山東
無棣縣政務服務中心以“高效辦成一件事”為核心，聚焦企業群眾需求，創新服務模式，優化辦事流程，推動政務服務從“能辦”向“好辦、快辦”升級，為企業和群眾提供更高效、更便捷的辦事體驗。
集成服務，推動流程“極簡化”。無棣縣政務服務中心通過整合跨部門、跨層級的政務服務事項，將企業群眾眼中的“一攬子事”打包為“一件事”，實現“一窗受理、一網通辦、一次辦結”。例如，企業變更登記、開辦運輸公司等事項，通過“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”模式，材料精簡率達72%，辦理時限平均壓縮82.73%，最快0.5個工作日即可完成。此外，針對項目審批推行“多線并行+容缺受理”模式，審批環節減少35%，實現“拿地即開工”。
數字賦能，實現辦事“零跑腿”。依托“愛山東”APP、山東政務服務網等載體，無棣縣推動線上線下深度融合。建成“無證明大廳”，510項事項實現“免證辦”，群眾通過掃碼即可調用電子證照，減少紙質材料提交。線上開設“高效辦成一件事”服務專區，首批上線55項高頻事項，覆蓋企業開辦、退休、殘疾人服務等場景，群眾可“一次不跑”完成全流程辦理。
服務升級，打造便民“溫度感”。幫辦代辦全覆蓋，成立專業幫辦隊伍，為老年人、殘疾人等特殊群體提供“陪同辦、代理辦”服務，累計服務超300人次。園區服務定制化，推行“企業吹哨、服務報到”機制，為園區企業量身定制“全生命周期”服務清單，涵蓋開辦、審批、經營等環節，助力企業降本增效。評價反饋促提升，建立政務服務“好差評”制度，定期分析群眾反饋，動態優化服務流程，確保改革精準對接需求。
下一步，無棣縣政務服務中心將以“高效辦成一件事”為突破口，拓展更多跨部門、跨領域集成服務場景，推動政務服務從“能辦”向“智辦”“暖辦”躍升，持續擦亮“棣一流”政務服務品牌，為優化營商環境注入新動能。（崔曉暉）
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