護士上門服務。 （受訪單位供圖）

深圳新聞網2025年4月2日訊（深圳商報記者 張妍 通訊員 深衛信）楊華（化名）退休后成了照顧年邁雙親的“全職兒女”。“父親患有帕金森病，臥床十幾年了；母親6年前腰椎骨折，也躺倒了”，一家有兩位失能老人，父親老長壓瘡、母親一下地就摔跤……每天忙得像個陀螺，她卻有種什么也沒做好的無力感。

盡管楊華家與寶安區人民醫院直線距離只有500米，但每次去醫院都是“工程浩大”，常要動用救護車。“現在打開手機一鍵預約，護士就能到家服務。”她說，除了每周固定上門外，遇到突發情況也可隨時線上咨詢，自己不再慌亂無措。

在寶安區衛健局推動下，借助互聯網、物聯網、云計算、人工智能等信息技術，通過寶安e護到家平臺，將“互聯網+護理服務”從1家醫院擴展至全區9家公立醫院及下屬222家社康機構內，實現服務范圍全區全域覆蓋，服務需求即時響應。目前，平臺已注冊高年資護士1166名，包含50多個專業的396名專科護士，近一年為超過1萬人次提供上門護理服務。

69歲的劉女士患有高血壓、糖尿病，近年還因慢性腎功能衰竭，需定期血液透析。一次，她因傷口感染住進寶安區人民醫院腎內科，病情穩定后卻不愿出院。該院傷口護理小組組長劉襯云了解到，劉女士住在城中村舊樓的5樓，沒電梯，擔心出院后再就醫不便，不敢出院。

劉襯云和居家護理師曾郎平仔細評估了劉女士的病情，為她制定了詳細的傷口護理方案，并簽訂了居家醫療服務協議。經過一個月的上門護理后，她的傷口縮小了一大半，血糖也一直維持穩定。

寶安區人民醫院院長助理楊云智表示，“在國家政策的推動下，醫院根據自身工作特點，研發居家護理服務信息化平臺，服務對象也從到醫院患者，逐步拓展到社區。”目前，平臺可提供14大類、64項上門護理服務，包括母嬰護理、中醫護理、傷口造口護理、檢查檢驗、安寧療護等，其中老年患者在服務對象中占比最高，超八成。

“平臺上線后，我們一直加速推進數字化轉型，不斷優化功能。”楊云智說，現在，市民可通過“健康寶安”小程序、各醫院公眾號、互聯網護理小程序、i深圳App中“寶頤養”小程序等渠道線上預約，并實現全程可追蹤。

下單后，手機可實時收到安排護士、上門時間、護士到家時間、服務項目、費用等通知，“有時我外出買菜，都能知道護士給父母做了什么護理，很安心。”楊華說。

上門服務如何節省交通時間是最讓管理者頭疼的問題。“我們測算過，每次服務平均時間約四五十分鐘，交通時間也差不多。”寶安區人民醫院居家護理服務部護士長戴利告訴記者，壓縮交通時間意味著護士能騰出更多時間投入服務。

他們把這個任務交給了AI，就近分配服務機構與護士、科學規劃路線，交通時間壓至20-30分鐘左右，“AI還能根據護士懂的方言派單，讓護患‘同聲同氣’，更便于溝通。”