近年來，肥城市新城街道始終堅持以“群眾需求”為出發點，以“局街共建、所社聯動”為抓手，深入推動“高效辦成一件事”改革實踐，著力構建全域覆蓋、便捷高效的政務服務體系。

強化服務基礎，夯實高效辦事“硬支撐”。

一是承接下放事項，延伸服務半徑。扛牢主城擔當，承接城區個體營業執照登記、食品經營許可等下放事項，進駐市政務服務大廳6個窗口，選派8名素質好、專業強、負責任的工作人員開展業務辦理。二是共建示范平臺，推動資源下沉。與市行政審批服務局創新打造“局街共建”政務服務示范點，制作業務宣傳手冊，加配二維碼專頁，為居民提供最為便捷高效準確的辦理指南。整合各方資源，打造優質高效便捷的“就近辦”平臺，配備“泰好辦”自助終端設備16臺，為居民提供包括“自助申報、便民查詢、證明打印、自助繳費”在內的各項服務。三是配強服務隊伍，提升專業能力。結合社區現有資源和基礎條件，選配22名能力強，服務態度好，工作作風扎實的工作人員擔任社區服務專員，提供優質服務。定期開展業務培訓和練兵，建立“老帶新”“崗前實訓”機制，確保窗口人員政策掌握精準、服務規范高效。

深化改革創新，跑出高效辦事“加速度”。

一是優化流程，精簡環節。始終堅持以群眾需求為導向，樹立“群眾利益無小事”的服務理念，對現有的業務流程進行全面梳理，不斷優化流程，提升辦事效率。二是強化監督，暢通渠道。建立健全監督機制，加強對窗口服務的日常監督，及時發現和解決問題。同時，暢通群眾反饋渠道，在社區設立政務服務意見箱，廣泛聽取群眾的意見和建議，對于群眾反映的問題，做到件件有回應、事事有落實。

延伸服務觸角，織密高效辦事“惠民網”。

一方面，社區服務站“全通崗”全覆蓋。堅持“服務跟著需求走”，將便民服務延伸至社區末梢，在22個社區（村居）設立便民服務站，梳理黨建、社保、民政、殘疾人幫扶等12類75項服務清單，推行“全通崗”綜合受理模式，實行“一窗受理，一窗通辦”，群眾只需進一扇門、找一個崗，即可辦理多項業務。另一方面，幫辦代辦“零距離”解難題。組建314人的基層“幫代辦”隊伍，為老年人、殘疾人等特殊群體提供上門服務。

新城街道將繼續深化“局街共建”模式，拓展智慧服務場景，推動便民服務從“能辦”向“好辦”“快辦”“智辦”升級，全力打造“有溫度、有速度、有效率”的政務服務品牌，為全市高質量發展貢獻新城力量。

（大眾新聞記者 曹儒峰 通訊員 羅曉雪 孟娜娜）