齊魯網·閃電新聞4月4日訊 近日，煙臺高新區組織媒體記者走進十里洋房小區、益文佳苑、輝盛嵐灣、瀾怡園小區，深入了解《煙臺高新區普通住宅物業服務質量評價辦法（試行）》（以下簡稱《辦法》）發布后，物業服務企業加快整改問題，改進服務質量等情況。

在十里洋房小區物業服務中心，記者跟隨工作人員了解到，小區物業針對居民的維修要求，堅持實行“2341”快速響應機制，切實提高物業服務效能。做到20分鐘內響應，小問題需要在30分鐘內解決。復雜問題需要在10個小時內由各部門進行協調解決。“政策發布后，海瀾社區第一時間要求各小區物業開展自查，列出‘發現問題清單、物業整改清單、群眾反映清單’三張清單，要求針對清單中的具體問題列出整改措施和整改時限。”煙臺高新區海瀾社區黨總支書記王一棪介紹道。

在益文佳苑，記者了解到，自《辦法》發布后，小區物業自查自糾，針對業主普遍關注的訴求和物業日常管理存在的難點痛點問題，召開了專題會議，作出專項部署。其中針對樓梯亂堆亂放問題，小區物業建檔督辦，逐戶下達整改通知。對行動不便的老齡業主由物業工作人員協助清理。目前，已經清理存量接近70%以上。“自《辦法》發布后，海興社區迅速響應，積極致力于推動轄區內物業服務質量的提升。在日常工作中，網格員充分發揮巡查職能。一旦發現問題及安全隱患，便及時反饋給物業，督促物業進行整改。隨后社區進行‘回頭看’工作，不僅確保已發現的問題整改到位，還仔細查看是否存在類似問題，從源頭上防范問題再次發生。”煙臺高新區馬山街道海興社區黨總支書記、居委會主任王藝穎說道。

在輝盛嵐灣，據工作人員介紹，自《辦法》發布以來，小區已美化園區井蓋及步踏石30余處，精保單元大堂2次，并完成垃圾桶清刷與消殺、園區落葉覆蓋式清理等工作。統計園區管道井下方膩子修復點位60余處。“目前，轄區的輝盛嵐灣物業已經開展每日為園區多做一件事專項服務，博源名都物業對小區二期的綠化進行了整體提升，天泰學府壹號物業推出了地庫開荒保潔清洗、垃圾桶換新、綠化春季補栽移植等工作。這些工作的開展，有效地促進了物業服務的提升。”煙臺高新區馬山街道濱河社區黨總支書記趙錦說道。

在瀾怡園小區，記者了解到，自《辦法》發布后，小區物業圍繞設施設備管理、環境品質提升、維修改造推進等維度，開展了一系列系統性的工作。在設施隱患排查與修復方面，利用專業工具對電梯、消防、排水等設施以及公共區域進行全面排查，對于出現的各類問題，建立相對應的問題臺賬。“針對瀾怡園小區正在使用公共維修資金，進行小區基礎設施和設備進行改造的實際，社區和小區物業企業一起，結合居民的需求和小區的問題，重新理順了工作流程，摸排了施工過程中可能存在的風險點，全力做好小區污水、自來水和智能化等工程的監督、協調工作，確保維修資金用到實處，確保施工質量不出問題，按時把一個干凈整潔、生活宜居的小區交給居民。”煙臺高新區馬山街道藍海社區黨總支書記修巖說道。

閃電新聞記者 董洛穎 煙臺臺 姜浩 煙臺報道