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美容店為醫(yī)美機構拉客，又是熟悉的配方

3月12日，有網友在問法湖南APP投訴長沙星悅醫(yī)療美容門診部。該網友稱，在2025年2月17日，于新化縣素研美甲美睫店進行面部清潔時，被店長何某紅勸誘去做一些美膚項目調整膚色，何某紅當時表示：“在她這家店搞不好，得去長沙她自己常去的機構做”，并且提出“能先在她這里辦一張2880元的VIP卡，再去長沙的店抵積分用于打折”。該網友想著“能花不到三千塊調整下膚色也挺好的”，沒想太多就同意了，于是當天付了2880元給何某紅。一周后（2月25日），店長何某紅、金某帶領該網友前往長沙雨花星悅醫(yī)療美容機構。

圖源：小紅書

到達長沙雨花星悅醫(yī)療美容機構后，該機構的“kk總監(jiān)”開始對該網友進行面診，但是他沒有給該網友看任何項目價格表，經過一頓面診后，就算出需要十多萬費用，期間不斷提及“鼻子要注射東西”“口周嘴角都要調整”等內容。該網友直接拒絕說：“我不做破皮的項目，我不打東西進去，就做2880元的調膚項目。”他們眼見該網友態(tài)度強硬，正在此時，就進來兩個醫(yī)美托，開始跟該網友閑聊，說她們“在這里做的項目現在皮膚和臉都緊致了很多很多”，說星“悅醫(yī)美這里很好”，她自己原來做醫(yī)美走了很多彎路，“這里做項目效果很好，你們選對地方了。”并不停地給該網友洗腦，強調“都是這里的哪個院長親自操刀”，夸得天花亂墜。

圖源：小紅書

此時，“素研美甲美睫店”的何某紅也開始助攻，說：“之前辦的VIP卡可以打折、抵錢”，要求這個“kk總監(jiān)”重新計算手術價格，算完之后是該網友需要付44000元該網友說：“我沒這么多錢，就只做2880元的項目，我也不敢往臉上打東西。”

何某紅說：“我可以借給你錢，你相信我，我也一直是在這里做的。”

面診師接著說：“這個項目做一次就會有一次的效果……”

此時，星悅機構立即提供了借款協議要該網友與何某紅簽訂，全程既沒有給該網友看過價格明細表，從頭到尾也不提具體的項目、術式、產品、規(guī)格，該網友每次詢問時，對方都用“你不用管咯，包你滿意咯”等話語搪塞。

圖源：問法湖南

主診醫(yī)師資質不匹配

在一眾醫(yī)美托的助攻下，該網友交完錢就被帶著直奔手術室，在主診醫(yī)師石某富的操刀下，做了44000元的項目。然而，全程敷麻藥、手術、術后出來簽字，花費時間不到30分鐘。

在2月26日回家跟朋友說完之后，該網友就發(fā)現自己上當受騙了。經過復盤發(fā)現以下問題：該網友手中唯一的資料僅僅是一張收費單據，上面總共寫著幾行字“美膚、鼻精雕、口角囊袋，個人支付總額44000元”。

該網友無從知曉做的醫(yī)美項目、注射在該網友臉上的物品、醫(yī)美產品品牌、規(guī)格、用量等任何信息，且經過幾天之后，面部仍舊沒有任何變化。在進行手術的整個過程中，醫(yī)務人員沒有一位向該網友一一介紹和說明術式、注射部位、注射產品、操作方式、禁忌和風險、比對產品、掃碼核驗包裝產品真?zhèn)蔚鹊取?/p>

圖源：小紅書

該網友認為，這無疑嚴重侵害了該網友作為患者的知情權，如果該網友知道總共花費46880元，并不是做熱提拉、熱瑪吉、超聲炮這些光電儀器項目，僅僅只是注射一點玻尿酸，該網友肯定不會同意和付費！

該網友還提到，自己與該機構之間不僅沒有簽訂《醫(yī)美服務合同》，并且她們是在該網友出手術室后，才要求在所有的知情書上簽字。甚至當該網友離開這個機構時，該網友都不知道石某富醫(yī)師往該網友臉上打了什么東西。

