，從“線下辦”到“指尖辦”，壽縣人社局以群眾需求為導向，以改革創新為動力，持續優化政務服務生態。未來，縣人社局還將探索智能服務、跨區域通辦等創新模式，讓政務服務既有“速度”更有“溫度”，為全縣高質量發展注入更多民生暖流。

來源：壽縣人民政府 作者：王其海

責編：月月 審核：藍色海風