本文轉自：人民網-安徽頻道

巢湖市聚焦群眾醫保退休一件事辦理難點，創新打造“醫?！悇铡y行—人社”協同機制，通過暖心服務、流程再造、數字賦能，實現醫保退休業務辦理時限壓縮60%以上。截至目前已高效辦理職工醫保退休業務296件，補繳醫保基金約55萬余元，服務退休退役軍人13人。

建隊伍。構建1+3+N服務體系，以1個黨員示范崗為引領，設置政策咨詢、業務辦理、疑難處理3個功能專區，延伸N個村居醫保服務點。培養精通政策業務人才，熱心接待群眾、耐心解答問題、細心處理業務，收到多面群眾錦旗、多張表揚信，窗口服務滿意度達98.6%。

優服務。創新“三零”工作法，即零材料提交、零跑腿辦理、零等待審批。針對退役軍人群體，通過取消線下審核表、建立資金審批綠色通道等方式，辦理周期由25個工作日壓縮至10個工作日，財政資金到賬提速150%。

搭平臺。積極搭建“醫稅銀社”四方協同平臺，建立線上業務群，對工齡認證、繳費賬目、資金劃轉等12項數據即時核驗。2025年已解決群眾問題120件次，日均處理業務信息20余條。推出線上線下雙篩機制，每月給臨退休未辦人員發送短信提醒，今年已發送提醒服務50人次。（盛向陽）