圖源：國家衛(wèi)健委官網查詢截圖

該網友術后鼻子開始出現各種不適，次日，該網友找長沙星悅醫(yī)療美容售后客服詢問注射的具體是什么產品、做的什么項目、要求查看術前術后照片、醫(yī)生資質等，對方卻一直拖延不給。

該網友在3月4日與朋友一同前往星悅醫(yī)療機構要求調取檔案，并要求全部復印，發(fā)現其中一張《星悅醫(yī)美品項價目表》該網友全程都沒有看到過，上面還偽造了該網友的簽字，并且檔案中的9頁資料僅該份文件沒有指紋捺印。

至此，該網友認為星悅醫(yī)療美容是欺騙消費者的醫(yī)美機構有了清醒的認識！并認為此事就是個徹頭徹尾套路！該網友要求全額退費，遭對方拒絕的同時，對方還在勸該網友繼續(xù)在她們機構堅持做項目。

經該網友和她的朋友查證，其執(zhí)業(yè)地點為貴陽妍僖醫(yī)療美容醫(yī)院，并非在事發(fā)場所長沙雨花星悅醫(yī)療美容機構，這家機構去年深度美業(yè)已經報道過關于該機構試圖打砸記者攝像機的一起醫(yī)美糾紛。

圖源：深度美業(yè)

該網友認為，這種罔顧《醫(yī)師法》的行為從根本上無法保障該網友就診人的醫(yī)療安全，根據《醫(yī)師法》第五十七條：“醫(yī)師未按照注冊的執(zhí)業(yè)地點、執(zhí)業(yè)類別、執(zhí)業(yè)范圍執(zhí)業(yè)的，由縣級以上人民政府衛(wèi)生健康主管部門或者中醫(yī)藥主管部門責令改正，給予警告，沒收違法所得，并處一萬元以上三萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令暫停六個月以上一年以下執(zhí)業(yè)活動直至吊銷醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書”。該網友不由得感到害怕，院長況且如此“以身試法”，其余主診醫(yī)師會否也存在這些問題？顯然，星悅醫(yī)療機構不僅僅是套路欺騙消費者的錢財，還存在嚴重的不合法合規(guī)，可能對患者的人身安危構成威脅。

目前，長沙雨花星悅醫(yī)療美容機構已拒絕該網友的退款申請，該網友前后共計被騙了46880元，請長沙市雨花區(qū)市場監(jiān)督管理局、食品藥品監(jiān)督管理局、衛(wèi)生健康局等相關部門嚴懲不貸，幫該網友追回全部款項并對該機構和違規(guī)醫(yī)務從業(yè)者嚴查，作出相應的行政處罰！

圖源：國家衛(wèi)健委官網查詢截圖

深度美業(yè)曾在長沙梵汐醫(yī)美糾紛事件中提到過，關于《醫(yī)療美容服務管理辦法》的第十二條規(guī)定：“不具備本辦法第十一條規(guī)定的主診醫(yī)師條件的執(zhí)業(yè)醫(yī)師，可在主診醫(yī)師的指導下從事醫(yī)療美容臨床技術服務工作。”

依據《國家衛(wèi)生計生委關于加強醫(yī)療美容主診醫(yī)師管理有關問題的通知》（2017年3月17日）：

對醫(yī)療美容主診醫(yī)師的專業(yè)實行備案管理。開展醫(yī)療美容服務的醫(yī)療機構，應當按照《醫(yī)療美容服務管理辦法》第十一條規(guī)定，對本機構的醫(yī)療美容主診醫(yī)師專業(yè)進行核定。

核定的醫(yī)療美容主診醫(yī)師專業(yè)包括美容外科專業(yè)、美容牙科專業(yè)、美容皮膚科專業(yè)和美容中醫(yī)科專業(yè)。

醫(yī)療機構應當及時將醫(yī)療美容主診醫(yī)師核定結果報核發(fā)其《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》的衛(wèi)生計生行政部門備案。

