作者：宋志平，中國上市公司協(xié)會會長、中國企業(yè)改革與發(fā)展研究會首席專家

來源：總裁讀書會

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不能只看到廠房和設(shè)備，關(guān)鍵是要看到人。要做高質(zhì)量的企業(yè)、高質(zhì)量的產(chǎn)品，關(guān)鍵是靠高質(zhì)量的團(tuán)隊。要開展國際競爭、解決當(dāng)前困難，也得靠企業(yè)堅強有力、能打硬仗的隊伍。這幾年，企業(yè)遇到了不少困難，但大家都表現(xiàn)出了堅強的韌性，未來在市場競爭中，還要靠企業(yè)團(tuán)隊成員頑強拼搏的精神。在企業(yè)里，有效的經(jīng)營者關(guān)鍵要培養(yǎng)以下四支隊伍。

建設(shè)一支有企業(yè)家精神的干部隊伍

習(xí)近平總書記多次強調(diào)企業(yè)家精神并指出，“市場活力來自于人，特別是來自于企業(yè)家，來自于企業(yè)家精神。”他還在一次企業(yè)家座談會上明確提出了“增強愛國情懷”“勇于創(chuàng)新”“誠信守法”“承擔(dān)社會責(zé)任”“拓展國際視野”五點希望，豐富和拓展了企業(yè)家精神的時代內(nèi)涵，為弘揚新時代企業(yè)家精神提供了思想和行動指南。

在企業(yè)里，我總結(jié)了企業(yè)家精神的三大特質(zhì)：創(chuàng)新、堅守與責(zé)任。企業(yè)家是企業(yè)的帶頭人，社會上的企業(yè)家群體是要帶領(lǐng)整個企業(yè)界，帶領(lǐng)各種經(jīng)濟體一起克服困難，好企業(yè)都會有好的企業(yè)家?guī)ь^人。毛主席曾說過：“政治路線確定之后，干部就是決定的因素。”其實，在企業(yè)里也是如此，企業(yè)目標(biāo)確定之后，干部隊伍就是決定性因素。那么，我們的企業(yè)究竟需要一支什么樣的干部隊伍呢?

對于國有企業(yè)的干部，我們國家是有一些具體要求的，就是對黨忠誠、勇于創(chuàng)新、治企有方、興企有為、清正廉潔。我覺得，這20 個字不僅適合國有企業(yè)的干部，同樣也適合其他所有類型企業(yè)的干部。

深受這20個字的啟發(fā)，我對企業(yè)里的所有干部和員工，提出了“四精五有”的素養(yǎng)要求。“四精”，就是要精心做人、精心做事、精心用權(quán)、精心交友。“五有”，就是要有學(xué)習(xí)能力、有市場意識、有敬業(yè)精神、有專業(yè)水準(zhǔn)、有思想境界。其實，“四精五有”的干部隊伍素養(yǎng)，也蘊含了企業(yè)家精神的三大特質(zhì)，因為市場意識包含了創(chuàng)新與競爭，精心做事與敬業(yè)精神包含了堅守，四個精心與專業(yè)水準(zhǔn)本身就是一種責(zé)任的體現(xiàn)。

企業(yè)里最重要的無形資產(chǎn)就是企業(yè)家精神，企業(yè)家精神雖然主要來源于我們企業(yè)家，但是并不局限于企業(yè)家這個群體。如果我們企業(yè)里的干部隊伍都具有強烈的內(nèi)驅(qū)力與領(lǐng)導(dǎo)力，都能如企業(yè)家那般，面對困難具有百折不撓的精神，尤其是在經(jīng)濟下行壓力之下，都能眾志成城，共同努力渡過難關(guān)，對企業(yè)都能負(fù)起自己應(yīng)有的責(zé)任，那就不僅有助于提升企業(yè)的創(chuàng)新力和競爭力，還能推動企業(yè)文化建設(shè)，增強企業(yè)的靈活性和適應(yīng)力，最終實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

