肅州區深入貫徹落實黨的二十大精神，以優化營商環境為目標，聚焦群眾急難愁盼問題，創新打造“多中心合一”一站式服務體系，推動矛盾糾紛化解從“多頭分散”向“集成高效”轉變，形成“一網通辦、多元共治”的基層治理新格局，為經濟社會高質量發展提供堅實保障。

資源整合“聚合力”，構建矛盾化解新格局

職能融合“一站式”。融合 12345 熱線、矛盾調解等核心職能，整合矛盾糾紛多元化解中心、心理服務中心、訴訟服務中心、信訪接待中心、公共法律服務中心等場所功能。打造集“受理、調解、訴訟、服務”于一體的綜治中心樞紐，實現對各類矛盾糾紛 “一站式接受、一攬子調處、全鏈條解決”。通過 12345 熱線平臺數據歸集能力，對收集到的數據進行科學分析，精準分級分流轉辦，成功構建起 “一網防控” 的安全格局，讓矛盾糾紛在一個平臺上實現閉環處理，極大提高了矛盾化解的效率與質量。

聯動協同“一盤棋”。建立公安、司法、住建等多部門協同機制，推行“重點部門常駐、關聯部門輪駐、涉事部門隨駐”工作模式，形成矛盾聯調、問題聯治、風險聯控的治理合力。今年以來，累計受理工單5197件，跨部門協作解決復雜問題290余件，重復投訴率下降10%。

數智賦能“提質效”，推動服務模式新升級

數據驅動“精準治理”。積極探索數“智”賦能與機制創新的有效路徑，推動服務模式從“接訴即辦”向“未訴先辦” 延伸。通過對 12345 熱線數據的深入挖掘，精準分析出高頻矛盾風險點，針對季節性訴求等特點，提前介入采取措施，以“個案帶動現象治理”，實現問題源頭防控，極大提升了服務的前瞻性與針對性。智慧服務便利群眾。開發“肅州管家”APP，開通線上問題反映、咨詢等功能，暢通訴求表達，進一步方便群眾反映訴求。

機制創新“破難題”，打造疑難工單終結站

“熱線+調解”雙軌并行。針對疑難工單，創新實行 “熱線 + 調解” 聯動機制，建立“行業調解+人民調解+司法調解”模式,組織住建、市場監管等部門調解組織入駐中心，聯合法律顧問、心理咨詢師等專業力量，成功化解征地拆遷、勞資糾紛等矛盾20余件，調解成功率92%。

會商研判“靶向攻堅”。建立部門聯席會議制度，對執法邊界模糊、責任交叉的工單，由綜治中心組織會商研判，厘清執法邊界，明確責任主體、制定解決方案，強化部門履職，停車場監管、單用途預付卡監管等10余類100余個遺留問題“清倉見底”。

基層協同“強根基”，打通治理“最后一公里”

推行黨建引領下的 “12345 + 網格” 模式，以社區工作人員和名網格長為觸角，通過 “敲門行動”“板凳議事會”“社會治理服務日” 等多樣化活動主動介入，及時發現并提前化解矛盾糾紛。今年以來，成功化解鄰里糾紛、物業矛盾、噪音擾民等各類矛盾糾紛 1102 件，整治飛線充電、車輛亂停等問題 1700 余個，極大激發了基層治理新活力，實現“小事不出網格、大事不出社區”。

來源：肅州區委政法委