民之所望，政之所向。多層住宅加裝電梯是改善居民生活、方便老年人出行的重要民心工程，是深入貫徹“人民城市人民建，人民城市為人民”理念的重要舉措。

小花園居民區，位于人民廣場附近，于鬧市中卻別有一番寧靜。身為居民區黨總支書記的徐娟，始終將居民們的期盼掛在心上，在區房管局、南京東路街道等指導和支持下，目前，小花園居民區已實現了可加裝樓棟的加梯全覆蓋。她憑借著在基層治理方面的巧妙思路，成功破解了跨國協商、管線困局等一道道“加梯方程式”。

“跨越太平洋的回信”

在徐娟的辦公桌抽屜里，壓著兩封別具意義的信箋。其中一封，是越洋信件，上面寫著密密麻麻的美國地址；另一封回信里，遒勁的漢字的批注仿佛還帶著太平洋的潮意。

“有回信啦——”2023年9月30日，一封來自美國的信，讓徐娟一直懸著的心終于落了地。福州路614弄的加梯工程，因一戶美國移民家庭無法通過線上和電話溝通，陷入了僵局。由于該業主年事已高，且沒有國內號碼，僅留了一個美國地址，居委無奈之下，只能通過書信與其往來。

徐娟帶領團隊反復斟酌信件措辭，歷經87天，跨越太平洋的信件終于等來了回音。“原本以為會石沉大海，看到信后，居民表示了對“加梯”工程的大力支持，他還建議鄰居們‘眼光要放長遠’，要是他在社區，必定會成為加梯工作的推動者?！毙炀贻p輕撫摸著泛黃的信紙，回憶道。

當加梯路上的難題一個一個被破解，94歲的“懸空老人”楊阿婆，顫顫巍巍地觸摸到嶄新的電梯時，她渾濁淚光中閃爍的，不只是個人的感動，更是新時代基層治理溫暖的生動注腳。“馬路變干凈了，樓房變高了，我這老太婆倒像劉姥姥進大觀園?！崩先四ㄖ蹨I說出的笑語，讓徐娟久久難以忘懷。

“為民辦實事沒有休止符”

同興大樓的加梯提議，是居民們主動提出來的。大樓到達底層，需經過一個平臺，而恰恰是這個平臺，困住了眾多懸空老人“落地”的愿望。同時，該電梯的加裝面臨著無補貼的困境，居民們加裝電梯的需求，已持續了十幾年。

“居民想要加梯，我們就一定要為居民想辦法?！毙炀晖ㄟ^多種渠道，聯動公益基金，盡力為居民減少分攤費用。然而，在前期策劃時卻發現，可供安裝加梯的空間極為有限。小區有一處電纜直通南京路，遷移成本遠超電梯造價，可不搬遷電纜，又無法滿足施工要求。

于是，徐娟聯系施工方，思索其他解決方案，最終發現移動化糞池是成本較小的方案。徐娟當即聯系環衛部門，尋求他們的支持。但移動化糞池并非易事，既要保障居民基本生活需求，又要在有限的用地上，新建一個與之前同樣大小的池子。

在電梯基坑施工階段，徐娟敏銳地察覺到異常，基坑中不斷滲出的“臭水”，預示著潛在問題。燃氣中壓管線遷移這個“硬骨頭”橫亙在前，此線鏈接著周邊商戶的日常經營需求，一旦處理不當，整個工程都將陷入停滯。徐娟將問題逐級向上反映，尋求支援。她的努力得到了街道的大力支持，街道領導親臨現場督辦，為工程推進注入了強大動力。申能集團特事特辦，積極調整管道布局。一場場協調會密集召開，各方代表齊聚一堂，共同出謀劃策，齊心協力攻克了一個又一個難關，彰顯出令人贊嘆的協同治理智慧。

面對后續管理可能出現的真空，徐娟引導居民成立自治小組。居民自主提出的“50元起步資金池”方案，獲得了全票通過，樓組微信群瞬間變身“議事廳”，電費分攤等細則，在云端以最為簡潔的方式得以生成。

采訪臨近尾聲時，徐娟帶著記者走到同興大樓的平臺前，只見健身器材與陽光露臺相互映襯，電梯轎廂光潔如新的鏡面，倒映著居民們舒展的笑顏。

“為民辦實事沒有休止符，現在居民希望小區綠化能更上一層樓，我們還在持續努力?！闭驹谕d大樓的庭院里，徐娟思索著如何推動小區進一步更新。她深知，這場關乎美好生活的“方程式”，永遠在等待著新的解法。

記者 / 王月華 馬羽欣（實習）

編輯 / 孫沖

圖片 / 馬羽欣（實習）

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