大型集團(tuán)大多都設(shè)有二級企業(yè)、三級企業(yè)，甚至四級企業(yè)。以我曾任職的中國建材為例，在集團(tuán)總部，由我?guī)ьI(lǐng)著大家在市場中拼搏；集團(tuán)所屬各層級企業(yè)都是獨立競爭的市場主體，不同層級企業(yè)的董事長或總經(jīng)理實際上也都是企業(yè)家，而且也很優(yōu)秀。這就形成了一支企業(yè)家隊伍在市場中競爭的格局，只有真正具有并激發(fā)出他們的企業(yè)家精神，企業(yè)才具有很強的市場競爭力。

在集團(tuán)型企業(yè)里，各層級企業(yè)的班子成員、各部門負(fù)責(zé)人都是企業(yè)的經(jīng)營管理干部。所以，集團(tuán)型企業(yè)里的干部隊伍一般有三個層面，一是集團(tuán)總部的大企業(yè)家，二是集團(tuán)所屬各層級企業(yè)一把手組成的企業(yè)家隊伍，三是集團(tuán)總部及各層級企業(yè)一把手之外的其他班子成員、各部門負(fù)責(zé)人等經(jīng)營管理干部隊伍。21世紀(jì)是人才的競爭，是組織質(zhì)量的競爭，這三個層面的干部隊伍的質(zhì)量關(guān)乎企業(yè)的未來發(fā)展，我們要激發(fā)出他們的內(nèi)心熱情與積極性，把他們打造成一支有企業(yè)家精神的干部隊伍。

培育一支有科學(xué)家精神的技術(shù)隊伍

今天是個高科技時代，技術(shù)進(jìn)步離不開具有科學(xué)家精神的技術(shù)人才，技術(shù)人才是企業(yè)的核心資源。也就是說，企業(yè)也要打造一支有科學(xué)家精神的技術(shù)隊伍。企業(yè)不僅要特別重視技術(shù)人員的自我培養(yǎng)，也要積極引入技術(shù)人才，設(shè)立良好的激勵機制，激發(fā)他們的創(chuàng)新熱情。

萬華化學(xué)是一家全球化運營的化工新材料公司，為了“讓每個中國人都能有一雙皮鞋”的目標(biāo)，公司最早從國外引進(jìn)技術(shù)裝備，從事人造革生產(chǎn)，后來進(jìn)入化工原料生產(chǎn)領(lǐng)域。由于遭遇技術(shù)引進(jìn)失敗等困難，萬華化學(xué)決心自己搞技術(shù)研發(fā)，隨后大刀闊斧地進(jìn)行體制機制改革，把技術(shù)創(chuàng)新作為公司第一核心競爭力，借助員工持股和科技分紅兩大法寶，激發(fā)骨干員工干事創(chuàng)業(yè)的積極性，同時鼓勵創(chuàng)新，寬容失敗，進(jìn)而實現(xiàn)技術(shù)突破。

人才是創(chuàng)新的主體，創(chuàng)新驅(qū)動實質(zhì)上是人才驅(qū)動。萬華化學(xué)深諳這一點，一以貫之地描繪“人才濟濟、茁壯成長、后繼有人”的人才藍(lán)圖，夯實創(chuàng)新之基。目前，萬華化學(xué)全球研發(fā)人員已由2018年的1000多人增至3000多人，平均年齡不到31歲。“聚是一團(tuán)火，散是滿天星”，萬華化學(xué)的“工程師紅利”正在不斷釋放出來。今天，萬華化學(xué)已發(fā)展成為利潤超過百億元的跨國化工新材料公司。

西安光機所創(chuàng)建于1962年，是中國科學(xué)院在西北地區(qū)最大的研究所之一，屬于國家高精尖科研院所，主要研究領(lǐng)域包括基礎(chǔ)光學(xué)、空間光學(xué)、光電工程等。過去由于遇到科研人員流失等問題，西安光機所通過一系列體制機制改革打破了傳統(tǒng)科研院所技術(shù)與市場之間的壁壘，在“拆除圍墻、開放辦所”的創(chuàng)新理念引領(lǐng)下，逐步形成了“人才+技術(shù)+服務(wù)+資本”的“西光模式”。

