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送衣送物、救助尋親、心理疏導(dǎo)、護(hù)送返鄉(xiāng)……這是梅州市救助管理站管理組組長(zhǎng)陳濤的日常。陳濤是一名退伍老兵，退伍后的二十多年來，一直扎根在救助站，服務(wù)著一位又一位群眾。

在2025年學(xué)雷鋒紀(jì)念日到來之際，中共廣東省委宣傳部命名了第十一批廣東省崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵共58個(gè)標(biāo)兵集體和54名標(biāo)兵個(gè)人，其中陳濤受命名廣東省崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵個(gè)人。

陳濤（左一）細(xì)心服務(wù)困難群眾。

細(xì)致入微工作 勤懇扎實(shí)為民

陳濤工作勤懇扎實(shí)，認(rèn)真細(xì)致，這一點(diǎn)不僅深受被救助者們的肯定，同事們也深有體會(huì)。

救助站的工作人員吳煥松說，進(jìn)入救助站后，自己時(shí)常與陳濤共同工作，在他身上學(xué)到了許多東西。他分享道，曾和陳濤搭檔開展流浪人員的身份排查工作：“流浪人員說話是四川話口音，我們根據(jù)他的口述線索進(jìn)行排查，確實(shí)有這個(gè)人和地址。多方聯(lián)系后，我們讓家屬進(jìn)行了視頻辨認(rèn)，家屬當(dāng)時(shí)說有點(diǎn)像。”

正當(dāng)大家都以為尋親成功時(shí)，陳濤卻不同意排查結(jié)果，理由是該流浪人員四川口音不純正，還需要二次排查，隨后聯(lián)系了熟知四川話的一位老鄉(xiāng)。“當(dāng)時(shí)我們認(rèn)為有點(diǎn)多此一舉，沒想到老鄉(xiāng)在與受助對(duì)象進(jìn)行深層次的交談后，告訴我們這個(gè)流浪人員會(huì)說四川話，但不是四川人，很多四川的土話他不會(huì)說。” 吳煥松說。

隨后，吳煥松和陳濤再次對(duì)這位流浪人員進(jìn)行身份排查，這次他們選擇使用普通話交流，在交談中陳濤突然叫停：他發(fā)現(xiàn)這位流浪人員口音與潮汕地區(qū)口音非常相似。

后來經(jīng)排查，核實(shí)這名流浪人員就是潮汕地區(qū)某縣人，而他之前四川話所述的姓名及地址是一同流浪的另一位流浪人員信息。在同樣開展二次核實(shí)后，他們才將流浪人員安全護(hù)送回戶籍地。“身份核查是非常嚴(yán)肅的一項(xiàng)工作，大家都對(duì)濤哥當(dāng)時(shí)的決定佩服的不得了。這件事對(duì)我們整體救助組同事們的警醒作用非常大，大家也對(duì)濤哥的認(rèn)真和細(xì)心感到由衷的佩服。”伊俊威副站長(zhǎng)說。

20多年里，經(jīng)陳濤查詢核實(shí)身份信息的流浪乞討人員達(dá)1722人，468人經(jīng)他安全護(hù)送返鄉(xiāng)。針對(duì)自己的工作，陳濤是這樣總結(jié)的：“要靜心氣、專服務(wù)，有始有終，讓救助工作充滿溫情。”

創(chuàng)新工作方式 扎實(shí)為民辦事

作為一名深耕救助工作二十多年的“老黃牛”，陳濤打從心底里認(rèn)定、熱愛救助工作，“救助工作是可以幫他人克難渡厄的工作，群眾合家歡顏就是對(duì)我們救助工作最好的肯定，也是我最大的追求。”

陳濤在工作中時(shí)常留意兩個(gè)問題：困難群眾迫切需求什么？如何真正的為困境群眾辦實(shí)事、辦好事？

為了更好地服務(wù)群眾，陳濤不斷探索創(chuàng)新工作方式。多年來，他探索創(chuàng)建了“1+4+N”流浪乞討人員主動(dòng)發(fā)現(xiàn)救助機(jī)制，整合救助管理站，公安、城管、鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)），和公益慈善組織、志愿者、熱心市民等社會(huì)力量，進(jìn)一步完善街面流浪乞討和臨時(shí)遇困人員的主動(dòng)發(fā)現(xiàn)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早救助、早救治、早轉(zhuǎn)介”，切實(shí)維護(hù)流浪乞討和臨時(shí)遇困人員的合法權(quán)益。

同時(shí)，他助推建立了信息共享平臺(tái)和組織聯(lián)合巡查應(yīng)急救助機(jī)制，使得救助服務(wù)工作能夠更加迅速和精準(zhǔn)地響應(yīng)各種緊急情況，確保了救助資源能夠更加合理和有效地分配給真正需要幫助的人。此外，他還助推救助人員聯(lián)合“雙百工程”社工站社工力量定期入戶走訪，建立臺(tái)賬及時(shí)更新完善易流浪走失人員信息庫(kù)，核查外流人員送返前的有關(guān)信息，同時(shí)協(xié)同運(yùn)用社工根據(jù)送返人員實(shí)際情況適時(shí)開展個(gè)案服務(wù)。

多年來，陳濤堅(jiān)持用熱心愛心真心細(xì)心服務(wù)每一位困難群眾，他的工作獲得了多方的肯定。“我還會(huì)在繼續(xù)做下去，幫助更多人，以實(shí)際行動(dòng)傳遞愛心，傳承雷鋒精神！”陳濤說。