當(dāng)街頭巷尾的商鋪卷簾門一扇接一扇落下，當(dāng)“旺鋪招租”的告示貼滿空蕩蕩的櫥窗，人們習(xí)慣性地將實體店的凋零歸咎于電商的碾壓。

然而，翻開2024年的商業(yè)賬本，數(shù)據(jù)卻給出了截然相反的答案，胖東來13家門店狂攬169億，北京合生匯春節(jié)銷售暴漲15%，西西弗書店的咖啡區(qū)貢獻了40%的營收。

這些逆勢而上的實體店，像一記響亮的耳光，打醒了那些只會哀嘆“時代不公”的經(jīng)營者。

實體店的末日從未降臨，真正走向末路的，是那些固守20年前經(jīng)營思維的“僵尸店鋪”。

從“躺著賺錢”到“坐以待斃”

二十年前的實體零售江湖，信奉一條鐵律“地段即王道”。

所以在地鐵口、學(xué)校旁、醫(yī)院側(cè)，只要占據(jù)黃金位置，店鋪便是永不枯竭的搖錢樹。

經(jīng)營者們無需研究消費者心理，不必琢磨服務(wù)創(chuàng)新，只需守著門面，等待顧客如潮水般涌入。

家樂福、大潤發(fā)們正是憑借這一邏輯，在中國市場攻城略地，創(chuàng)下“十九年不關(guān)一店”的傳奇。

然而，當(dāng)電商以“一鍵下單、送貨上門”的便利占領(lǐng)市場缺口時，傳統(tǒng)實體店的反應(yīng)卻遲鈍得可笑。

他們依然堅信“酒香不怕巷子深”，將銷售額下滑歸咎于“年輕人沉迷網(wǎng)購”，卻對自家貨架上積灰的商品、員工麻木的服務(wù)態(tài)度視而不見。

永輝超市在2024年虧損27億，家樂福關(guān)閉超百家門店，這些昔日的零售巨頭，像極了被時代列車拋下的乘客，手中緊攥的，只剩一張過期的車票。

便利之下，暗藏缺口

不可否認的是，電商的崛起確實改寫了大家的消費規(guī)則。

大數(shù)據(jù)精準推送、直播帶貨的即時互動、七天無理由退換的售后保障，讓網(wǎng)購成為一場“沒有痛點的狂歡”。

連60歲以上的老年群體，也有近70%的人熟練地在手機上“買買買”。

但若將實體店的衰敗全盤歸咎于此，無異于掩耳盜鈴，電商確實解決了“效率”問題，卻永遠無法填補“體驗”的缺口。

一位消費者在社交媒體上的吐槽道破天機：“網(wǎng)購確實方便，但當(dāng)我走進胖東來，員工笑著幫我推購物車、蹲下身子為老人系鞋帶時，我突然明白，有些東西是屏幕給不了的?！?/p>

電商平臺能算出你愛喝哪種咖啡，卻無法讓你在書店的落地窗前，伴著咖啡香讀完一本書，能推薦最潮的球鞋，卻無法復(fù)刻試穿時鏡前那一瞬的心動。

消費者的需求早已從“買到商品”升級為“享受過程”，而許多實體店卻還在用“貨架+收銀臺”的原始模式，來服務(wù)早已經(jīng)“變了心”的顧客。

把店鋪變成“情感收容所”

當(dāng)傳統(tǒng)商超在關(guān)店潮中瑟瑟發(fā)抖時，胖東來的門店卻擠滿了拉著行李箱前來“朝圣”的顧客。

有人跨越千里，只為體驗員工彎腰90度的問候、董事長于東來親自攙扶老人的瞬間。

這里沒有“上帝”與“顧客”的冰冷界限，只有人與人之間的溫度。

一位老太太在店里逛了三小時，最終只買了一瓶醬油，但于東來卻說：“她來不是為了購物，而是為了被尊重?！?/p>

這種極致的人性化服務(wù)，讓胖東來成為零售業(yè)的“烏托邦”。

30天無理由退換、差價補償、商品全品類嚴選，這些策略看似“賠本賺吆喝”，實則牢牢抓住了消費者的信任。

與之形成鮮明對比的，是那些抱怨“顧客挑剔”的店主，他們寧可花重金裝修門面，也不愿多培訓(xùn)員工一句“您好”，寧可死守“離柜概不負責(zé)”的霸王條款，也不肯學(xué)習(xí)“無理由退換”的誠意。

