四川
來源 | 基本常識
撰文 | 項棟梁
每當涉及大品牌的社會新聞出現時，總能看到一些《XX客服回應XX事件》的報道。講真，看到媒體同行墮落至此，我都沒臉再提自己曾是一名記者。
為什么說采訪客服人員是件丟臉的事情呢？
第一，采訪客服人員說明記者的突破采訪能力幾乎為零，平時也沒有積累所在領域的資源，或者是完全躺平偷懶，根本就不想去找采訪對象，所以就打一個客服電話錄個音來當作采訪了涉事企業。
然而，客服人員從來都不是企業對外發布新信息的有效渠道，他們所受的訓練必定是統一的模板話術，不可能給他們一絲一毫的發揮空間，客服所接收到的也必定是企業里最低層級的信息，完全不足以代表企業的態度。
媒體去采訪一家企業的客服，是可恥的敷衍，是對自己職業的不尊重。
第二，媒體只能采訪到客服，說明媒體對于企業的輿論監督力量幾乎完全喪失了。
這年頭，一個大V博主發條視頻都有可能得到品牌方的回應，一家官方媒體的采訪要求卻會被企業完全無視，這是極大的悲哀。
在一個正常的社會里，媒體代表公眾利益行使輿論監督職能，但凡就某個公共熱點事件要求企業回應，企業應該是要嚴肅對待的。只要媒體把前期調查工作做得足夠扎實，企業不回應采訪請求就等于默認了對自己不利的說法，絕對是下下策。
只有當媒體不再能代表公共利益，不再能用新聞事實引領輿論時，企業才敢于無視媒體的采訪請求。
第三，媒體采訪客服來敷衍輿論，很可能是與品牌方達成的默契共謀。
當媒體無法通過公共影響力來獲得商業廣告，就只能靠各個大品牌的“公關經費”來打點。作為代價，吃人嘴軟的媒體在公共事件中就不再有立場有勇氣去“挑戰”企業，甚至手軟到都不敢發出一封采訪函。
在這種情況下，假裝采訪一下客服來回應公眾輿論，或者在品牌公關授意之下用客服回應來打太極，就成了媒體僅剩的選擇。
悲哀，真的是羞煞人也。
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