江蘇
為不斷提升乘客服務品質，實現與乘客的零距離溝通，3月27日下午，徐州地鐵運營有限公司在3號線徐州火車站開展“站長接待日”活動，直面乘客真實聲音，與廣大乘客面對面親切交流，耐心答疑解惑，悉心聆聽乘客心聲，不斷提升車站“軟服務”品質。
活動現場，來自線網3條線路的站長代表與現場乘客面對面交流溝通，耐心熱情地向廣大市民乘客講解安檢禁帶物品新規、票卡乘車優惠政策、支付寶刷碼乘車注意事項、列車運營間隔等問題，進一步拉近與乘客之間的距離，得到現場市民的認可。同時，圍繞如何提升站點服務水平、導向標識是否清晰、便民服務設施設備使用、換乘線路、安全乘車知識等多個方面問題，積極了解乘客們的服務需求，努力將合理化建議持續融入到今后的工作當中，為廣大市民乘客提供更加優質、高效的出行服務。
本次活動共收集乘客問卷近百份，收到乘客意見及建議數十條。乘客們紛紛表示，參與此次活動收獲頗豐，不僅了解了更多徐州地鐵運營知識，還掌握了安全文明乘車的規范，切實讓市民乘客對徐州地鐵有了更深入的認識和了解。
下一步，徐州地鐵運營有限公司將持續搭建與乘客溝通橋梁，緊緊圍繞“以乘客為中心”的服務理念，定期舉辦“站長接待日”活動，及時收集乘客在乘車過程中遇到的問題和難處，不斷改善服務水平和質量，增強乘客的出行乘車體驗，積極推出更多服務新舉措，助推徐州地鐵客運服務質效再升級。
來源：徐州地鐵
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