本文轉自：人民網

張文婷 劉佳欣

隨著“高效辦成一件事”重點事項的不斷擴圍，各地不斷優化政務服務場景，推出獨具特色的地方“一件事”，讓更多利企便民事項輕松落地，讓群眾對政務服務改革可感可及。

“流程‘瘦身’，服務提速”

——這些“一件事”辦得“妥妥的”

近期，湖南省發布“高效辦成一件事”2025年度第一批重點事項清單。在國家部署的12個重點事項的基礎上，創新推出3個自選“一件事”，包括農村建房、居民個人信息變更和大學生就業創業落戶“一件事”。

“鄉親們，不用為了蓋章多趟跑了！”在湖南，農村建房“一件事”輕輕松松就辦好了。

長期以來，農村建房審批涉及多部門、多環節，農民需反復提交材料、多次跑動，流程復雜且耗時較長。如今，只要手機登錄“湘易辦”的農村建房“一件事”專區就能辦理。涉及林地、農田的，系統還會自動推送給縣里相關部門同步審核，再也不用為了蓋個章來回跑了。

流程“瘦身”、服務提速，這些“一件事”，在湖南辦得“妥妥的”。在長沙，居民個人信息變更更正“一件事”將涉及5個部門的9個事項整合為“一件事”，通過線上流轉、多部門聯動，實現“一窗受理、一站式辦理、一體化服務”；在瀏陽，數據和政務中心開展“全程陪跑服務”，為大學生創業提供專業化、精細化指導，優化審批手續，縮減審批流程，推動大學生就業創業落戶“一件事”集成辦理。

“視頻聊一聊，業務辦好了”

——不出門就能把事辦成

“不用出門就能辦業務嗎？”帶著這樣的疑問，山東省棗莊市趙先生準備試試在家自主注冊個體工商戶營業執照。

“沒想到咱審批部門工作人員通過視頻指導，讓我不出門就把營業執照辦好了?！笨紤]申請人出門不便的情況，幫辦員通過視頻在線指導趙先生順利完成了系統填報和材料提交，僅用1小時就為趙先生辦理了營業執照。

在山東，“不出門就可辦事”已成了當下政務服務的“新潮流”。隨著辦事流程不斷優化，很多事項手續不用到現場辦理，用手機就能搞定。

山東省東營市依托“愛山東”政務服務平臺，開發建設了“東好辦·視頻辦”應用，將“實體窗口”升級為“云端窗口”，市民通過“愛山東”APP就能與政務服務大廳窗口工作人員“面對面”交流，實現遠程咨詢、查詢和辦理業務。

“山東省探索推行‘視頻幫辦’服務模式，開設視頻幫辦渠道，讓群眾辦事足不出戶、‘一次都不跑’?！痹?月20日舉行的山東省政府政策例行吹風會上，山東省大數據局副局長禹金濤介紹，下一步，將持續深化“愛山東”政務服務平臺建設，推進各類政務服務事項和自建服務渠道全部接入“愛山東”，做到“應接盡接”，便民利企服務“應上盡上”，不斷提高政務服務事項網上可辦率和全程可網辦率。

“納入‘一件事’，企業‘一鍵辦’”

——“敏捷服務”讓營商環境持續“升溫”

江蘇地處開放前沿，擁有超1400萬戶經營主體，作為我國民營企業發展最為活躍的地區之一，江蘇如何能讓企業實時感受到“營商溫度”？

靠的是“敏捷服務”“多想一步”的主動作為。

“過去，在廠房報建全周期中，企業需要在部門間走流程。現在，有了‘企業廠房建設一件事’服務，短短幾天，我們就取得了‘建設工程規劃許可證’，效率太高了?！崩ド姐寣氹娮佑邢薰究偨浝韺μ崴俸蟮纳陥罅鞒谈械椒浅M意。

為何把企業廠房建設整合為“一件事”？

江蘇省昆山市數據局相關負責人給出了答案：此前，政府辦事人員從企業工作人員角度，體驗了廠房建設申報手續的整個流程，了解到企業辦事存在審批涉及部門多、流程繁瑣等問題。

對此，昆山市將企業廠房建設涉及的項目備案、用地規劃、工程規劃、施工許可等多個事項整合為“一件事”，并提供全流程幫辦代辦服務。

如今，進行廠房報建的辦事人員只要登錄江蘇省政務服務網昆山市政務服務旗艦店，點擊“高效辦成一件事”專區內的“企業廠房建設一件事”，即可通過指引順利完成申報。

從“企業追著政策跑”到“政策圍著企業轉”，江蘇省把越來越多的事項納入“一件事”服務范圍，讓企業可以“一鍵辦”。

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