線上預約保潔，套餐式的“多次卡”才用了幾次，App軟件就停止接派單了。

近日，家住淮海中路的市民於女士致電962555，向新民晚報“新民幫儂忙”欄目反映，家政服務綜合應用“悅管家”停止服務響應已1個多月，公司自稱現金流出現了嚴重困難。“我的賬戶里尚有23次服務價值2000多元怎么辦？”目前12345已將相關投訴均轉至市商務委處理。

悅管家App首頁截圖

突然發現 無法預約

於女士告訴記者，2024年10月31日，她在悅管家App上購買了上門保潔的打包服務，扣除“優惠券”后，實付2922元。內容是30次的“1人2小時周期清潔”。

其實在這之前的兩年時間里，於女士已斷斷續續在悅管家多次預約過上門保潔服務，但購買的都是單次服務。“1名保潔員，服務2個小時，單次價格在120元左右。”2922元30次的價格比之，無疑是蠻合算的。

2922元購買30次服務

今年1月過年前，她按照慣例，在悅管家上預約上門保潔服務。“預約是成功的，那天是小年夜，保潔人員并未上門。我打電話去問，對方說派不出人。那時我以為是過年的緣故，沒有意識到此時公司的經營已經出現一些問題。”

過年后，服務依舊難約，但她總算約到了一次。可是2月14日，她準備預約下一次上門保潔服務時，發現無法進行。“進入預約頁面后，本來點擊‘待派單’，可以進入下一步，選擇上門時間，現在只有‘聯系客服’，無法預約。”她說，網站客服電話也打不通。

頁面頂端 公司致歉

新民晚報記者下載安裝了悅管家App，進入首頁，即看到頁面頂部有“緊急提醒及致歉”，點擊后可以看到致歉信全文。

致歉信全文

致歉信中寫道：“因悅管家App及小程序運維出現斷層，為了避免用戶在不知情的情況下繼續下單導致無法提供服務或經濟損失，以及平臺勞務欠費規模的進一步擴大，特此緊急提醒：2025年2月14日19：00起悅管家將無法承接訂單和派單服務，特向您致歉；恢復時間將盡快另行通知。”

致歉信中還寫道：“行業下滑的壓力持續加大，消費降級的影響超出了我們大家的預期，營收的斷崖式下降，導致現金流出現了嚴重困難。面對如此重大且不確定的挑戰，現在的悅管家確實無法避免地遇到了勞務欠費和訂單服務不能兌現的情況。”

相關部門反饋

與此同時，於女士向12345反映后，也得到相關部門類似反饋：“經與悅管家溝通，企業因資金發生困難，自2月14日19：00起悅管家將無法承接訂單和派單服務。目前企業正在積極自救，力求盡快渡過難關。”

但記者發現，截至記者4月3日介入調查時，悅管家官網并未發布任何“暫停服務”的提醒和致歉。

記者撥打網站提供的4000022699服務熱線，只有錄音，無人工響應。此外，相關部門短信告知於女士“可撥打4000022711熱線電話進行維權登記”，記者試撥證實“無此業務號碼”。

案件纏身 無法聯系

據愛企查顯示的工商企業登記信息，悅管家（上海悅管家網絡科技有限公司）注冊于2012年，法定代表人李某，注冊資本2615萬元，是一個鐘點制共享服務平臺，為家庭和企業提供管家式服務。2015年，悅管家App上線開啟“互聯網+”服務預定業務，覆蓋上海、北京、天津、杭州、蘇州等多個城市。

涉司法案件96起

信息還顯示，悅管家累計涉訴96起司法案件，其中83.33%為被起訴方，98.96%的案件為民事案件。此外，開庭公告多達100次，裁判文書43份。開庭公告中提到的案由多是“租賃合同糾紛”“勞務合同糾紛”“買賣合同糾紛”等，最新一次的開庭公告是2025年4月17日，是一起租賃合同糾紛。

記者查詢到，2021年時，悅管家因存在價格欺詐違法行為被上海閔行區市場監管局罰款5萬元。

記者還根據悅管家的企業信息，查詢到了多個手機電號碼，但撥打了10個號碼，要么無人接聽，要么是“你打錯了”，要么已關機，其中一名女性接聽人員表示，她原是公司員工，但在今年2月份時已被令離職。

還剩23次保潔服務

作為消費者，於女士最關心的是，她在悅管家賬戶中還剩“23次服務，價值2000多元”的權益如何得到保證？是否可以退款？目前於女士收到12345反饋，這一情況已由市商務委轉處。

悅管家在致歉書中說：“企業也在積極自救，全力爭取盤活現金流，力求盡快度過難關。”是否能夠實現？大量消費者權益如何保證？本報將關注事態進展。

原標題：《悅管家被曝：現金流困難，接派單已停》

欄目編輯：李曉明

來源：作者：新民晚報 陳浩