廣西鹿寨縣煙草專賣局辦證窗口連續多年榮獲文明示范窗口和“服務標兵”榮譽，窗口工作人員把“窗口”演繹成為服務“大舞臺”，以專業的知識和熱情的態度，為群眾提供貼心服務，贏得了廣大群眾的高度贊譽。

今年以來，鹿寨煙草政務服務窗口持續堅持高標準、嚴要求，不斷優化服務流程，提升服務質量，為廣大群眾提供更加便捷、高效的服務方式，不斷提升政務服務水平。

窗口工作人員現場快速辦理許可證業務。覃仕隆攝

文明服務顯擔當 提速增效辦實事

“我的煙草專賣零售許可證下個月底到期了，許可證延續怎么辦理？”

“您好，只需要提交身份證明，也可以網上辦理申請，不用來回跑……”窗口工作人員許劍斌對群眾的咨詢耐心細致地解答。

鹿寨煙草堅持高效便民的原則，派駐業務精英常駐窗口，做到業務咨詢、業務辦理快速、準確，同時整合優化內部審批流程，推行“最多跑一次”甚至“一次不用跑”，積極為群眾解決辦事“多頭跑、來回跑”問題，辦事效率得到廣大群眾好評。

上門服務零距離 溫情關懷暖人心

服務好不好，群眾最有發言權。“煙草窗口工作人員服務周到，耐心細致服務我們老年人，還為我們送證上門。”拿到辦理好的煙草專賣零售許可證的老年群眾對煙草窗口工作的高度認可。

鹿寨鎮黃班屯的零售客戶廖鳳英已經84歲，經營著一家小商店，一直想辦理煙草專賣零售許可證，但因身體原因無法前往煙草部門辦理。鹿寨煙草的工作人員得知情況后，主動上門服務。在辦理過程中，廖鳳英聽力不太好，工作人員就反復耐心解釋，直到她完全明白。從許可證的申請到發證，工作人員全程上門服務。

近年來，鹿寨煙草推行“適老化”服務，對于一些年齡大、行動不便的群眾提供“一對一、面對面”全程幫扶的辦證服務，讓群眾辦事更便捷、更舒心。

煙草工作人員上門辦理許可證業務。韋善新攝

積極引導新開新局 線上辦理更便捷

“我有事回北方老家，店面停業3個月，怎么辦理停業手續？”

“老板，停業手續你在手機線上提交申請就可以了。”窗口工作人員許劍斌回復群眾電話咨詢。

鹿寨煙草除了提供優質的窗口服務，同時通過政府門戶網站、微信公眾號、政務服務中心宣傳欄等多種渠道，廣泛宣傳煙草許可證線上辦理的流程、操作指南和注意事項，提高政策知曉率。設立辦證咨詢專線和在線問詢，安排業務骨干值守，隨時解答申請人在辦理過程中遇到的問題，切實為群眾提供高效便捷服務。

下一步，鹿寨煙草將繼續拓展升級服務，積極推動政務服務轉向智能化、精細化、個性化，不斷提升服務質量與群眾滿意度。(陳志連)