就差明搶了！”

誰也沒想到，這些便捷的購票軟件，居然成為了坑人的陷阱。

就在3月29日，一名男子在短視頻平臺發布了一段視頻，在視頻中他憤怒的控訴，自己花了15113買的機票，明明距離出發時間還有四個月，提前改簽不行，必須得退票改簽。

于是男子選擇了退票改簽，可萬萬沒想到，退票退款僅僅退回了850元，剩下一萬四千多打了水漂，這位男子又不是臨時退票，這樣扣錢真是有夠“黑心”的。

再有錢也禁不住這樣扣錢，男子這才憤怒的在網上要個說法，而現在平臺方終于回應了,原來事情并沒有想象的那么簡單。

一萬四千打水漂？

2025年2月27日，他通過某購票軟件平臺訂購了8月3日從北京飛往東京、8月11日返程的4張往返機票，總價15113元。

這次旅行計劃得挺溫馨——他的孩子在日本留學，趁著暑假，全家人打算一起去探望孩子，順便旅游一番。

畢竟一家人還沒去過日本，男子早早訂票，心想提前半年準備，時間寬裕得很，就算有變化也能從容應對。

然而計劃總是趕不上變化，到了3月底，家里人發現8月的行程沒法湊齊時間只能改簽，男子想著離出發還有4個多月，改簽應該問題不大。

于是他打開手機上的購票App，準備操作一番，誰知這一操作卻成了噩夢的開始。

他回憶說，當時頁面上顯示“先退票后改簽”，他也沒多想，順手點了“退票”，結果改簽沒成功，15113元的票款卻瞬間變成了850元退款，14263元直接沒了！

看到這個結果，男子整個人都懵了，1萬4啊，對誰來說都不是小數目，他立刻意識到事情不對，趕緊聯系平臺客服討說法。

可平臺的回應卻讓他更加火大：客服表示，這是他自己的“誤操作”，需要自行承擔后果，扣費合乎規則，拒絕退還更多款項。

更離譜的是，平臺還把責任推給了航空公司，說退票的事得問航司，可男子聯系航空公司后，對方卻說壓根沒收到他的訂票和退票信息，等于兩邊都把自己撇得一干二凈。

堅持維權，退款艱難

1萬4的損失擱誰身上都咽不下這口氣，于是從2月27日那天起，他每天打10個客服電話，鐵了心要解決這件事。

經過一番拉鋸戰，平臺終于松了口，退了4000元，加上之前的850元，總共退了5221元，可即便如此，剩下的近1萬元還是沒影兒。

男子氣不過，把這段經歷拍成視頻發到了網上，希望引起更多人關注，也想給平臺施加點壓力。

視頻一發，網友們炸開了鍋，不少人表示，自己也遇到過類似的“坑”。

有人說：“我前幾天買了回老家的機票，后來有事退了，結果也被扣了一大半，只退了點零頭。”

還有人吐槽：“有次在機場都準備安檢了，航班突然取消，退票還倒扣了幾百塊手續費，道理講不通啊！”

更有網友直言：“提前半年退票還扣1萬4，這跟明搶有什么區別？”“機票難道就值1000塊？”

輿論發酵后，有記者聯系了購票平臺的客服，想了解清楚這件事。客服的回答卻很官方：“按照規則，退票是要扣手續費的。”

“我們已經把情況反映到總部，正在等待回復。”

他們還補充說，已經和境外航空公司溝通過。對方認為這是用戶的自主操作失誤，機票本身不可退，只能退稅費，能退的都退了。

可男子卻不買賬，扣500塊、1000塊他都能接受，1萬多誰受得了？頁面上寫著‘先退票后改簽’，這不明擺著誤導人嗎？

規則還是“陷阱”？

這事的核心爭議，其實就落在平臺的退改簽規則上，按常理買過機票的人都知道，購票后24小時內退票通常不收手續費。

起飛前30天退票，一般也能退80%左右，可男子這次，提前4個多月退票，卻被扣了94%，這合理嗎？

平臺堅稱是按規則辦事，可這規則到底是怎么定的？消費者又知不知道？

從男子的描述來看，平臺的操作界面似乎也存在問題，“先退票后改簽”這幾個字，聽著像是改簽的正常流程，但實際上點下去就直接退票了，連個二次確認都沒有。

這種設計很容易讓人誤操作，更何況男子本來是想改簽，不是徹底放棄機票，平臺卻直接按“全損”處理，扣費高得離譜。

網友們也紛紛質疑：如果這都不算誤導，那什么才算？另一邊，航空公司和平臺的“踢皮球”行為更讓人寒心。

平臺說是航司的問題，航司卻說沒收到信息，錢到底去哪了？

男子懷疑，這1萬多塊最終還是落進了平臺的口袋，可惜他手頭沒有直接證據，只能靠不停投訴來爭取權益。

平臺的回應

截至目前這件事還沒個最終結果，平臺表示總部還在調查，會給出后續答復，但從現在的態度看，他們并不打算全額退款。

男子則堅持認為，平臺的規則不公平，界面設計有問題，自己不該為這“誤操作”付出這么大的代價。

雙方僵持不下，輿論的壓力成了男子最后的籌碼，這件事傳開后，不少人對這類購票平臺的信任度打了折扣。

如果動不動就扣上萬塊，誰還敢放心買票？有網友感慨：“本來是為了方便，結果變成了坑錢，這生意做得也太沒良心了。”

還有人擔心，如果平臺不及時改進這種“巨額扣費”的操作，遲早會砸了自己的招牌。

這起事件給所有想買機票的人敲了個警鐘，以后再用這類App，得多個心眼，首先買票前一定要看清退改簽政策，別嫌麻煩。

畢竟規則寫得再小也是關鍵，其次操作時要慢一點，尤其是改簽、退票這種大事，最好先問問客服，別急著點按鈕。

如果真遇到問題，別怕麻煩，打電話、投訴，能爭取一點是一點，對平臺來說，這也是個教訓，界面設計得再花哨，也不能拿用戶的錢開玩笑。

規則透明一點，提示清楚一點，用戶體驗好了，生意自然長久，像現在這樣，賺了快錢卻丟了口碑，得不償失。

像這位男子的遭遇并不是個例，就在24年1月有一個上海的龔先生也遇到了相同的事情。

他在東航App上花費6338元購買了一張飛往悉尼的機票，卻因日期錯誤在付款幾分鐘后退訂，結果僅退回269元，扣費高達5340元。

東航客服解釋稱，機票標明“不可退票”，只能退部分稅費，余款無法申訴，龔先生質疑規則不合理且缺乏明確提示，最終東航承諾補償差價與改簽費。

無獨有偶，網友也分享類似經歷：有人4244元的機票退款僅934元，感嘆航空公司“什么也沒做就賺了3310元”。

針對高額退費爭議，南航、東航等航司近期推出新規，降低退改費率并擴大免費退改范圍。

如票價下降可免費退票，但需滿足24小時內、同渠道等條件，特價票則可能例外。

參考資料：男子退機票被扣費1萬4 平臺回應 視經新聞
選錯日期，6000多元買的機票幾分鐘后退訂，“扣手續費”5340元！東航回應 每日經濟新聞