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來源：合易人力資源管理咨詢（ID：heyeemcs）。本文約2200字，需要13分鐘閱讀完畢。

鄭煒，合易咨詢機構資深咨詢顧問，國有企業改革、公司治理、集團管控、薪酬與激勵、組織發展（OD）專家，常年致力于產業研究、國有企業、規模民營企業的組織能力提升研究，為近百家大型國有企業集團、民營企業集團提供咨詢服務。

你是否見過這樣的場景：會議室里，領導慷慨陳詞，PPT上的愿景與口號震撼人心，臺下員工卻要么低頭沉默，偶爾機械的點點頭，無人質疑方案漏洞，無人追問執行細節；即使領導詢問大家的意見，得到的也只是幾句敷衍的回應，“我覺得挺好的”。但是散會后，員工私下里里卻炸開了鍋：“這項目肯定要黃”、“領導根本不懂一線”……

當員工選擇用沉默代替發聲，用附和掩蓋真話，組織便已悄然步入危險的“靜默衰退期”。麻省理工學院的研究曾尖銳指出：企業衰敗的源頭，往往不是戰略失誤，而是管理層聽不到真話。

員工沉默往往會帶來如下的問題：

——阻礙信息的流通與溝通，管理者距離客戶和現場越來越遠；

——抑制創新與變革，員工用消極的行對使組織的任何創新和變革流于形式；

——影響員工積極性與忠誠度，員工更容易產生職業倦怠，用腳投票；

——破壞團隊協作，團隊成員間變得冷漠與疏離，大家公對公，缺乏信任與支持，無法有效協作。

一、沉默的組織，掩蓋在意見一致面紗下的傷口

員工沉默是指當員工發現組織中的各種問題，而且有能力提出建議時，卻保留了自己的評價和建議，沒有把這種真實感受報告給自己認為能作出改變或矯正的人，這是一種員工對組織中潛在問題保留個人觀點的組織文化的不良現象。這種沉默行為并非簡單的不說話，而是員工在組織中的一種主動選擇，其背后反映了員工對組織的漠視、不信任和團隊凝聚力的快速流逝。

企業中常見的、典型的員工沉默表現：

——對于工作中出現的問題，員工們往往選擇獨自默默忍受，而不是主動與同事或上級溝通尋求解決辦法。例如，某位員工在工作中遇到了流程繁瑣導致效率低下的問題，他心里清楚這對工作產生了負面影響，但他既沒有向領導反映，也沒有和同事討論，只是無奈地按照原有的流程繼續工作。

——當公司進行戰略決策或業務調整時，員工們似乎都置身事外，沒有參與感。他們對決策的內容不發表任何意見，即使這些決策可能會對他們的工作產生重大影響。比如公司計劃推行新的績效考核制度，這本與員工的切身利益息息相關，但員工們卻沒有提出任何質疑或建議，只是被動地接受。

——抱怨的話不敢說，該說的建議也不說。薪酬不公、流程冗余、領導決策失誤……這些敏感話題被自動屏蔽；創新建議、市場預警、安全隱患……這些關鍵信息被層層過濾；按領導說的做，錯了反正不怪我；看到問題卻無人預警，暴雷了自然有領導收拾殘局。

△ 圖 / Kristina Flour

二、員工沉默是組織的集體行為

員工并非從一開始就不說話，而往往經歷了從“不敢說”到“懶得說”的心路歷程，而這種轉變往往是組織氛圍和領導者風格雙重壓力下造成的。

如果組織文化強調權威至上、等級森嚴，員工就會因為害怕得罪上級而不敢發表意見。例如，在一些國有企業甚至是一些民營企業中，等級觀念強，下級員工不敢向上級進諫，導致員工沉默現象較為普遍。

如果組織內政治氣息濃厚，潛規則突出，員工會因為領悟到潛規則而沉默。例如，在一些企業中，“識相”的、保持沉默的員工在職位升遷中反而更順利，這使得其他員工為了避免得罪人或失去晉升機會而選擇沉默。

如果管理者是典型的專制風格，對于發表不同意見的員工，總是嘲諷、打擊或壓制，員工自然就會從“不敢說”到“懶得說”。

如果管理者對員工形成偏見，認為員工水平低下，或者員工是利己主義者，不值得信任，或者認為自己比員工更了解組織應該如何發展。這種偏見會導致管理者忽視員工的意見，甚至對員工的建議持懷疑態度，從而促使員工沉默。

如果管理者害怕負面反饋，擔心負面反饋會威脅到自己的地位和權威。當員工提出批評性意見時，管理者就會感到被挑戰，不自覺的對員工進行打壓、忽視或批評，這就使得員工為了避免沖突而選擇沉默。

三、打破沉默，需要管理者首先戰勝心魔

當員工已經開始沉默，必須管理者帶頭突破，戰勝心魔，才有可能徹底轉變沉默的現狀。

——營造平等的氛圍，放下高高在上的姿態，學會傾聽員工的心聲，時刻提醒自己不要帶有偏見，例如：員工通常自私不可信；我是管理層，總是比員工要正確；提出異議舊等于不忠誠；

——塑造開放包容的組織文化，用機制保障“說真話零風險”，例如，可以采用匿名反饋通道+透明反饋，學習華為的“心聲社區”，規定每條建議必須48小時內回復；制訂反報復制度，舉報者受保護，打壓異見者嚴懲；領導帶頭“找罵”，例如微軟CEO要求高管會議必須有反對聲，否則推遲決策；獎勵“忠言逆耳”，設立“最佳找茬獎”；

——用參與感激活“主人翁精神”，組織應為員工提供系統的培訓，包括溝通技巧、表達能力、問題解決能力等方面的培訓，幫助員工掌握有效的溝通方法和技巧，學會清晰、準確地表達自己的觀點和想法；同時，組織應該積極將有關信息和決策透明化，讓員工及時了解企業決策和管理者的想法；還可以建立合理的激勵機制，對于積極表達意見、為公司發展做出貢獻的員工，給予物質和精神上的獎勵，如獎金、晉升機會、榮譽證書等。

行動起來，別讓沉默 “拖垮” 組織。員工沉默就像一顆隱藏在組織內部的定時炸彈，隨時可能爆炸。管理者和組織必須高度重視員工沉默問題，將其視為關系到組織生死存亡的大事。從自身做起，積極采取行動，打破員工沉默的堅冰。

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