原標題：第五屆消博會重大接待服務質量提升培訓順利開班|海口酒店行業強化服務保障能力

2025年4月3日，由海口市旅游和文化廣電體育局主辦，海口酒店協會承辦的第五屆消博會海口酒店行業住宿保障工作推進會暨重大接待服務質量提升培訓班在海南君華海逸酒店順利開班。來自海口市住宿保障酒店的負責人、管理層以及基層服務骨干200 余人參加了培訓，全力為即將舉辦的第五屆中國國際消費品博覽會打造堅實的住宿保障。

在住宿保障工作推進會上，海口酒店協會會長王德余傳達了第五屆消博會的重大意義，并依據前期服務質量和安全生產檢查情況部署下一階段的工作。消博會作為國際消費品盛會，將吸引眾多國際參展商、采購商和游客來海口。酒店服務質量關乎海南自貿港形象，從業者責任重大，要求各酒店要把安全生產和服務質量提升放在首位，嚴抓整改，為消博會提供高品質住宿保障。同時，強化員工培訓，將培訓成果應用到日常工作，持續提升服務水平。

海口酒店協會會長王德余

推進會后開展了重大接待服務質量提升培訓班，課程圍繞國際化服務標準、公共衛生安全、禮儀規范及輿情危機應對等多個關鍵領域展開，內容豐富。

國際注冊高級禮儀培訓師蔣海娟以“新質服務力 5S 管理”為核心，從國際化服務意識、儀容儀表、服務禮儀及投訴處理等模塊進行培訓，通過情景模擬、互動問答，助力學員提升服務細節處理能力，打造專業化、國際化服務標準。

國際注冊高級禮儀培訓師蔣海娟

海口市疾控中心傳染病預防控制科科長王明昌講授重大活動接待酒店重點傳染病防控知識，為活動期間人員健康安全保駕護航。

海口市疾控中心傳染病預防控制科科長王明昌

海口市疾控中心衛生監督科負責人吳娜提出住宿場所衛生管理要求，涵蓋衛生許可證、公共用具消毒、集中空調清洗等方面，保障公共衛生安全。

海口市疾控中心衛生監督科負責人吳娜

海南省衛生有害生物防制協會專家組成員楊新艷對酒店管理人員進行病媒生物防制知識培訓，提升酒店環境衛生維護能力。

海南省衛生有害生物防制協會專家組成員楊新艷

江蘇彭隆（瓊海）律師事務所執行主任劉懷結合實際案例，深度解析“新形勢下酒店業負面輿情危機處理及防范”，強調從源頭構建合規意識與服務韌性，為酒店業應對輿情風險提供法律智慧與實戰策略。

江蘇彭隆（瓊海）律師事務所執行主任劉懷

此次培訓采用專家授課、情景模擬演練形式，系統性強化酒店服務全鏈條能力。參與培訓的學員們紛紛表示收獲頗豐，將以此次培訓為契機，把所學知識運用到實際工作中，用心服務每一位賓客，為消博會的成功舉辦貢獻力量，向世界展示自貿港優質的服務形象。