本網訊：（　朱殿立　李洪橋　）

“多虧你們幫忙調解，美容店才退回了我5328元。謝謝你們！”3月31日，消費者冷女士將一面印有“秉公執法維民意 勤政廉明頌功德”的錦旗送到山東東明縣市場監管局城關市場監管所，感謝該所工作人員幫助其成功維權。

據了解，愛美的冷女士面部的些許色斑一直困擾著她，成了她揮之不去的心病，一直渴望能通過專業的美容服務讓其面部肌膚變得白皙無瑕。3月初，冷女士在看到某美容店的祛斑廣告后，被其宣傳的“顯著效果”所吸引。美容店承諾，使用該美容店的祛斑護理方案，面部色斑將明顯淡化，皮膚將變得光滑細膩。

聽信了美容店的廣告宣傳，滿懷期待的冷女士毫不猶豫地向美容店支付了5328元的費用。在美容店接受護理一段時間后，冷女士發現自己面部不僅色斑沒有如承諾的那樣得到明顯淡化，反而出現了更多的黑斑，皮膚也變得粗糙暗沉。面對這一變化，冷女士及時找到美容店咨詢。美容店老板稱這是正常現象，老板先讓冷女士暫停護理一周，然后再根據具體情況調整護理方案。一周后，冷女士發現自己的面部沒有任何改觀，便心急如焚地找到美容店，發現美容店關門沒有營業。但冷女士一連來了多次，美容店始終處于關門狀態，也無法聯系到老板。無奈之下，冷女士撥打“12315”投訴，尋求幫助。

接到投訴后，東明縣市場監管局城關監管所高度重視，迅速成立調查組，展開調查。因冷女士向調查組提供的線索有限，執法人員也無法聯系到美容店老板，多次去門店查看又都處于關門狀態，通過“山東省一體化平臺”也沒有查找到該美容店的登記信息。無奈，執法人員逐一尋訪該美容店附近的經營門店，多方打聽左鄰右舍，經過執法人員不懈努力，最終找到了該店負責人的電話并與其取得了聯系。該美容店負責人稱在外地，無法現場調解。執法人員便通過電話多次與其溝通，向該店負責人宣傳講解《消費者權益保護法》，闡述經營者應該承擔的義務以及不承擔相關義務的后果。經過執法人員耐心細致的調解，美容店最終同意全額退還冷女士美容服務費用5328元，冷女士對調解結果表示滿意，這場美容糾紛得以圓滿解決。

在此，東明縣市場監管局提醒廣大消費者在選擇預付式消費時，應注意以下幾點：

一是預存金額不宜過大。消費者在辦理預付卡時，應根據自己的實際需要，科學理性購買預付式消費卡，一次性預存金額不宜過多，謹慎選擇金額過大、服務周期過長的預付式消費而承擔過大的風險。應選擇金額較小、周期較短的預付式消費。

二是要細化約定內容。在辦理預付式消費時，消費者要仔細了解和閱讀有關說明，不要圖方便或輕信商家的口頭承諾，最好與商家簽訂書面合同或協議，在合同或協議中詳細約定預付卡或服務的使用范圍、有效期限、服務項目、退款條件、違約責任等條款，同時要特別注意終止服務、轉讓等限制性約定，以免日后發生糾紛無據給維權帶來困難。

三是要妥善保留憑證，及時維權。消費者選擇預付費式消費后，一定要注意妥善保存好預付憑證、合同或協議、宣傳單、消費記錄、發票等證據，以備日后發生消費糾紛時維權有據，當發現自己的合法權益受到侵害時，要及時向有關部門咨詢、投訴或舉報，維護自身的合法權益。

同時，也提醒廣大美容業經營者，在經營過程中一定要遵循誠實信用原則，不得通過虛假宣傳、隱瞞重要信息等方式誘導消費者進行預付式消費。在發行和銷售預付卡時應當遵守相關法律法規、建立健全內部管理制度，確保預付式消費合同的履行，避免因經營不善導致消費者權益受損。下一步，東明縣市場監管局將加大對美容行業違規經營者的查處力度，對惡意卷款跑路、虛假宣傳等行為依法嚴懲，形成有效的法律震懾。也呼吁廣大消費者積極參與監督，共同營造一個健康、有序、安全的美容消費環境。