四川
4月3日下午，“滴滴崩了”登上微博熱搜，有大批使用滴滴順風(fēng)車的乘客在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)帖稱，自己滴滴App多次連續(xù)扣費(fèi)，至今無法退還。
網(wǎng)友“沒事干我就上來看看”接受紅星新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)表示，他打了順風(fēng)車，費(fèi)用是39元，但是在訂單沒有成功的情況下卻被扣費(fèi)，“我電話聯(lián)系客服卻打不通。”
另一位網(wǎng)友“旻真honey_”告訴記者，他在今天下午4點(diǎn)47分打了一次順風(fēng)車，卻被客戶端連續(xù)扣費(fèi)4次。他向記者提供的訂單截圖顯示，除了第一次扣費(fèi)43元之外，下午5點(diǎn)16分至5點(diǎn)21分，連續(xù)被扣了3次42元。
▲網(wǎng)友被多次扣款的截圖
網(wǎng)友“一只蜘豬鴨”表示，她下午打順風(fēng)車的時(shí)候是支付了預(yù)付款的，訂單截圖顯示是下午5點(diǎn)32分付費(fèi)成功。“后面我就退出了頁面，等我再進(jìn)去的時(shí)候那個(gè)訂單說我沒有預(yù)付，我想著是網(wǎng)絡(luò)原因就把那個(gè)預(yù)約訂單取消，但是最后費(fèi)用也不退回。”還有部分網(wǎng)友表示，查詢不到訂單，也沒退費(fèi)。
▲網(wǎng)友被多次扣款的截圖
據(jù)澎湃新聞報(bào)道：記者致電滴滴出行官方客服熱線，系統(tǒng)客服回應(yīng)稱，平臺(tái)目前已接到了其他用戶反饋的產(chǎn)品功能使用問題，“我們正在緊急處理中，給您帶來的不便深表歉意。”
4月3日下午，紅星新聞?dòng)浾呗?lián)系滴滴出行相關(guān)工作人員詢問系統(tǒng)故障原因等問題，截至發(fā)稿，滴滴方面暫無回應(yīng)。
紅星新聞?dòng)浾?鐘夢哲 羅夢婕
編輯 張尋 責(zé)編 官莉
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