北京
人民網哈爾濱4月4日電 (徐成龍)為深入推進政務服務增值化改革，進一步優化政務服務效能，提升企業群眾辦事便利度，黑龍江省雞西市創新服務方式，探索“云上服務”新路徑，全力搭建與企業群眾互動橋梁，打造“數字+宣傳+服務”新模式。
搭建平臺，構筑政民互動新陣地。著眼企業群眾辦事需求，打通服務企業群眾“最后一米”。雞西市政務服務中心統籌多方資源，邀請各入駐部門業務骨干開展政務服務專場直播，為企業群眾開展“云”上政策解答，實現辦事環節快速掌握、業務政策便捷直達，有效推進政務服務由便捷向增值服務迭代升級。
精選內容，打造政務宣傳新模式。結合當下企業群眾辦理的高頻事項和關注的熱點問題，雞西市政務服務中心梳理總結最新政策信息、業務辦理流程、所需材料、辦理時限、辦理方式等內容，通過政務直播分析解讀最新政策法規、窗口便民利企舉措，現場演示業務辦理流程，實時互動、在線答疑，提高企業群眾對政策和業務辦理信息的知曉度。同時打造常態化政企、政民互動機制，拓寬宣傳渠道，創新推出“短視頻+直播”宣傳模式，以最新政策、高頻事項、便民舉措等為要點，錄制特色視頻，開設政務服務“小劇場”，讓政務服務事項辦事指南“動起來”“活起來”。
建章立制，開辟提升效能新路徑。雞西市政務服務中心以在線直播互動為抓手，拓寬監督投訴渠道，全面收集企業群眾辦事需求、意見建議，強化跟蹤問效，認真回應解決企業群眾訴求，制定“直播高頻事項登記處理臺賬”“投訴意見建議登記處理臺賬”，對網友在線上提出的關切問題予以解答，做到有問必答，構建面對面交流、實時溝通、在線解答、跟蹤問效的政務服務機制，全力提升政務服務效能。
下一步，雞西市政務服務中心將持續聚焦企業群眾需求，引入更多入駐部門開設直播服務專場，全力發揮政務直播服務效能，同時進一步拓展政務服務增值化改革新模式，優化政務服務體系，打造更多特色服務場景，讓政務服務更有智慧、更有溫度、更有效率、更有獲得感。
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