無招回歸，AI時代的釘釘如何再進化？

文｜園 長

編｜陳梅希

2023年8月，我在上海浦東的張江科學會堂參加釘釘生態大會。當開場嘉賓“無招”陳航的名字閃亮在大屏幕PPT上，整個會場爆發了比雙十一晚會更熱烈的歡呼聲，“他們真的要把無招請回來了？”

刺猬公社拍攝 2023年8月

那時，無招早已不是釘釘的CEO，他只是作為創業公司兩氫一氧的創始人來這里進行開場演講，從釘釘用戶的角度來談使用釘釘的感受。開場前，所有參會者都不知道他會來，在議程表里，釘釘給他的代號是“神秘嘉賓”。

一年多以后，那場“生態大會”具體講了什么我已經不記得了，只記得陳航作為一個企業創始人，回到了自己曾經的“主場”釘釘來演講，很多人說這是“夢幻聯動”。

沒想到的是，只過了一年半，陳航真的重新回歸阿里巴巴，重新擔任釘釘CEO。在那場大會中壓軸出場的時任釘釘CEO葉軍（花名：不窮），則是回到阿里巴巴集團，“另有任用”。

在徹底走進AI時代之后，釘釘為什么要請回老領導呢？

陳航（無招）是誰？

阿里巴巴的早期創業史上，馬云和“十八羅漢”的故事很多人都已經非常熟悉了，他們創業的湖畔花園16棟，也成了一個阿里巴巴集團的創業“圣地”——1688、淘寶網、支付寶，都是在這里孵化出來的。釘釘，則是這里走出來的另一大“頂流”產品。

無招1999年就在阿里巴巴實習過，但他和阿里巴巴擦肩而過，選擇了去日本工作。2010年回國之后，無招先后負責過阿里巴巴的幾個產品，比如當時意在對抗微信的社交產品“來往”。

無招

這個產品盡管傾注了整個集團的資源，還是沒有成功。后來，無招帶領一部分來往員工搬到湖畔花園“創業”，既然個人社交的路走不通，那么服務企業呢？

靠著填補企業級通訊市場的空白，釘釘憑借著“已讀未讀”“Ding一下”（打工人震怒）和語音電話等功能，迅速打開了市場。釘釘當時瞄準的對象，主要是沒有太多數字化能力的中小微企業，積累了非常多小微企業用戶，驗證了這條路的可行性。

到無招離開之前，釘釘公布的用戶數超3億、企業組織數超1500萬家。但是，此時釘釘也出現了一些問題，其中最核心的就是，已經有那么多用戶，燒掉那么多營銷和研發費用了，到底該如何盈利——據《財經》雜志報道，2020年之前的釘釘“幾乎不帶來收入”。

這不是困擾釘釘一家的問題，而是整個中國SaaS行業面對的問題。當海外SaaS龍頭Salesforce估值不斷上漲，甚至突破萬億人民幣之時，釘釘們還困在商業化的路徑中。

對此，阿里巴巴在當時給出的解藥是“云釘一體”，與阿里云強強聯合，做PaaS（軟件平臺服務），賺職場溝通和解決方案兩端的錢。但這個做法和無招的思路有很大的矛盾，無招選擇徹底離開他一手養大的釘釘，創立了新的公司兩氫一氧。

兩氫一氧出品的耳機

從阿里巴巴出走時，無招帶走了釘釘的不少核心成員，比如釘釘的CMO、CTO。兩氫一氧的業務，是幫助各行各業提升產品和服務的數字化能力，但他們為了“打樣”，躬身入局做了不少有趣的產品，比如耳機、貓砂盆等等。

兩氫一氧的智能寵物機器人

這家公司頗受資本市場歡迎，甚至沒有阿里巴巴的渠道很難投進去。它的投資方包括阿里聯合創始人吳泳銘創辦的元璟資本。也正是吳泳銘，在2010年邀請無招從日本回到阿里巴巴。

