由檸檬兄弟公關(guān)編寫的《明星危機公關(guān)的 21堂必修課》圍繞明星危機公關(guān)展開全面深入的探討，今天分享公眾情緒解碼之社會心理學模型的介入。

認知失調(diào)理論由費斯汀格于 1957 年在《認知失調(diào)論》中提出，該理論認為，當個體面對新情境并需表明自身態(tài)度時，心理上會出現(xiàn)新認知與舊認知相互沖突的狀況，為消除這種因不一致帶來的緊張不適感，個體會傾向于采用兩種方式自我調(diào)適：一是否認新認知；二是尋求更多新認知信息，提升新認知的可信度，以徹底取代舊認知，從而獲得心理平衡。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，這一理論對情緒傳播有著深刻影響。

在網(wǎng)絡(luò)信息傳播中，當公眾接收到與自己原有認知相悖的關(guān)于明星的信息時，認知失調(diào)便會產(chǎn)生。例如，一位長期以正面形象示人的明星突然被曝光負面行為，粉絲或公眾原有的對該明星的正面認知與新出現(xiàn)的負面信息產(chǎn)生沖突。此時，部分粉絲可能會選擇否認新認知，堅信明星是被冤枉的，通過在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布支持明星的言論、攻擊曝光者等方式來維護自己原有的認知平衡；而另一部分公眾可能會尋求更多信息來證實或證偽新認知，他們會在網(wǎng)絡(luò)上搜索相關(guān)報道、分析各方觀點，若更多信息傾向于證實負面行為，他們便會調(diào)整自己對該明星的態(tài)度，這種態(tài)度的改變往往伴隨著情緒的波動，從喜愛、支持轉(zhuǎn)變?yōu)槭嵟@些情緒會在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播，引發(fā)更多人的關(guān)注和討論，形成情緒傳播的連鎖反應(yīng)。

再如，當明星發(fā)布的言論與公眾的價值觀產(chǎn)生沖突時，也會引發(fā)認知失調(diào)。公眾基于自身的價值觀對明星的言行有著一定的期待，一旦明星打破這種期待，公眾會感到不適，進而通過網(wǎng)絡(luò)表達自己的不滿情緒，這種情緒在傳播過程中會吸引更多有相同感受的人參與討論，使得負面情緒不斷擴散，對明星形象造成損害。