近期，小米SU7在成都發(fā)生的嚴(yán)重交通事故，不僅引發(fā)了公眾對智能駕駛安全性的廣泛關(guān)注，小米的公關(guān)應(yīng)對策略也成為輿論焦點(diǎn)。這場危機(jī)，不僅暴露了小米在危機(jī)公關(guān)方面的短板，還折射出市場對智能駕駛技術(shù)的普遍誤解，為整個行業(yè)敲響了警鐘。

一、事故突發(fā)：輿論漩渦迅速形成

一輛小米SU7在成都發(fā)生碰撞，車輛嚴(yán)重?fù)p毀，事故原因有待調(diào)查。事故發(fā)生后，小米迅速發(fā)布官方聲明，強(qiáng)調(diào)“事發(fā)時智能駕駛功能未開啟”，本意是澄清事故與智能駕駛無關(guān)，卻適得其反，引發(fā)了更猛烈的輿論風(fēng)暴。消費(fèi)者關(guān)注的核心并非智能駕駛是否開啟，而是車輛本身的安全性。小米急于撇清責(zé)任的聲明，讓公眾對其態(tài)度產(chǎn)生反感，不僅未能平息輿論，反而加劇了大眾的質(zhì)疑。

二、公關(guān)失策：多維度失誤剖析

溝通缺乏人文關(guān)懷

在重大安全事件面前，公眾更關(guān)注企業(yè)的態(tài)度而非技術(shù)細(xì)節(jié)。小米公告直接強(qiáng)調(diào)智能駕駛未開啟，給人一種“事不關(guān)己”的冷漠感，忽略了對事故當(dāng)事人的關(guān)心。反觀特斯拉，在類似事件中，往往先對傷亡者表達(dá)慰問，再進(jìn)行技術(shù)說明，更容易獲得公眾理解。

宣傳與應(yīng)對自相矛盾

小米在營銷時大力宣傳SU7的智能駕駛能力，而事故發(fā)生后卻急于撇清智能駕駛與事故的關(guān)系，這種前后矛盾的做法，讓消費(fèi)者對其技術(shù)宣傳的真實性產(chǎn)生懷疑，損害了品牌信任度。

輿論引導(dǎo)滯后

事故發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于“小米智駕是否安全”的討論迅速升溫，小米未能及時采取有效的危機(jī)處理策略，任由輿論發(fā)酵，導(dǎo)致事件從單純的技術(shù)討論演變?yōu)槠放菩湃挝C(jī)。若小米能及時召開新聞發(fā)布會，由技術(shù)團(tuán)隊解釋智能駕駛技術(shù)，并承諾后續(xù)優(yōu)化，或許能引導(dǎo)輿論走向。

三、智能駕駛認(rèn)知誤區(qū)：L2≠自動駕駛

小米SU7搭載的L2級智能駕駛系統(tǒng)，需要駕駛員全程接管，并非完全自動駕駛。然而，消費(fèi)者看到“智能駕駛”，常誤以為車輛能自主完成駕駛?cè)蝿?wù)，這種誤解在行業(yè)內(nèi)普遍存在。

L2功能存在局限

L2級自動駕駛僅能在特定條件下輔助駕駛，如車道保持、自動跟車，無法應(yīng)對復(fù)雜路況。部分車主對L2功能過度信任，駕駛時放松警惕，增加了事故風(fēng)險。

宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者

車企在營銷時，過度強(qiáng)調(diào)智能駕駛的先進(jìn)性，卻未明確駕駛員責(zé)任，導(dǎo)致消費(fèi)者對功能邊界認(rèn)識模糊，產(chǎn)生錯誤預(yù)期。

用戶教育缺失

多數(shù)車主未接受系統(tǒng)的智能駕駛培訓(xùn)，對系統(tǒng)工作原理和限制了解不足。廠商僅靠說明書和營銷材料，難以讓車主真正掌握智能駕駛的正確使用方法。

四、行業(yè)挑戰(zhàn)：平衡安全與責(zé)任

提升技術(shù)可靠性

當(dāng)前L2級自動駕駛在復(fù)雜城市道路上表現(xiàn)不穩(wěn)定，廠商需持續(xù)優(yōu)化視覺識別、雷達(dá)探測等技術(shù)，提升系統(tǒng)可靠性。

完善法規(guī)與責(zé)任認(rèn)定

國內(nèi)外對智能駕駛事故責(zé)任劃分存在爭議，明確事故責(zé)任界定，能避免消費(fèi)者因責(zé)任不清產(chǎn)生誤解。

規(guī)范市場溝通

企業(yè)宣傳時應(yīng)避免夸大智能駕駛能力，建立透明的事故通報機(jī)制，避免輿論過度解讀。

五、小米改進(jìn)路徑：重塑信任

優(yōu)化公關(guān)策略

面對事故，小米應(yīng)先表達(dá)對當(dāng)事人的關(guān)切，展現(xiàn)人文關(guān)懷，而非急于撇清責(zé)任。

強(qiáng)化消費(fèi)者教育

宣傳時明確L2級自動駕駛的實際能力，避免消費(fèi)者產(chǎn)生“自動駕駛”誤解。

提升技術(shù)安全

持續(xù)優(yōu)化算法，提高智能駕駛系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性，降低事故發(fā)生率。

建立透明機(jī)制

參考航空業(yè)，建立透明的事故調(diào)查和通報機(jī)制，贏得公眾信任。

小米SU7事故不僅是一次交通事故，更是智能駕駛行業(yè)的警示。企業(yè)要贏得消費(fèi)者信任，需在技術(shù)創(chuàng)新的同時，優(yōu)化市場溝通和公關(guān)策略，推動行業(yè)健康發(fā)展。