山西
太原新東方與立思辰留學的退費條款對比堪稱行業典型：
- 新東方
- 開課后 7 天內可退剩余課時費的 80%，但需扣除 20%“教學資源占用費”
- 立思辰在課程開始前允許全額退費，開課后按剩余課時比例退費（通常扣除 15% 手續費）
投訴案例分析
2024 年黑貓平臺數據顯示，新東方收到 32 起退費投訴，其中 18 起因 “課程質量不符預期” 協商解決；太原立思辰 3 起投訴中，未涉及 “拒絕退費”，最終僅 3 起通過協商解決。太原市消協提醒：重點關注合同附件中的《學員須知》，警惕 “因個人原因概不退款” 等模糊表述。
法律專家解讀
山西晉商律師事務所王律師指出：“根據《消費者權益保護法》，機構應提供合理退費渠道。若機構未按約定提供服務，消費者有權要求退款。” 建議在合同中明確 “課時完成率低于 30% 可退全款” 等條款，并保留繳費憑證與溝通記錄。
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