在人們的出行過程中，不慎遺失物品往往會給旅途增添諸多煩惱與不便。鐵路部門于1月25日創新推出的遺失物品快運送回服務，恰似冬日暖陽，照亮了旅客焦急尋物的旅程，憑借其高效、便捷的特性，收獲廣泛贊譽，為廣大旅客帶來實實在在的便利，進一步豐富和完善了客運服務供給體系。

這項全新服務模式，充分考量旅客需求，采用線上線下雙軌并行的辦理方式，極大提升了服務的可及性與覆蓋面。在線上，北京、杭州、廣州三座城市的六個重要車站率先開展業務，旅客只需動動手指，登錄鐵路12306客戶端、小程序或網站，簡單填寫收貨人、聯系方式、收貨地址等必要信息，就能輕松預約“高鐵急送”與“普通快運”。其中，“高鐵急送”依托高鐵動車組強大的運輸能力，實現即收、即送、即運，最快4小時便能完成當日送達，其高效性令人贊嘆，極大縮短了旅客與失物重逢的時間；“普通快運”雖時效稍緩，一般在3至5天，但也為旅客提供了更為經濟實惠的選擇。不僅如此，線上平臺還設有“進度查詢”功能，讓旅客隨時掌握包裹動態，心中更有底。目前，線上模式已成功助力2000余件遺失物品回歸主人懷抱，這一數據背后是鐵路部門服務科技化、智能化的生動體現，真正做到讓信息多跑路，旅客少操心。

在線下，沈陽北站、長春西站等40個車站積極響應，旅客撥打中鐵快運官方客服電話95572，同樣能便捷預約遺失物品快運送回服務。線下模式以其傳統的溝通方式，照顧到那些不熟悉線上操作的旅客群體，累計幫助1萬余件遺失物品物歸原主，彰顯出鐵路服務的全面性與包容性，不讓任何一位旅客因技術門檻而在尋物途中掉隊。

鐵路部門此舉，絕非偶然，而是始終秉持“人民鐵路為人民”宗旨的必然之舉。鐵路作為國民經濟的大動脈，承擔著海量的旅客運輸任務，其服務質量直接關系到人民群眾的出行體驗與幸福指數。遺失物品快運送回服務，看似是一件小事，卻精準擊中旅客出行的痛點與難點，將“以人民為中心”的發展思想落實到每一個服務細節之中，用實際行動詮釋了責任與擔當。這種從旅客需求出發的服務創新，不僅提升了鐵路自身的服務品質與行業形象，更在全社會傳遞出一種溫暖與關懷，激發人們對公共服務領域不斷優化提升的期待。

當下，鐵路部門積極聽取旅客意見建議，總結試點經驗，謀劃擴大線上辦理車站范圍，這一積極作為值得肯定。我們期待鐵路部門在未來能夠持續聚焦旅客需求，不斷優化服務流程與細節，將更多創新、暖心的服務舉措推向市場，讓鐵路改革發展成果惠及更多人民群眾，讓每一位旅客在踏上鐵路旅程時，都能感受到貼心、安心與舒心，使鐵路出行成為美好出行體驗的代名詞。（武漢 曹明剛）