西安光機所通過“科研人員持股、技術(shù)團(tuán)隊和管理團(tuán)隊持大股”的激勵方式，激發(fā)科研人員的熱情，解放思想，充分發(fā)揮科研院所的優(yōu)勢。西安光機所明確提出，孵化硬科技企業(yè)不是為了單純的財務(wù)回報，實現(xiàn)投資收益只能是目的之一，更重要的是通過體制機制的改革和探索，在高投入、高風(fēng)險的前沿關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域，實現(xiàn)產(chǎn)學(xué)研深度融合，引進(jìn)更多高端人才，帶動科研機構(gòu)、新興學(xué)科發(fā)展，真正讓硬科技服務(wù)于社會、服務(wù)于人民。

組建一支有“四千精神”的營銷隊伍

企業(yè)的生存和發(fā)展離不開市場，能不能贏得市場，關(guān)鍵在于營銷隊伍能否有效行動。企業(yè)要把產(chǎn)品銷出去，就必須有銷售員走出去，找市場、找客戶。開拓市場是件十分艱辛的工作，創(chuàng)造客戶需求和維護(hù)客戶關(guān)系也需要長期細(xì)致的工作，企業(yè)要進(jìn)行雙循環(huán)就必須有一支能打硬仗的營銷隊伍。爭奪客戶和市場，營銷工作是一馬當(dāng)先、重中之重的工作。

為了把產(chǎn)品賣出去，北新建材當(dāng)年成立了推廣部門，從車間抽調(diào)一些年輕員工專門負(fù)責(zé)推銷產(chǎn)品。我那時是技術(shù)員，常給銷售員講解產(chǎn)品性能。當(dāng)時購買北新建材產(chǎn)品的大多是專家，對于產(chǎn)品怎么用，銷售員有時說不清楚，我就跟他們做產(chǎn)品介紹，后來自己干脆從技術(shù)員轉(zhuǎn)做了銷售員。

記得在瑞典沃爾沃參觀的時候，它的銷售員名片上大都寫著碩士，這讓我很吃驚。那個時候很多人看不起推銷工作，覺得做這行的都是些沒文化、只會動嘴皮子的人，但當(dāng)時廠里有產(chǎn)品、沒銷路，產(chǎn)品賣不出去，大家就都沒飯吃。廠里遇到了困難，我為什么就不能去賣產(chǎn)品呢?1983年，我開始做起銷售工作，這一做就是10年。

那10年里，我一天到晚跑市場，雖然很辛苦，但我也由此深刻理解了競爭的本質(zhì)，深知吃企業(yè)這碗飯不容易。記得去建材供應(yīng)站推銷時，每到一個單位，人家就問，你是做什么產(chǎn)品的?有水泥嗎?沒有。有玻璃嗎?沒有。有鋁材嗎?沒有。鋼材呢?也沒有。人家就納悶：那你推銷什么呢?當(dāng)時建材主要就是水泥、玻璃等材料，很少有人聽說過巖棉、石膏板這類新產(chǎn)品，因此推銷起來很困難，吃了無數(shù)閉門羹。

有一次去廣州一家公司推銷，當(dāng)我敲開門向公司材料處處長說明來意后，他說：“我現(xiàn)在很忙，回頭再說吧。”怎么辦呢?我就坐在走道的小板凳上等著。時至中午，他開門一看說：“小伙子還沒走?”我說：“我的話你還沒聽呢。”“那咱們接著說說吧。”就是這樣，我慢慢用真誠和努力打動了很多客戶，從最初被拒絕到后來被大家接受和喜歡，甚至有客戶說：“小宋這段時間沒來，我們還有點兒想他了。”

北新建材當(dāng)年被迫進(jìn)入市場，經(jīng)受住了那些艱難打拼、自謀生路的市場歷練。現(xiàn)在，北新建材依然很重視營銷隊伍建設(shè)。新型城鎮(zhèn)化及新農(nóng)村建設(shè)為石膏板等新型建材提供了新一輪發(fā)展的契機及市場空間，北新建材營銷網(wǎng)絡(luò)目前已經(jīng)遍布全國各大城市及發(fā)達(dá)地區(qū)的縣鄉(xiāng)，并持續(xù)推進(jìn)渠道下沉，進(jìn)一步開拓縣鄉(xiāng)市場。

