在數字化浪潮洶涌澎湃的當下，如何搭乘新興平臺的快車，優化營商環境、提升政務服務水平，成為各地政府積極探索的重要課題。項城市行政審批和政務信息管理局與項城市融媒體中心“馬上就辦”欄目強強聯合，突破創新，重磅推出“抖音政務直播”，精心打造“直播互動——精準答疑——長效服務”的全鏈條服務閉環，為這一課題呈上了一份令人矚目的優異答卷。

近日，記者踏入項城市民之家的政務服務“企業之家”直播間，只見專業的直播設備井然有序地排列著，工作人員正在全神貫注開展政務直播工作，在這里，政策解讀鞭辟入里，辦事流程講解細致入微，這些實用且關鍵的內容，每周都會按時在與市民如期相見，如同一塊強大的磁石，吸引著眾多市民在線觀看，踴躍互動。

項城市民王世含說:“以前辦事，跑好幾趟窗口，還不一定能把政策和流程搞清楚?，F在坐在家里刷抖音，就能和政府工作人員直接交流，啥問題都能得到解答，太方便了！”

2023年11月24日項城抖音政務直播上線，為市民生活帶來切實改變。直播圍繞企業開辦、項目審批、社保醫保辦理等熱點精心規劃，主持人與業務骨干默契配合，清晰講解政務服務，直播時實時互動答疑，難解答問題記錄后跟進回復，借互動問答等多元形式充分激發用戶參與熱情。直播結束，工作人員快速將視頻拆條、整合成專題合集在抖音二次傳播，方便企業群眾查閱學習。

項城市行政服務中心“項小二”幫辦代辦中心負責人郭燕說:“此次政務直播的開展，是深入貫徹落實《國務院辦公廳關于全國一體化政務服務平臺建立政務服務效能提升常態化工作機制的意見》的重要舉措，通過直播這種新穎形式，讓政務信息公開更加透明，政府形象得以生動展現，群眾了解政策更加便捷?！?/p>

項城市的“政務+直播”模式，不僅對政務服務流程進行了優化升級，更對政民互動模式進行了重塑革新，是一次極具前瞻性和創新性的政務服務探索實踐，為全國其他地區提供了極具價值的可借鑒經驗，有力地推動政務服務邁向新的高度。

項城市行政服務中心副主任張亨利說:“截至目前，已直播55場，累計觀看290.8萬余人次，解答問題21.5萬余條。這些數字的背后，彰顯的是政務服務效率的顯著提高、政民互動交流的日益增強、政策知曉度的不斷擴大以及政務服務滿意度的穩步提升。隨著這一模式的持續完善與廣泛推廣，相信將為更多企業和群眾帶來實實在在的便利。”

周口廣電融媒體記者 梁振華 項城臺

編輯/柴秀杰 審核/謝明 監制/武文科 總監制/程戰國