北京
●聚焦企業開辦、醫保報銷、工程招投標等高頻事項，緊盯全程代辦、跟辦業務“找茬挑刺”
●體驗員帶著“問題清單”“堵點清單”“解題清單”展開行動
●體驗員分成4組，采取跨區域交叉體驗、多輪循環檢驗的模式，用3個月時間走遍21個市州
政務服務能不能更“絲滑”？指尖辦事“堵點”怎么破？4月2日，四川省政務服務和資源交易服務中心出新招：55名青年干部將化身“政務體驗員”，從4月起深入全省各級辦事大廳，通過“群眾點單、干部跑腿”的沉浸式體驗，專門解決群眾企業辦事的“頭疼事”。
這場“川易辦”體驗優化專項行動聚焦企業開辦、醫保報銷、工程招投標等高頻事項，青年干部“變身”普通群眾，緊盯全程代辦、跟辦業務，在政務大廳、便民服務中心(站)窗口等一線場景中“找茬挑刺”。“既當‘辦事人’，也做‘顯微鏡’。”省政務服務和資源交易服務中心相關負責人介紹，體驗員將帶著三張清單展開行動——記錄辦事流程的“問題清單”、梳理數據共享需求的“堵點清單”、提出優化建議的“解題清單”，最終形成整改閉環。
為確保體驗“不走過場”，“川易辦”體驗優化專項行動設置硬規則：55名“80后”“90后”體驗員分成4組，采取跨區域交叉體驗、多輪循環檢驗的模式，用3個月時間走遍21個市州。重點瞄準“高效辦成一件事”、政務服務智能化應用場景，檢驗各項政務服務是否真省心，公共資源交易全流程電子化是否真順暢。對于發現的重復提交材料、系統操作繁瑣等問題，將直接向責任單位“發點球”督促整改。
上述負責人表示，此次行動將同步建立“數據+體驗”雙輪驅動機制，既從企業群眾視角摸清實際需求，也將通過政務大數據分析高頻卡點，推動事項優化升級。目前，體驗員團隊已開展體驗前動員，4月中旬將帶著“高頻事項問題本”和“問題反饋收集表”正式出征，后續整改情況將向社會亮進度、曬結果。(四川日報全媒體記者 陽菲菲)
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