在我們印象里，

銀行是不是那種特別細(xì)致、特別謹(jǐn)慎的地方呢，

就算是取點(diǎn)錢，也會(huì)反復(fù)確認(rèn)用途，生怕出現(xiàn)任何差錯(cuò)。

不過，這種現(xiàn)象似乎只在中國比較常見，

其他國家的銀行大多沒有這么嚴(yán)格，

即便是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)先的美國也不例外。

美國銀行業(yè)出錯(cuò)的情況其實(shí)并不少見，

2024年的時(shí)候，花旗銀行鬧出了一個(gè)超級(jí)大的笑話，

原本打算給客戶轉(zhuǎn)賬200多美元，結(jié)果這筆金額卻變成了81萬億美元，

這到底是怎么回事呢？這筆巨款最后又去了哪里呢？

事情的經(jīng)過聽起來真是讓人哭笑不得，

一名員工本來應(yīng)該轉(zhuǎn)200多美元給客戶，卻誤操作成了81萬億美元。

這件事看似是員工一時(shí)疏忽，但實(shí)際上問題遠(yuǎn)不止于此，

還得從銀行那套老舊系統(tǒng)說起。

當(dāng)時(shí)這位員工正在處理一筆轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，

可系統(tǒng)的界面復(fù)雜得像迷宮一樣，自動(dòng)流程還卡住了，

無奈之下只能選擇手動(dòng)輸入數(shù)字。

而手動(dòng)模式更是坑人，系統(tǒng)默認(rèn)金額后面帶著15個(gè)零，需要逐個(gè)刪除干凈，

那天他手忙腳亂，沒注意到細(xì)節(jié)，200多美元瞬間變成天文數(shù)字。

更夸張的是，銀行的風(fēng)險(xiǎn)控制部門像是睡著了一樣，

兩輪審核人員都沒發(fā)現(xiàn)這個(gè)明顯的錯(cuò)誤，

這不僅是員工的失誤，更是系統(tǒng)設(shè)計(jì)不合理和管理松散共同導(dǎo)致的結(jié)果。

誰能想到，一家大銀行竟然靠這樣一套破系統(tǒng)來管理資金。

那位倒霉的員工接到任務(wù)后，就開始為客戶轉(zhuǎn)賬。

由于這是筆跨國業(yè)務(wù)，自動(dòng)系統(tǒng)無法正常運(yùn)行，

他不得不切換到手動(dòng)模式，

結(jié)果界面彈出，默認(rèn)金額后跟著15個(gè)零，他得一個(gè)個(gè)刪掉。

刪著刪著一走神，就把200多美元輸成了81萬億美元。

他完成輸入后直接提交，完全沒有多看一眼，

第一輪審核員接過任務(wù)，簡單掃了一眼屏幕，覺得沒問題就通過了。

第二輪審核員接著檢查，每天要處理幾千筆交易，眼睛早就花了，

也沒察覺到賬戶金額異常地飆升到了81萬億美元。

就這樣，這筆巨款順著系統(tǒng)一路跑下去，直到一個(gè)半小時(shí)后才被第三位員工發(fā)現(xiàn)，

他打開一看，賬戶余額顯示81萬億美元，這才意識(shí)到情況不對(duì)，趕緊向上級(jí)匯報(bào)。

整整90分鐘，銀行沒有任何反應(yīng)，警報(bào)沒響，風(fēng)控也沒攔住，

差點(diǎn)讓這筆巨款真的轉(zhuǎn)出去了。

整個(gè)流程看似順暢無比，實(shí)際上全是漏洞。

這筆金額到底有多離譜呢？算一下就知道。

如果這個(gè)客戶真的收到這筆錢，他的財(cái)富將遠(yuǎn)超馬斯克，

相當(dāng)于200多個(gè)馬斯克的身價(jià)總和。

要是這筆錢真轉(zhuǎn)出去，這個(gè)人馬上會(huì)成為全球首富，金融圈肯定會(huì)炸鍋。

花旗銀行必須拼命追回這筆錢，否則股市可能會(huì)波動(dòng)，

監(jiān)管部門介入調(diào)查，罰款少不了，名聲也會(huì)受到嚴(yán)重?fù)p害。

要是客戶拿著這筆錢跑路，把錢轉(zhuǎn)移到其他地方，想追回來肯定非常困難。

