由檸檬兄弟公關(guān)編寫的《明星危機(jī)公關(guān)的 21堂必修課》圍繞明星危機(jī)公關(guān)展開全面深入的探討。

第一部分為核心理念篇（1 - 3 章），著重構(gòu)建明星危機(jī)公關(guān)的理論基礎(chǔ)和核心策略框架。

第一章聚焦于危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)構(gòu)建，通過搭建涵蓋社交媒體、新聞媒體、行業(yè)論壇等關(guān)鍵平臺(tái)的多元輿情監(jiān)測(cè)矩陣圖，實(shí)現(xiàn)對(duì)明星輿情的全方位、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。同時(shí)，深度解讀紅黃藍(lán)三級(jí)響應(yīng)機(jī)制的觸發(fā)條件與應(yīng)對(duì)流程，為危機(jī)的早期發(fā)現(xiàn)和及時(shí)處理提供科學(xué)依據(jù)。

第二章引入社會(huì)心理學(xué)經(jīng)典模型，如認(rèn)知失調(diào)理論，深入解析網(wǎng)絡(luò)情緒傳播的底層邏輯，并結(jié)合實(shí)際明星危機(jī)案例，分析情緒傳播的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)與爆發(fā)模式，幫助明星團(tuán)隊(duì)更好地理解公眾情緒，為危機(jī)應(yīng)對(duì)策略的制定提供心理層面的指導(dǎo)。

第三章闡述組建復(fù)合型法務(wù)團(tuán)隊(duì)的必要性，明確刑事、民事、知產(chǎn)律師在明星危機(jī)公關(guān)中的分工，同時(shí)梳理明星常見法律風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景，如名譽(yù)權(quán)糾紛、合同違約等，制定針對(duì)性的法務(wù)應(yīng)對(duì)預(yù)案，確保明星在危機(jī)應(yīng)對(duì)中能夠依法維護(hù)自身權(quán)益。

第二部分是實(shí)戰(zhàn)應(yīng)對(duì)篇（4 - 15 章），基于核心理念，詳細(xì)闡述明星在各類危機(jī)場(chǎng)景下的具體應(yīng)對(duì)策略和操作方法。

第四章依據(jù)緋聞、吸毒、稅務(wù)等不同危機(jī)類型，制定詳細(xì)的黃金 4 小時(shí)時(shí)間響應(yīng)模板，并通過案例分析不同明星在黃金 4 小時(shí)內(nèi)的應(yīng)對(duì)成敗，總結(jié)寶貴經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

第五章拆解模版化回應(yīng)框架，包括開頭致歉、中間說明、結(jié)尾承諾等關(guān)鍵部分，同時(shí)探討如何融入個(gè)性化表達(dá)，展現(xiàn)明星的真誠與態(tài)度，避免聲明文本千篇一律。

第六章講解可視化證據(jù)的制作技巧，如圖片、視頻剪輯要點(diǎn)，以及戲劇化呈現(xiàn)證據(jù)的方法，以吸引公眾注意力，增強(qiáng)證據(jù)的說服力。

第七章剖析賠償金額與情感修復(fù)之間的復(fù)雜關(guān)系，給出量化計(jì)算模型，并分享通過公益捐贈(zèng)、線上互動(dòng)等方式進(jìn)行情感補(bǔ)償?shù)某晒Π咐?/p>

第八章利用大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)計(jì)算正向話題投放的最佳時(shí)間窗口，列舉適合不同危機(jī)場(chǎng)景的正向話題類型，如公益活動(dòng)、新作品預(yù)告等，實(shí)現(xiàn)輿論對(duì)沖。

第九章針對(duì)粉絲、路人、黑粉等不同群體，分別制定安撫與引導(dǎo)策略、溝通方案以及應(yīng)對(duì)手段，實(shí)現(xiàn)圈層突破。

第十章講解搜索引擎優(yōu)化（SEO）原理，以及如何優(yōu)化事件關(guān)鍵詞提升搜索排名，同時(shí)制定內(nèi)容發(fā)布計(jì)劃，通過新聞稿、社交媒體動(dòng)態(tài)等覆蓋負(fù)面記憶。

第十一章從品牌合作、社會(huì)影響力、個(gè)人成長(zhǎng)等六大維度挖掘負(fù)面事件的正向價(jià)值，分析成功將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇的明星案例，總結(jié)轉(zhuǎn)化策略。

第十二章對(duì)比不同國家和地區(qū)輿情管理的差異，如文化背景、法律規(guī)定等，并提供跨國輿情應(yīng)對(duì)的具體操作手冊(cè)，包括語言翻譯、傳播渠道選擇等。

第三部分為形象重塑篇（16 - 21 章），關(guān)注明星在危機(jī)過后如何實(shí)現(xiàn)形象的全面重塑和事業(yè)的重新崛起。

第十六章制定可信度重建的階段性曝光計(jì)劃，借助專業(yè)公關(guān)公司和媒體資源，分步驟展示明星的改變與成長(zhǎng)，把控曝光節(jié)奏與效果，實(shí)現(xiàn)人設(shè)重啟。

第十七章建立慈善項(xiàng)目選擇的輿情修復(fù)指數(shù)評(píng)估體系，量化評(píng)估公益效果，并分享明星參與公益活動(dòng)提升形象的典型案例與操作要點(diǎn)，構(gòu)建公益補(bǔ)償矩陣。

第十八章分析影視音樂作品對(duì)明星形象矯正的作用機(jī)制，如角色塑造、歌曲主題等，并制定作品策劃與推廣方案，突出形象重塑主題，實(shí)施作品洗碑計(jì)劃。

第十九章以周年為契機(jī)，策劃系列營銷活動(dòng)，整合線上線下資源，擴(kuò)大活動(dòng)影響力，實(shí)現(xiàn)記憶覆蓋。

第二十章分析與社交媒體平臺(tái)資源置換的合作模式，如流量扶持、廣告位互換，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的平臺(tái)合作機(jī)制，保障明星形象傳播效果，重構(gòu)平臺(tái)關(guān)系。

第二十一章構(gòu)建藝人風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指數(shù)動(dòng)態(tài)模型，綜合考慮個(gè)人行為、作品表現(xiàn)、市場(chǎng)環(huán)境等因素，依據(jù)模型結(jié)果制定個(gè)性化的危機(jī)預(yù)防與應(yīng)對(duì)策略，提升藝人抗風(fēng)險(xiǎn)能力，完善危機(jī)免疫系統(tǒng)。