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花上千刀買了個心心念念的奢飾品，結果才用了兩個月就開始變色了？？你說心塞不心塞！

這個近期被點名的品牌就是梵克雅寶。

相信大家對梵克雅寶 Maison Van Cleef & Arpels 這個大牌肯定不陌生。這是一個以精湛工藝、優質材料和永恒設計而聞名的奢侈珠寶品牌，已經有100多年的歷史。

該品牌多使用黃金、鉑金和各種寶石等優質材料打造首飾，每件單價都極高。品牌 介紹稱自己 擁有一些最熟練的珠寶工匠， 擁有一項獲得專利的“神秘鑲嵌”技術，可 以以“無邊鑲嵌”的 方式鑲嵌寶石。

不過上周，tiktok用戶Monica Hamada(@mangomoniica) 就分享了她在購買梵克雅寶最受歡迎的手鏈之一后遇到的持續負面的體驗。

在第一個視頻里她氣憤表示：不要在梵克雅寶購買任何東西！！

(以下圖片內容來自tiktok@mangomoniica)

她購買了梵克雅寶家的一款黃金手鏈，不含稅的價格為6,150 美元。結果沒想到僅僅過了兩個月，手鏈已經生銹和失去光澤。

在Monica 的視頻中能看到，手鏈中的一個標志性四葉草已經有點呈現紅褐色了。

“請注意，這是18K金的，它不應該失去光澤。”

只有純金不會失去光澤，但18k 金的黃金濃度足夠高，失去光澤按說也不會這么快。有珠寶商表示，這種珠寶需要定期護理，但“至少需要 2 到 3 年的正常使用，它才會明顯的失去光澤。”

Monica 才戴了兩個月，著實是有點快。

Monica 帶著這個手鏈回到了門店，店員 用超聲波機器幫她清洗了兩次，然后把它送到紐約進行專業拋光。

但拿回來后，手鏈仍然有一塊明顯的黑斑。

更讓Monica 不舒服的是接待她的女銷售的態度，“當我表達我的擔憂時，這位銷售竟然厚顏無恥地讓我覺得自己像個瞎子，”Monica 說。“她把我逼得都想哭了。”

她拍了一段這位銷售鑒定的過程，銀白頭發的是名店員，剛開始認同妹子的手鏈確實沒洗干凈，被這位銷售pua后改口了...

妹子接著把這個污點拍了照片，放大了再給這個銷售看，明明白白的一個污點，銷售堅稱沒有變色，那只是Monica 倒影的影子。

最后這位銷售給了Monica 兩個選擇，要不就是Monica 自掏腰包交180刀，她們再把手鏈送去紐約專業的店清洗。妹子：“我的手鏈不是剛清洗完了送回來么？我為什么還要再洗一次？”

要不就是妹子花更多的錢，她們把這一顆有問題的四葉草直接換一個。

妹子表示，很明顯，有問題的是用來制作的材料，“它們到底是什么制作的？我之前在卡地亞買的手鏈，沒有一個變色的。我都戴了5年了。”

妹子最后在視頻里問大家，面對這兩種選項，要是你們的話你們會選哪種啊？網友們也看不下去了：

姐妹，我高仿的鐲子都不會掉色好嗎？

你殺回去然后告訴她，超過10萬人會看到你這個視頻。

你趕緊去做金屬檢測吧！！如果不是18K金的直接提告！！

請個律師，把你的錢要回來！

也許是她以正品的價格賣給你假貨。奢侈品店里就發生過這種事。梵克雅寶絕不會這樣做。有些事情不對勁。向公司舉報她。

姐妹，我們都能看到污點。到了這一步，把她告上法庭，這看起來甚至不像是真金的。

Monica 后來打電話給梵克雅寶的客服，但他們告訴她，梵克雅寶除了手表外其他商品是沒有保修的，在過了30 天的退貨期后，由門店自行決定如何處理。

門店的態度她也了解了，死不承認要Monica 自己買單維修。

在后續視頻中Monica 失望的表示， 作為一家如此知名的奢侈品商店， 梵克雅寶的客戶服務理應做的更好，而且他們應該對自己產品負責。

“我在買的時候這家門店的服務人員可熱情了，笑臉相迎還給我倒香檳，提供高檔巧克力，結果等手鏈出問題的那一刻，服務態度急轉直下。”

那個銷售還問了Monica 好幾次，手腕上是不是涂了香水，是不是抹了乳液，聲稱這些都有可能讓手鏈變質。

妹子說除了手鏈褪色外，這個銷售的一連串質問和對她的懷疑讓她尤其不舒服，彷佛她根本不該來店里反應這個問題。

上周日，因為很多網友都覺得這個手鏈的質量堪憂，懷疑可能是鍍金。于是妹子終于決定去專業檢測一下這個手鏈是不是18K金的。

?店里會用一個叫XFR的機器進行檢測。

一天以后，妹子更新了視頻。店員測試了有瑕疵的那一塊兒的成分：

數據也出來了，顯示不是鍍金，是18k金！

做完檢測以后妹子更疑惑了，既然這條手鏈是18K金的，但為什么會褪色？她說也許真的是她無意中噴的香水或者是和涂抹的身體乳影響到這個手鏈了？但是她有四個朋友都買了相同的款式，而且她們香水照噴，身體乳照涂，手鏈也沒事兒啊？