衛(wèi)生計生行政部門收到備案信息后，應當在醫(yī)療美容主診醫(yī)師《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書》“備注”頁登記核定專業(yè)，并加蓋衛(wèi)生計生行政部門公章。醫(yī)療美容主診醫(yī)師《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書》中原注冊信息不變。

那么，如果消費者在衛(wèi)健委的執(zhí)業(yè)醫(yī)師的備案中查詢相關信息，又該怎么辨別呢？深度美業(yè)也曾以某知名輪廓整形外科醫(yī)生陳某某為例，在陳某某的執(zhí)業(yè)醫(yī)師注冊信息中，可以明確看到美容主診資質。

圖源：國家衛(wèi)健委官網查詢截圖

但是，深度美業(yè)調查發(fā)現，在石某富的執(zhí)業(yè)醫(yī)師備案信息中顯然沒有美容主診醫(yī)師專業(yè)的備案。如果真如該網友所說，由石某富醫(yī)生為其主診，那么無論是石某富醫(yī)生本人，還是參與診療并提供場地的長沙星悅醫(yī)療美容門診部，都是違反了《醫(yī)師法》和《醫(yī)療美容服務管理辦法》的。

圖源：國家衛(wèi)健委官網查詢截圖

多名網友舉報誘導消費

消費者與醫(yī)美機構互相扯皮本是尋常事，但是問法湖南的網友的遭遇卻并非孤例。2月24日，有消費者在啄木鳥平臺對長沙星悅醫(yī)療美容進行控訴。

該消費者稱，自己是通過朋友介紹了解到長沙雨花星悅醫(yī)療美容門診部有限公司，并決定在該機構進行美容項目。起初，該消費者被告知3000元可以達到很好的效果，于是跟隨朋友一同前往。然而，到達后，一位總監(jiān)告知3000元僅能解決一些基本的皮膚問題，如毛孔粗大和皮膚暗黃等。為了達到更好的效果，需要進行更多的治療。

總監(jiān)建議該消費者支付47791元進行面診，其中2991元為面診費，44800元為其他費用。該消費者被要求將2991元轉給帶他們來的美容師作為介紹費。總監(jiān)承諾7個療程后可以達到不錯的效果。然而，該消費者在支付了10000元并辦理了34480元的分期付款后，發(fā)現皮膚狀況并未改善，反而出現了毛孔粗大、色素沉著和黃褐斑等問題。

在完成五次項目后，該消費者對效果感到不滿，要求退款。美容機構最初只同意退還兩次的費用，大約1萬多元。該消費者對此表示不滿，認為五次的效果遠未達到預期，要求至少補償3萬元。然而，美容機構拒絕了這一要求，稱其他美容機構做十次大概需要3000元左右，而他們機構出現了高額收費的情況。

圖源：啄木鳥投訴平臺

該消費者希望相關部門能幫助其追回款項。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴尚在處理當中。

深度美業(yè)在搜索引擎上對該機構的投訴進行搜索，竟然發(fā)現了大量的投訴內容，包括紅網消費維權，紅網百姓呼聲等問政欄目，都充斥著消費者們表示不滿和上當受騙的聲音，甚至在評論區(qū)也充斥著受騙上當的聲音。至此，事情似乎并不能從單一的個體投訴上，認定其只是簡單的醫(yī)美糾紛，在面臨集體投訴的過程當中，量的積累已經逐漸推進此行為產生質的轉變。

圖源：百姓呼聲

圖源：百姓呼聲

圖源：消費維權

圖源：百度搜索

警惕美容院與醫(yī)療機構聯合割韭菜

生活美容場所違規(guī)充當醫(yī)美中介已成行業(yè)潛規(guī)則。美甲店、美睫店等生活美容機構通過"體驗優(yōu)惠"等話術獲取客源，再與醫(yī)美機構簽訂分銷協議進行跨店導流。跨業(yè)態(tài)合作缺乏有效監(jiān)管，導致消費者維權時面臨主體不清、證據鏈斷裂等隱患之中，消費者應對生活美容場所的工作人員及陌生人保持警惕，以免造成不必要的損失。