李強總理在人民大會堂出席記者會時重談?wù)闵?strong>“四千精神”——走遍千山萬水，想盡千方百計，說盡千言萬語，吃盡千辛萬苦。這種篳路藍(lán)縷、披荊斬棘的創(chuàng)業(yè)精神，是企業(yè)永遠(yuǎn)需要的。第二次世界大戰(zhàn)之后，不少德國人連一句英語也不會說，卻扛著德國企業(yè)的產(chǎn)品走向了國際市場。這就是德國人的悍馬精神。溫州人也是這樣，不見得懂外語，但是敢于到全世界去推銷自己的產(chǎn)品。

中國的企業(yè)要在市場上發(fā)揚“四千精神”，構(gòu)建“兩棲”企業(yè)，成為進(jìn)可攻退可守、既立足國內(nèi)市場又面向國際市場的“雙打”冠軍。中國的大型跨國公司正在形成，美的、海信、TCL等公司的國際化程度都很高，正在把公司產(chǎn)品推廣到全世界，比如海信的海外銷售額占比將近50%，新的市場優(yōu)勢正在形成。

錘煉一支有工匠精神的員工隊伍

要想產(chǎn)品卓越，把產(chǎn)品做到極致，就必須有硬功夫的工匠。企業(yè)要加強技術(shù)培訓(xùn)，提高員工的作業(yè)水平。我到奔馳汽車廠參訪時發(fā)現(xiàn)，斯圖加特是中等工業(yè)城市，奔馳總部就在那，在斯圖加特有個工程師小鎮(zhèn)，鎮(zhèn)上的人居然95%是工程師；我在豐田汽車廠調(diào)研時看到，員工整整齊齊排著隊去飯廳，全是清一色的年輕人。他們中學(xué)畢業(yè)以后就上技校，技校畢業(yè)以后就到豐田上班。對企業(yè)而言，工匠精神特別重要。斯圖加特是中等工業(yè)城市，奔馳總部就在那，在斯圖加特有個工程師小鎮(zhèn)，鎮(zhèn)上的人居然95%是工程師。

濰柴動力是山東濰坊一家做內(nèi)燃機的企業(yè)，其柴油機的熱效率超過52%，目前是全球最高的。除了過硬的技術(shù)外，濰柴動力還很重視弘揚工匠精神，企業(yè)的首席技師就是一名“大國工匠”。現(xiàn)在講“大國重器”比較多，要做“大國重器”必須有“大國工匠”。格力電器之所以能在市場競爭中取得好成績，不僅得益于公司有位百折不撓、勇往直前、有拼搏精神的企業(yè)家董明珠，而且它還有15 000人的技術(shù)團(tuán)隊、幾萬名現(xiàn)代工匠。

今天，企業(yè)往往比較推崇智能化、自動化，這些很重要，但要把產(chǎn)品做到卓越，合適的管理工法、精益求精的工匠精神、智能化的裝備，這三者缺一不可。

過去一段時間，我們年輕人很少愿意到專科學(xué)校、技校學(xué)習(xí)，更不用說將來志向做技術(shù)工人了。在工匠精神方面，我們未來仍要繼續(xù)加強職業(yè)教育、技能教育，培養(yǎng)更多的技術(shù)人員和工匠，這樣才符合我國大力發(fā)展實體經(jīng)濟，建設(shè)制造強國和質(zhì)量強國的戰(zhàn)略。

企業(yè)就像一支樂隊，每個員工都要清楚自己的目標(biāo)和責(zé)任，在各自崗位上發(fā)揚工匠精神，配合默契、高效協(xié)作，將產(chǎn)品做到極致。在企業(yè)里，個人行為要服從組織行動，局部行動要服從整體安排。企業(yè)不僅需要注重團(tuán)隊建設(shè)，還要注重團(tuán)隊之間的協(xié)調(diào)與合作，這是開展各項工作的基礎(chǔ)，也是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵。

我們觀察一個企業(yè)，不用翻看它的制度匯編，只需要看它的團(tuán)隊是不是一個默契的整體，組織成員是不是按照規(guī)則在行事，是不是盡心盡力在做事，就能對它的水平有個基本評價。