7sGood頁面

值得注意的是，兩氫一氧并沒有因此趁勢變成一個智能硬件公司，后來他們開發了一個短視頻+電商購物平臺“7sGood”，瞄準的還是無招熟悉的日本市場，采用看視頻換積分領商品的模式，很快就把規模做到了下載榜第二（2023年底數據），僅次于Temu。

之后，再次聽到無招的消息時，他創辦的兩氫一氧已被阿里巴巴收購，他本人重也回釘釘擔任CEO。

沒有無招的釘釘，只有時代的釘釘

這一次，無招接手的，是一個怎樣的釘釘？

首先，當前的釘釘是一個沖刺商業化的產品，在2025財年（阿里巴巴財年）釘釘軟件訂閱收入超過30億元，有望在2025年實現盈虧平衡。在前任CEO葉軍的努力下，釘釘找到了一條穩定的商業化路徑。

第二，釘釘在AI時代，對于阿里巴巴來說更加重要了。To C一端，阿里巴巴的AI入口是夸克，To B，這個入口就是釘釘。目前，在釘釘上使用AI的企業已經超過250萬家。

吳泳銘

因此，把釘釘做大做強不僅僅是一個局部業務，更是關乎阿里巴巴企業戰略的一大支點。2023年11月，阿里巴巴CEO吳泳銘公布了第一批戰略級創新業務，釘釘和閑魚、1688、夸克四大業務并列，被列入阿里巴巴的戰略級業務。

當時，吳泳銘表示，這些業務在組織上將以獨立子公司的方式運營，以3-5年為周期持續投入。翻譯一下，就是釘釘的眼光要放長遠，在AI時代要加大投入。

葉軍

也是在2023年，“云釘一體”的戰略被叫停，釘釘又從阿里云拆分出來，回歸集團。

其三，在AI的時代，釘釘要直面更多來自飛書們的競爭。而作為AI時代通向企業的入口，釘釘是整個阿里巴巴不容有失的關鍵一環。

所以，現在又到了需要無招這樣具有開創精神的創業者的時候，需要他帶領釘釘在AI時代做大規模，應對飛書、企業微信和WPS們的競爭。

飛書的客戶墻

特別是字節跳動旗下的飛書，帶給釘釘很強的競爭壓力。盡管相比釘釘，飛書的商業化盈利之路更為遙遠，但飛書的投入比釘釘更大，特別是在新銳科技、制造企業中，飛書的占有率比釘釘更高。今年的明星產品Deepseek，就屢次出現在多個機場的飛書廣告墻上，邊上配著“先進團隊先用飛書”的標語。

讓一個充滿想象力的產品創始人重新掌舵，對于阿里巴巴來說，反而是此時最需要的?，F在的釘釘，也確實需要迎回一位更有野心的“老船長”。

在金庸的武俠世界里，“無招”不是一個角色的名字，“無招勝有招”是《笑傲江湖》里由風清揚講述的一種至高武學境界。本世紀初，在浙江大學的一場演講中，金庸進一步講解了“無招”?！敖虠l不適用，正如無招，沒有固定的信念，發生什么事情，就用實際的方法解決。又如比武，看對方出了什么招，找出他的缺點，一劍便刺死，這就是無招?！蹦莻€年代的杭州，正在見證阿里巴巴修煉內功的起點。

如今“風清揚”只偶爾出現，“無招”回歸，為釘釘和阿里修煉致勝一劍。

某年冬天，杭州的云棲大會上，我在展廳四處逛逛，遇到兩氫一氧的展臺，看他們耳機做得不錯，看看摸摸，和負責接待的工作人員聊了聊。

像是怕外人不知道，他一開始就說，“我們老板是從阿里出來的?！彼坪跤X得在杭州這樣說太普通了，可能隨便哪個公司的老板，都有阿里巴巴的背景。“老板以前是釘釘的CEO，”他補充道。

參考文章

財經《釘釘公布收入，想給軟件行業一些信心》作者：吳俊宇

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