有網友留言表示，可能是銅沒有完全熔化，沒有與金完全混合，所以銅在頂部，導致該部分被氧化，看起來有污漬。

但讓大家不滿的是，不管如何，梵克雅寶這個女銷售處理此事的方式欠妥，明明可以換一個四葉草就可以讓客戶滿意，且對他們來說成本并不高，但非拒絕這么操作。

后續的走向更加魔幻。

Monica的幾個視頻在tiktok上爆火，點擊超過了百萬，兩天后，有梵克雅寶方的人員聯系了妹子“關切詢問進展”。（準確的說是回復了兩天前妹子之前發的信息）

妹子回復了梵克雅寶的信息，有特別提到那個給她留下心理陰影的女銷售，并且說她在社媒上會分享她的經歷因為她不希望更多的人有這樣的糟糕體驗。

1分鐘以后，那個女銷售本人親自給Monica打了電話，Monica沒接到于是她留了言。

第一句話是澄清，她可不是什么銷售，她是門！店！經！理！

Monica：？？？？

接著這個門店經理說，我們真的希望能讓你開心，你希望我們怎么處理這個事情呢？如果你希望我們再把手鏈送回去清洗也行，如果你希望我們給你一個報價關于更換一顆四葉草的價格，我們也可以操作。恩，讓我們知道你希望我們做什么，祝你有愉快的一天，拜拜。

Monica哭笑不得的表示，這個經理給她打這個電話最大的目的是一定得讓她知道，她是門店經理不是什么銷售！“因為她接下來說的所有話都是之前在門店里她親自跟我說過的...一模一樣...”

“我甚至都只是錄了她pua我的一小段而已，她更粗魯的話我都沒錄進去。”

網友們也聽呆了...

她要求糾正自己的頭銜，并提出一個消極的解決方案，這太瘋狂了

這個價格的客戶服務應該是完美的，這太荒謬了

梵克雅寶承受了所有的傷害，這都要多謝那位經理

眼看負面輿論繼續發酵，隔了一天，梵克雅寶總公司的一位負責人親自給妹子打了電話，接完電話Monica徹底釋然了：我為啥還要買這個牌子的任何東西啊，over。

這一次，這位負責人表示，很遺憾妹子的這件首飾不是很完美，希望可以給妹子重新換一個手鏈，但妹子表示她不想要這個手鏈了，因為以后每次戴的時候就會想起這次不愉快的購買經歷，以及會擔心著隨時又會掉色。

看妹子的一手奢飾珠寶，人家真是不差錢...

接著負責人表示，那可以給妹子全額退款，并且會派人親自到妹子家里去取手鏈。這次是給妹子破例了，因為通常梵克雅寶賣出30天后就不會退貨的。

Monica 說，這大概就是這件事最后的結局了，大家不會看到梵克雅寶去回應到底這個手鏈為啥褪色（因為事件發酵后，梵克雅寶的社媒上全是網友質疑的聲音），她也永遠不會得到那個門店經理的道歉。Monica 希望，但至少，梵克雅寶要重新再培訓一下那個門店經理，不要讓別人也有糟糕的購物體驗。

想象一下，如果有人是攢錢買了那條手鏈，卻沒有社交媒體……他們就不會這么好了吧。

他們這是在破例。現在，想象一下這次發生的事不是在一個很有影響力的社媒達人身上，鐵定行不通。

聽起來他們是在忽視這個問題。“謹慎”是公司用語，意思是“我們不會再談論這件事了”。他們抱歉的是不得不處理這種情況。退款是為了安撫/讓你閉嘴。

最后的最后，Monica 在終于“擺脫”了這條手鏈后一天，收到了梵克雅寶寄來的禮物。一株漂亮的蘭花和一個袋子：

袋子里有一張手寫的道歉卡片，是那位給她打電話的負責人寫的，很貼心：

最絕的是后面這個“大禮”：

打開一看，是一本關于如何制作梵克雅寶珠寶的，書...

妹子被這個抽象的禮物弄笑了，這個書里詳細描述了高大上的梵克雅寶珠寶是如何制作的，“我不知道他們是不是想給我上一課，告訴我他們的品牌多么牛b....”

所有網友：這還不如不送呢....

這場鬧心事兒了，真的是沒有贏家。

本文由北美省錢快報小編整理，圖片及信息來自tiktok@mangomoniica，版權屬于原作者。本文不代表本公眾號立場，未經許可不得擅自轉載，否則將追究責任。

THE END

撰稿/責編：Dan