不僅如此，全球市場一旦混亂，其他銀行也會(huì)受到影響，

這次失誤不僅僅是數(shù)字驚人，其背后引發(fā)的一系列問題足以讓人頭疼。

好在第三位員工及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并迅速上報(bào)給了上級(jí)，

技術(shù)團(tuán)隊(duì)和管理層緊急集合商討對(duì)策。

幸運(yùn)的是，這筆錢還沒真正離開銀行，在系統(tǒng)里掛了90分鐘后，

上級(jí)部門在幾小時(shí)內(nèi)采取行動(dòng)撤銷了這筆轉(zhuǎn)賬，

最終客戶沒能拿到這筆錢，銀行也沒有因此蒙受損失。

事后管理層進(jìn)行復(fù)盤，額頭直冒冷汗，他們對(duì)外宣稱，

雖然這次沒有造成實(shí)際損失，但問題必須引起重視。

銀行計(jì)劃加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，減少人工輸入數(shù)字的機(jī)會(huì)，推廣自動(dòng)化流程，

同時(shí)向監(jiān)管部門備案，表示這類事件需要引起高度關(guān)注。

這次算是有驚無險(xiǎn)，但沒人敢保證下一次還能這么幸運(yùn)。

管理層嘴上說得強(qiáng)硬，可心里清楚這些漏洞已經(jīng)存在多久了，

這次靠運(yùn)氣過關(guān)，下次可能就沒這么好運(yùn)了。

而且他們這種松散的管理和工作態(tài)度也不是第一次出現(xiàn)問題，

早在2020年，他們就因?yàn)橐淮尾僮魇д`，把9億美元轉(zhuǎn)給了錯(cuò)誤的債權(quán)人，

這筆錢真實(shí)轉(zhuǎn)出去了，花了兩年時(shí)間才追回大部分，甚至因此導(dǎo)致老板下臺(tái)。

更糟糕的是，他們根本沒有吸取教訓(xùn)，

同樣是在2024年4月，他們又差點(diǎn)把60億美元轉(zhuǎn)出去，

這個(gè)錯(cuò)誤直到第二天才發(fā)現(xiàn)。

也就是說，類似的嚴(yán)重轉(zhuǎn)賬失誤幾乎接二連三地發(fā)生，

但他們始終沒有采取有效的改進(jìn)措施。

這些問題顯然不只是員工的責(zé)任，

系統(tǒng)老舊得像個(gè)古董，設(shè)計(jì)中竟然還有默認(rèn)帶15個(gè)零這樣的奇葩設(shè)定，

兩輪審核人員盯著屏幕都沒能抓住81萬億美元的錯(cuò)誤，

風(fēng)控機(jī)制形同虛設(shè)。

管理層年年喊整改，但漏洞依然存在，

員工忙得連仔細(xì)檢查的時(shí)間都沒有，系統(tǒng)性能也不夠強(qiáng)大。

這一件件失誤，都是長期積累的老毛病。

花旗銀行頻繁出錯(cuò)并非偶然，管理松散、技術(shù)落后，這些問題多年未得到有效解決。

這次雖然僥幸躲過一劫，但如果老毛病不改，遲早還會(huì)再次栽跟頭。

花旗銀行的這種情況并不是個(gè)例，金融行業(yè)類似的問題屢見不鮮。

這表明，金融行業(yè)的老舊系統(tǒng)與人為錯(cuò)誤結(jié)合在一起時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)隨時(shí)可能爆發(fā)。

花旗銀行尚且如此，其他金融機(jī)構(gòu)也好不到哪去。

如果不更換系統(tǒng)、不加強(qiáng)管理，即便員工再小心也難以避免出錯(cuò)。

這個(gè)問題不是某一家或兩家機(jī)構(gòu)的問題，而是整個(gè)行業(yè)都需要認(rèn)真反思的。

參考信息：愛濟(jì)南新聞客戶端：操作失誤，花旗銀行險(xiǎn)將60億美元轉(zhuǎn)給客戶光明網(wǎng)：大烏龍！知名銀行誤將81萬億美元存入客戶賬戶廣州新聞電臺(tái)：知名銀行給客戶誤轉(zhuǎn)了81萬億美元