對用戶的承諾誰都可以做，但不是每一家都能“言出必行”。

比如近年來，不少造車新勢力打出“終身質保”牌，以換取用戶對于新品牌的信任與信心。然而，消費者很快意識到，承諾容易兌現難。尤其是那些尚未建立起完善服務體系、缺乏可持續運營能力的小品牌，“終身質保”往往只是營銷口號，一旦品牌運營受阻，用戶權益就可能化為泡影。

相較之下，傳統主流車企在質保政策上一直謹慎保守。豪華品牌多奉行3年或10萬公里的質保慣例，“終身質保”此前幾乎是無人敢觸碰的天花板。即使有延長質保，也多局限于5-8年或特定部件，并未真正打破年限和里程限制。

而現在，一汽奧迪率先成為破局者。近日，一汽奧迪針對A4L 200萬輛悅享版車型推出核心部件免費終身質保的限時政策，成為德系豪華品牌首個做出此承諾的廠商。

據了解，在2025年4月1日至2025年5月31日內，在一汽奧迪/一汽奧迪授權經銷商處購買奧迪A4L的首任非營運車車主，在符合政策條件下，可享受覆蓋整車生命周期的免費核心部件終身質保，涵蓋除易損件外的所有關鍵零部件，如發動機、變速箱等核心總成。

一汽奧迪此舉無疑打破了懸在行業頭頂的服務“天花板”，以實際行動回應用戶對質保的更高期許，預示豪華車售后服務競爭將邁入新賽道。

不玩噱頭直給用戶：大廠用實力讓承諾兌現

在過去幾年間，終身質保這一話題曾在新勢力品牌中被反復提及。

尤其是新能源領域，不少新興車企通過“整車終身保修”“三電終身質保”等承諾，迅速吸引用戶注意。但隨之而來的問題也暴露出來：部分品牌由于缺乏足夠的用戶基盤和售后體系支撐，導致承諾難以兌現；甚至有品牌因資金鏈斷裂而使用戶“質保無門”。“終身質保”在消費者心中，逐漸成了一種理想化但不現實的存在，甚至只是一種營銷上的“噱頭”。

相比之下，傳統車企則始終保持審慎態度。終身質保意味著顯著的售后成本和長期風險，同時也對產品品質與品牌保障能力提出更高要求。因此，傳統豪華品牌多采取延長部分核心零部件保修年限或里程數的方式，很難給出“終身質保”承諾。

在這樣的大背景下，一汽奧迪決定當那個率先“吃螃蟹”的品牌。一汽奧迪率先以限時免費終身質保服務的方式，讓豪華車行業服務標準再上新臺階。這不僅是對自身產品品質和耐久度的強力背書，更向市場傳遞出積極信號：大型主流車企也有決心以更長久的保障換取用戶信賴。

這不僅展現了一汽奧迪對自身產品耐久性和可靠性的高度信心，也打破了主流豪華品牌不敢觸碰的服務邊界，為整個行業服務體系的變革注入了全新動能。

當行業還在糾結如何在售后中降低成本、拉長質保周期的同時，奧迪選擇“從源頭解決信任問題”。這不僅是對用戶利益的極致保障，更是一種敢于承擔的品牌責任感的體現。

不僅是保障加倍，更是服務理念的升維

終身質保對車企來說是一場成本與服務上的挑戰。

此次，一汽奧迪推出的終身質保服務，覆蓋發動機、變速箱、底盤、電氣系統等除常規易損件外的全部核心零部件，不限年限、不限里程。沒有對產品十足的信心，一個體量龐大的豪華品牌絕不可能輕易作出終身質保的承諾。

自2003年引入國產以來，A4/A4L在中國20余年累計贏得了超過200萬用戶的青睞，它開創了B級長軸距豪華轎車細分市場的先河，也一直是這一市場的標桿之作。2月底上新的200萬輛悅享版車型正是以此為契機，通過動感的顏值、卓越的駕駛性能和精湛的工藝品質再次詮釋豪華的新高度。

這一龐大基盤既證明了一汽奧迪A4L產品的可靠耐用，也意味著奧迪擁有豐富的數據和經驗來判斷，這輛車在長周期使用下依舊表現出色。這也是此次一汽奧迪敢于給出終身質保承諾最大的底氣。

值得一提的是，一汽奧迪并非將終身質保單純看作一種保障，而是視為一種豪華品牌服務和體驗的升級。2025年3月，一汽奧迪正式煥新升級售后服務品牌為“奧迪卓·悅服務Plus”，推出涵蓋八大服務承諾和透明化流程的新標準。其中包含60分鐘快速保養、8小時鈑噴快修、20公里免費取送車、7*24小時道路救援等舉措。

與此同時，奧迪還建立了“透明維修”機制，通過保養項目/價格公開、維修舊件展示、線上查詢維保記錄等措施提高透明度，杜絕“小病大修”和隱性收費，以此來提升用戶的信任感與滿意度。

可以說，正是有了“奧迪卓·悅服務Plus”服務體系高效、專業、透明的服務保障，才令終身質保能真正落到實處，而非流于形式。

終身質保背后，依托的正是產品品質與服務體系的雙重實力——這是老牌豪華車企真正的底氣所在，也是其責任與擔當的體現。

當部分品牌還在用短期策略刺激銷量時，一汽奧迪選擇回歸用戶的長期價值。

累計200萬+用戶的選擇，背后是一汽奧迪A4L坐擁同級更強產品力的佐證。對于即將成為首個在中國豪華車市場突破千萬用戶規模的一汽奧迪而言，在擔綱核心主力的王牌車型上“祭出”終身質保這把撒手锏。

堅持“以用戶為中心”的品牌理念，給用戶提供的權益并非“一次性福利”，而是一種持續對用戶賦能和增值的理性表達。這不僅將售后服務轉變為品牌核心競爭力之一，更展示了一汽奧迪構建“全生命周期價值共生”體系的可持續發展愿景。

在行業仍沉浸于“卷參數”“卷配置”的競逐中，一汽奧迪已悄然將競爭焦點轉向更深層次的服務價值，以一份真誠的承諾回應用戶對豪華品牌的真正期待。“終身”二字，不是所有品牌都能“說到”，更不是所有品牌都能“做到”。

展望未來，一汽奧迪將在今年陸續推出包括全新奧迪A5L、全新奧迪Q6L e-tron在內的5款重磅新車型，進一步完善產品矩陣，持續強化品牌高端化與新能源戰略落地。伴隨新產品的推出，“奧迪卓·悅服務Plus”也將成為承接用戶信賴、貫穿購車全周期體驗的服務橋梁。

一汽奧迪用實際行動告訴我們，真正的豪華，從不止于產品，更在于對用戶的長期承諾。這一份承諾，也讓一汽奧迪在圈粉“下一個一千萬”征途中，邁出更加堅定和自信的腳步。