同樣的經(jīng)營邏輯，讓西西弗書店在電子閱讀平臺的沖擊下殺出血路。

它不再只是賣書，而是販賣“小資生活的想象”，點一杯咖啡，窩在皮質(zhì)沙發(fā)里翻書，拍一張ins風(fēng)的照片。

當(dāng)傳統(tǒng)書店哀嘆沒人讀書時，西西弗用空間體驗重新定義了閱讀的價值。

事實證明，實體店的真正競爭力，從來不在商品本身，而在它能否成為消費者情感投射的載體。

擊中消費者痛點

那些在電商洪流中活下來的實體店，早已跳出拼低價的泥潭，轉(zhuǎn)而挖掘電商無法觸及的“隱秘角落”。

武漢一家便利店推出“30分鐘送藥上門”，疫情期間訂單暴增5倍，鄭州某超市的“代收小孩”服務(wù)，讓家長安心購物，復(fù)購率飆至80%。

蘇寧發(fā)現(xiàn)，清洗家電的利潤竟是賣家電的3倍，這些看似微小的創(chuàng)新，其實是精準擊中了消費者的痛點。

更耐人尋味的是線上線下融合的“雙軌制”生存法則，杭州四季青的老板娘一邊直播賣貨，一邊提供現(xiàn)場試衣，將退貨率從40%壓到8%。

銀泰百貨的柜姐用企業(yè)微信管理5萬客戶，線上銷售占比達35%。

這些經(jīng)營者像“商業(yè)變色龍”，既保留了實體店的體驗優(yōu)勢，又借數(shù)字化放大了服務(wù)半徑。

當(dāng)別人還在爭論“實體還是電商”時，聰明人早已打通了二者的任督二脈。

放眼全球，實體店的革新早已不是孤例，無印良品用“極簡美學(xué)”將門店打造成生活方式的展館，蘋果店讓店員變身“解決方案專家”，宜家用場景化陳列讓人“為夢想買單”。

這些成功案例揭示了一個殘酷的真相，消費者從未拋棄實體店，他們拋棄的，是那些拒絕進化的“商業(yè)化石”。

商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2024年傳統(tǒng)超市通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，零售額逆勢增長2.7%。

這微弱卻堅定的增幅，宣告著實體店的另一種可能，它不是電商的敵人，而是新零售生態(tài)中不可或缺的一環(huán)。

當(dāng)深夜急需退燒藥時，當(dāng)渴望觸摸一件衣服的質(zhì)感時，當(dāng)想與朋友在咖啡館暢聊時，實體店的價值便如暗夜星光，無可替代。

沒有夕陽行業(yè)，只有夕陽思維

實體店的生死簿上，從未蓋下“注定消亡”的印章。

胖東來、西西弗們的崛起，無印良品、蘋果店的長青，無不印證著一個樸素的道理：商業(yè)的本質(zhì)不是買賣商品，而是經(jīng)營人心。

當(dāng)經(jīng)營者放下“地段為王”的傲慢，戒掉“躺著賺錢”的惰性，實體店便能從“末日論”的廢墟中重生。

畢竟，消費者永遠愿意為一份真誠的微笑、一次用心的服務(wù)、一場難忘的體驗買單，這才是零售業(yè)穿越周期的終極密碼。

信息來源：

1.《實體店末日？人民日報怒揭真相：不是電商太狠，是你不會玩！》，網(wǎng)易網(wǎng)。

2.《人民日報“讀者點題”：全民網(wǎng)購，實體店的未來在哪里？》，人民日報。

3.《人民日報答問：全民網(wǎng)購，實體店的未來在哪里？》，北京日報。

4.《都是超市，為什么胖東來能火出圈？》，湖南日報。