瓜州縣淵泉社區堅持黨建引領基層治理，用活“走寬糾紛排查門路、走通糾紛化解渠道、走嚴糾紛預防關口、走實糾紛化解質效”四步走工作法，做到“小事不出網格、大事不出社區、矛盾不上交”，最大限度將矛盾糾紛發現在苗頭、化解在萌芽、治理在源頭，推動服務方式不斷優化、群眾安全感和滿意度不斷提升，為基層社會治理提質增效提供強大動力。

走寬糾紛排查門路下好化解“先手棋”

淵泉社區積極打造資源整合、力量協同的矛盾糾紛多元化解陣地，整合人民調解員、社區民警、社區網格員、居民黨員、居民志愿者組建專業調解團隊，充分發揮網格員人熟、地熟、情況熟的優勢，第一時間摸排發現矛盾糾紛，分類建立矛盾糾紛排查化解臺賬，做到底數清、情況明，讓矛盾糾紛排查化解從“事后調”轉變為“事前防”。同時，社區積極組織開展矛盾糾紛調解經驗交流活動，指導網格員運用專業知識和法治思維解決群眾在日常工作生活當中產生的糾紛問題，通過擺事實、講道理，依法依規多元化解各類矛盾糾紛。

走通糾紛化解渠道實現糾紛“迅速調”

淵泉社區按照發展與管理并重的原則，將轄區劃分為17個網格，嚴格按照“1+3+M+X”模式配齊網格力量，構建“社區黨委--網格黨支部--黨員樓棟長”的組織體系。同時，創新打造“流動調解室”，實施網格員“吹哨”、調解員報到的“網格＋調解”工作模式，主動了解“家長里短”，提前處置“普遍訴求”，確保各類矛盾糾紛及早發現、提前介入，切實將矛盾糾紛控在“格”內、解在“格”內。今年截至目前,已摸排化解矛盾糾紛12起，化解率達到100%。

走嚴糾紛預防關口傾聽訴求“治源頭”

矛盾化解，預防是關鍵。為從源頭預防化解各類不穩定因素，淵泉社區充分發揮網格員、黨員干部“前哨”作用，動員群眾將隱藏的矛盾糾紛擺到面上，及時跟進了解排查出的矛盾糾紛。同時，聯動轄區社區民警、司法所工作人員等多方力量，建立協同配合工作機制，加大常態化走訪頻次和排查力度，特別針對矛盾糾紛多發領域和重點人群，持續做好疏導化解工作，及時獲取風險隱患信息，動態掌握各類苗頭性、傾向性問題，實現情報信息搜集“全覆蓋”，切實做到早發現、早預警，早處理。

走實糾紛化解質效暖心回訪“解心結”

高標準落實回訪制度，按照“誰辦理、誰調解、誰負責、誰回訪”的原則，采取入戶走訪、實地摸排、交流談心等工作方式，做實“排查、化解、回訪”閉環管理。對已經化解的矛盾糾紛，定期進行回訪，了解雙方當事人履行協議情況，督促責任方如約履行協議，鞏固調解成果；對未能一次達成化解的矛盾糾紛，及時主動了解當事人思想動態，摸準情緒變化，傾聽訴求意愿，落實感情疏導、法治宣傳等措施，在感情上拉近距離、轉化立場，積極引導當事人依法反映訴求、維護合法權益，防止出現“調而不解、解而不和”的問題，實現“回訪一戶、宣傳一家、教育一片”的良好效果，切實做好矛盾糾紛化解“后半篇文章”。

下一步，瓜州縣淵泉社區將繼續堅持預防走在排查前、排查走在調解前、調解走在激化前，持續抓好抓實矛盾糾紛排查化解工作，努力實現矛盾糾紛“排查零遺漏、調處零激化、矛盾零上交”的工作目標，以最實舉措、最高效率當好居民群眾的貼心人，切實為居民解決煩心事、揪心事、鬧心事，不斷提升居民幸福感和滿意度。（劉秋蓮 吳燕）

來源：瓜州縣委政法委