在傳統豪華汽車市場，消費者普遍面臨一個挑戰：“買車容易，養車難。”這一難題已成為行業內不言而喻的共識。然而，作為“新豪華”汽車品牌的代表，問界正致力于打破這一傳統觀點。問界始終秉持“全心全意為用戶服務”的宗旨，通過一系列的創新服務，重新塑造豪華汽車服務的新標桿。

從“用戶參與工廠終檢”到“老車主原廠硬件升級”，從“保養超時免單”到“24小時在線服務”，問界的服務創新不僅滿足了用戶的基本需求，更是超越了他們的期望，贏得了新老用戶的信任與忠誠。同時，這些服務也吸引了眾多原本屬于其它品牌的車主，使他們紛紛選擇“轉投”問界。

那么，問界的服務究竟有何特別之處？讓我們來聽聽新老車主的真實反饋。

開創驗收交付新模式，用戶紛紛認可稱贊

據悉，問界的眾多車主均表示：“問界的服務之所以與眾不同，不僅在于其創新的服務模式，更在于對用戶體驗的深刻關注。”就在近期舉辦的問界M9（參數丨圖片） 2025款交付儀式上，新老用戶們對問界的創新舉措給予了高度評價，這為我們提供了一個了解問界服務的絕佳機會。

為減少用戶提車等待時間，問界在問界M9 2025款上市僅10天后便迅速啟動了交付流程，再度刷新了業界對“問界速度”的認知。更令新老用戶們感到驚喜的是，問界在交付儀式上還首開先河，開創驗收交付新模式：用戶可以親自參與自己車輛的工廠終檢驗收，認可才提車，并且這一模式將常態化。這一做法不僅增加了用戶對產品的信任感，也體現了問界對車輛品質的自信。

新老用戶們對這種能夠直接參與到車輛檢驗過程中的模式反響熱烈，紛紛表示贊賞。他們認為這種“看得見的品質保證”極大地提升了購車體驗，使得每位問界車主都能享受到透明化、個性化的服務。問界的這一創新舉措，不僅贏得了用戶的心，也為整個汽車行業樹立了新的服務標桿。

“當我看到自己的車從這個工廠門開出來那一瞬間，其實我是非常有感觸的，這個跟我去用戶中心提車完全不一樣，就是體驗整個車的試駕環節，這個是讓我感覺有一種親身經歷的狀態，這種體驗感是很強的。”參與驗收交付儀式的問界M9 2025款車主陳先生表示。

問界M9 2025款車主宿先生則表示：“我們親自體驗了問界M9 2025款最后的一個檢測的過程，而且是我們自己的這臺車，特別有意義。高品質安全感是我對問界包括未來的產品最大的認可，也是最大的期待。”

以上車主們的話語，不僅表達了對問界的信任，也反映了問界在用戶心中的地位。

既服務好車，又服務好人，問界智慧服務遠超預期

既服務好車，又服務好人，問界智慧服務在實際生活中得到了充分體現，已經超過了傳統汽車服務的局限。通過不斷迭代升級的智慧服務，問界讓用戶的用車、出行、服務全程無憂。

此外，問界新增一系列服務承諾，包括預約基礎保養45分鐘超時免單、質量問題維修超24小時提供代步車或補貼、漆面維修終身質保及配件假一賠十等服務承諾，確保每一位車主都能享受到省時、省心、省錢的尊享服務體驗。通過數字化透明車間、遠程診斷、OTA常用常新、24小時在線服務、主動預見等數智化服務，問界讓車主隨時掌握愛車狀態，出行更加輕松無憂。

問界的服務并非僅僅停留在口頭承諾，而是實實在在地體現在車主日常用車中的每一個關鍵時刻。近期，一位問界M7車主在青海柴達木盆地遇險，被困沙漠無人區。面對普通救援車輛無法抵達、通信信號全無的險境，車主通過衛星電話緊急聯系問界烏魯木齊用戶中心，得到了問界總部48小時極限救援。脫困后這位車主表示：“真心感謝問界千里免費救援，這已經遠遠超出了服務范疇！讓我真心感受到了科技的溫度！”

首創原廠硬件升級服務，確保愛車“常用常新”

除了新車主可以享受到問界無微不至的用戶關懷，老車主亦可尊享持續迭代的專屬權益。面對智能電動車快速迭代的現狀，問界首開行業先河，首創原廠硬件升級服務，同時持續提供軟件OTA升級服務，保證老車主新豪華體驗“永不過時”。

其中一位問界M9車主房先生表示，“我作為老車主來講，如果不買問界M9 2025款，還可以選擇原廠硬件升級、選擇置換。問界給用戶的選擇很多，真正做到了全心全意為用戶服務。”

為了應對此次升級，問界還特別準備了專屬工廠，以滿足未來的服務需求。這些服務的推出，不僅解決了車主的痛點，也體現了問界對新老用戶需求的深刻理解和快速響應。通過這些創新服務，問界正在重新定義豪華汽車的服務標準，為用戶帶來更加透明、個性化的購車和用車體驗。

隨著問界汽車不斷推動服務創新，我們可以期待它將繼續引領豪華汽車服務的新潮流，為用戶帶來更多驚喜和價值。