北京
網絡購物，商品評價是消費者決策的重要依據，真實的評價環境有助于促進電商優勝劣汰，構建健康有序的發展生態。然而，部分直播電商平臺反復出現刪評控評現象，消費者被裝進好評刷屏的信息繭房。
為提升銷量，一些商家不在扎扎實實提品質、強服務上下功夫，反而雇傭網絡水軍刪評控評，營造出“質優價廉服務好”的假象，誤導消費者下單。當差評被隱藏、篡改，呈現在人們眼前的是一片“人人說好”的虛假贊歌，所謂的商品評價便不再具有實際參考意義。可以說，水軍控評這一毒瘤不僅擾亂了電商行業綠色健康的交易秩序，破壞了公開透明的市場環境，更損害了消費者的合法權益、經濟利益。
亂象屢禁不止，一方面是由于技術迭代及網絡水軍組織模式的進化，灰色產業鏈手段更加隱蔽，增加了監管難度；另一方面，弄虛作假帶來的收益大于違法違規成本，一些處于起號階段的直播間利字當頭，為快速變現不惜鋌而走險。
還消費者一個風清氣朗的電商消費環境，需要各方協同發力。隨著近年來直播電商、社交電商等新興業態的崛起，職能部門應加快完善配套相關法律法規，進一步強化監管執法，明確平臺責任義務。平臺應持續升級技術手段，優化評價機制，明確入駐商家的準入門檻和懲戒機制，為商家劃出紅線。同時，面對消費者遭遇虛假評價投訴無門的問題，平臺應暢通投訴渠道，完善售后服務，及時回應消費者訴求。
商品評價不能搞“精裝修”，消費者的“差評權”應得到保障。只有合力鏟除水軍控評亂象，確保電商評價體系的真實性，才能助力構建健康的電商生態，形成讓人放心消費的良好環境。（作者：劉 莉 來源：經濟日報）
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