在最新公布的豐田全球服務(wù)表彰中，一汽豐田以卓越的誠(chéng)信服務(wù)表現(xiàn)，成功實(shí)現(xiàn)"十連冠，十一加冕"（2013、2015-2024年）的輝煌成就。這一榮譽(yù)不僅延續(xù)了品牌自1983年豐田全球服務(wù)表彰創(chuàng)立以來(lái)的卓越傳統(tǒng)，更創(chuàng)下了中國(guó)汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域的新紀(jì)錄。

作為全球售后服務(wù)領(lǐng)域的"奧斯卡"，豐田全球服務(wù)表彰代表著行業(yè)最高水準(zhǔn)。一汽豐田能夠持續(xù)十年問(wèn)鼎這一殊榮，既展現(xiàn)了其在豐田全球服務(wù)體系中的標(biāo)桿地位，更印證了千萬(wàn)中國(guó)消費(fèi)者對(duì)品牌服務(wù)品質(zhì)的長(zhǎng)期信賴(lài)。這一成就的背后，是一汽豐田對(duì)"客戶(hù)至上"服務(wù)理念的堅(jiān)守，以及對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不懈追求。

自2002年創(chuàng)立以來(lái)，一汽豐田始終踐行"讓更多客戶(hù)體驗(yàn)汽車(chē)生活喜悅"的初心使命。22年間，秉持"正確+親切=信賴(lài)"的服務(wù)理念，累計(jì)銷(xiāo)量突破千萬(wàn)大關(guān)。其中，普拉多（參數(shù)丨圖片）、皇冠、RAV4榮放、卡羅拉等明星車(chē)型憑借卓越品質(zhì)，持續(xù)引領(lǐng)細(xì)分市場(chǎng)，為消費(fèi)者帶來(lái)非凡的駕乘體驗(yàn)。

在服務(wù)領(lǐng)域，一汽豐田堅(jiān)持"專(zhuān)業(yè)對(duì)車(chē)，誠(chéng)意待人"的服務(wù)準(zhǔn)則，創(chuàng)新打造高水平技師團(tuán)隊(duì)保障、一次修復(fù)服務(wù)承諾、準(zhǔn)時(shí)交車(chē)嚴(yán)格履約、透明價(jià)格誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等六項(xiàng)服務(wù)承諾體系。

這些深入人心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不僅是一汽豐田"正確、親切、信賴(lài)"核心價(jià)值觀的實(shí)踐，更是其連續(xù)十年蟬聯(lián)豐田全球服務(wù)表彰的關(guān)鍵所在。通過(guò)持續(xù)提升服務(wù)溫度和專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，一汽豐田贏得了千萬(wàn)車(chē)主的真摯信賴(lài)，鑄就了行業(yè)服務(wù)品質(zhì)的新標(biāo)桿。

一汽豐田深知純牌零件對(duì)于高品質(zhì)維修和保養(yǎng)的重要性，因此多年來(lái)深耕細(xì)作，讓純牌零件成為了高品質(zhì)的代名詞。為了滿(mǎn)足客戶(hù)多元化的用車(chē)需求，一汽豐田還推出了豐富的服務(wù)產(chǎn)品，從實(shí)惠的保養(yǎng)產(chǎn)品定保通到覆蓋安心維修的大、小修等眾多服務(wù)，讓每一位客戶(hù)都能輕松做好愛(ài)車(chē)的維護(hù)，一汽豐田用純牌零件和服務(wù)產(chǎn)品實(shí)力保障客戶(hù)用車(chē)無(wú)憂(yōu)。

在數(shù)字化浪潮下，一汽豐田以創(chuàng)新思維重塑服務(wù)體系，通過(guò)全面部署SNPM服務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)生產(chǎn)服務(wù)向客戶(hù)運(yùn)營(yíng)模式的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

近年來(lái)，一汽豐田全店導(dǎo)入SNPM服務(wù)管理系統(tǒng)，致力于實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)服務(wù)型向客戶(hù)運(yùn)營(yíng)型企業(yè)的全面轉(zhuǎn)型。通過(guò)現(xiàn)代化的工具和方法，一汽豐田創(chuàng)新了服務(wù)流程模式，實(shí)現(xiàn)了從預(yù)約、接待到生產(chǎn)、交車(chē)、回訪等全流程、多場(chǎng)景的無(wú)紙化和可視化。這一舉措大幅度減少了客戶(hù)的等待時(shí)間，讓客戶(hù)在享受高效服務(wù)的同時(shí)，也感受到了關(guān)愛(ài)與特權(quán)。

“十連冠”的殊榮既是對(duì)一汽豐田過(guò)去努力的肯定，也是對(duì)未來(lái)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。未來(lái)，一汽豐田將向“全價(jià)值鏈共創(chuàng)的客戶(hù)運(yùn)營(yíng)型企業(yè)”轉(zhuǎn)型大步邁進(jìn)，打造更高品質(zhì)的產(chǎn)品、服務(wù)與體驗(yàn)，以“量產(chǎn)幸福，以人為本”為指引，不負(fù)千萬(wàn)+客戶(hù)的厚愛(ài)。