河北
自己住了十幾年從沒換過鎖，憑啥退房要收100元換鎖錢？復興區利民苑小區的廉租房住戶陳女士，拿著物業開具的收據滿腹委屈。今年3月，她為兒子辦理退房手續時，物業指著驗收表第三條規定要求更換鎖芯，可當她追問"舊鎖沒壞為啥必須換""收費有沒有依據"，工作人員只甩了句"照章辦事"便不再做過多解釋。
物業要求是否合規？
佳誠物業服務有限公司王經理： 驗房表是運管中心給的，表內第3條明確規定： 退房時必須統一更換鎖芯 ，陳女士入住時是新鎖芯，下一位住戶入住前，肯定也必須給人家準備新鎖芯。
用戶可以自行購買鎖芯嗎？
王經理： 可以的。但是必須統一顏色和質量。我們沒有強制他們從我們這購買。
復興區住建局對此持何態度？
復興區住建局物業科馬同志： 該小區物業在收房時，運管中心給的驗收表里包含鎖芯的更換，更換鎖芯也是為了小區業主的居住安全。對于陳女士認為物業收費偏高的問題，經協調，業主可以自行購買，交給物業公司進行更換，更換后就能退還100元費用。
物業拿“規定”當令箭，一根鎖芯不能成為“薅羊毛”的工具。服務企業應該反思為啥非等群眾鬧心才改？規則本為保安全，在此前提下別讓它成了老百姓的負擔。還是多下點力氣想想咋讓百姓少跑腿、少掏錢，可不能讓惠民的好政策走了樣。
記者：晨陽
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