如何理解品牌公關？10年的實操中，舒澤把立體的品牌公關分為三面：

第一面：溝通社會、媒體、用戶等公眾關系，并通過主動公關手段建立心理情感賬戶。

第二面：企業、品牌發生危機時，通過被動公關舉措進行防御與疏導，以求企業、品牌渡過危機。

第三面：舒澤用的是茅與盾戰術。

今天，我們不像往常一樣講洞察和實操方法論，就講一個故事，深刻的理解了這個故事，一定會給你的公關帶來不一樣的視角。

Tips：建議仔細看、反復讀，這是一個底層思維模型，可以多個視角不斷變化使用。

在甲城，有A、B、C、D、E五個店鋪，他們都是做一樣的生意。A是行業老大，在這個故事里只是打醬油的角色。

C和D都要上一款新品，因為用戶80%以上重合，且產品風格類似。所以，從一開始，火熱的競爭就在進行著......

隨著競爭，“C”的一些用戶開始在A、B、D、E的鋪面說C好，說的很高調且細致，不僅好，連具體好在哪都門門是道。

起初，沒人在意，大家只會覺得應該是C能干得出來的。

很快，C突然收到了來自“E”和“B”的“攻擊”。突然大量的聲音說：

C的產品抄襲了E，但是卻沒有E的精華，然后曬E的產品使用感受。

C的新媒體、達人內容的評論區，不同陣地卻有各種相同的人說B的產品才是真的好。

甚至，也出現了些微“A”和D的用戶來點評C的產品有這樣、那樣的各種問題......

這下好了，“A”“B”D“E”全部出動，C第一次面對這樣的陣仗，已經徹底懵掉了。

在C懵掉的同時，說“E”“B”好，說C不好的聲音越來越多，C不得不進行回擊，于是C與E、B陷入了基于“用戶”的“互動對壘”。

當C開始回擊后，E、B也是懵掉，然后短視多金的B不得不用同樣的方式回擊，E因為窮，只能力所能及的附和。幾方在你來我往中不斷給用戶刷新心理感受的下限，越來越多的用戶明確表示討厭B、C的這種行為，甚至對品牌棄坑。

按照C最初的預算規劃，一定是可以領先同期競品D的。但是這樣一來，C不得不將原來和D競爭預算的50%-70%拿出來回擊E、B、A、D，剩下的預算已經和D不是一個競爭量級。

不出意外的是，C輸掉了和D的這場新品競爭。

不僅如此，C和B也因為沒下限的互動輸掉了很多用戶的心。

一旦輸掉了真實用戶的心，很多可以被忽略的小毛病都會伴隨著感受措辭被無限放大。就這樣，C又面臨了新一輪來自真實用戶關于品牌產品問題的審判。

我們回到現實：

在這段故事的講述中，如果你細心，就會發現雙引號的打法不一樣，這不是不認真帶來的文法錯誤。

是的，最開始的“C”，不是真的C；帶著雙引號的B和E，也不是真的B和E。那是誰呢？

這個不僅是一個故事，更是一個茅與茅、茅與盾充分結合的公關模型，這個模型給品牌競爭提供了另一面公關戰術。你可以選擇不用，但不得不防。

回到故事里：C有很多次可以翻盤的機會，但是C卻沒有把握住。當然，對于真正的操盤手來說，只要把握好度，就是“此招兇險，勝算卻大”。

如果你是C，應該要想：我該怎樣在不同環節翻盤？

如果你是那位幕后操盤手，應該要想：我該怎樣把握這個度？

那，如果你是其他角色，又該如何？

以上。

波濤洶涌的消費品競爭市場，舒澤還是那句話：別只做傳統品牌高雅敘事的小綿羊，要隨時演練、要隨時復盤、要隨時取勝。