“現在辦事真是省心！以前辦事要到處找，現在所有窗口都在一個大廳，不用來回跑，比以前至少節省半天時間”。近日，村民依某對拜城縣康其鎮社會治理綜合治理中心“一站式”服務連連稱贊。

記者了解到，拜城縣康其鎮以“資源整合、功能聚合、力量融合”為導向，堅持“辦公場地最小化、服務群眾最大化、服務項目最優化”的理念，有效利用便民服務中心，整合各支資源力量，扎實推進綜治中心規范化建設。

強化統籌整合 夯實服務基礎。拜城縣康其鎮按照“一樓式辦公、一窗式受理、一站式服務”原則，統一辦公場所，合理劃分辦公區域，科學設置服務窗口，整合司法所、派出所、信訪、民政、統戰、社保、婦聯、農機等科室共12名工作人員按照“常駐+輪駐”“人隨事走、崗因事定”模式進駐綜治中心，厘清工作職責，制定服務措施，實現統一領導、人員集中、合署辦公，著力打造矛盾糾紛聯調、民生服務聯辦、風險隱患聯控的基層治理新格局。

機制融合發力 破解訴求難題。“原本想著反映問題就是走個流程，沒想到一天就收到辦理結果，更讓我沒想到的是你們還會再來我家”，在村民阿某家中，這位七旬的老人握著干部的手說道。其反映的與鄰村群眾經濟糾紛問題，通過干部走訪摸排被納入及時快辦清單，從問題受理到綜治中心派單督辦銷號僅用24小時。

拜城縣康其鎮堅持“民情在一線了解、矛盾在一線化解、治理在一線落實”工作思路，探索開展“百名干部進千戶訪萬民”活動，鄉村兩級干部混合編組、進門入戶，落實“搜集困難訴求、化解矛盾糾紛、做好政策解答、征求意見建議”等6項重點任務。針對走訪群眾反映的訴求建議、矛盾糾紛等信息，由綜治中心牽頭，按照“一廳四室”職能范疇分類轉辦，通過“即知即答、即知即辦、限時速辦、大事聯辦”機制，推行“清單交辦、限時銷號、反饋告知、跟蹤問效”全流程辦理流程。今年以來，共摸排各類矛盾糾紛115件，化解率、滿意率分別達97.6%和96.4%。

推動聯合調解 熔鑄和諧根基。“本以為這段婚姻結束了，我和妻子因家庭瑣事經常鬧矛盾，甚至好幾次都走到法院門口了”。康其鎮村民賽某感慨道“通過綜治中心工作人員多次調解，幫我們解開了積壓多年的心結，現在我們的日子一天比一天好了”。

拜城縣康其鎮綜治中心結合轄區婚姻家庭糾紛特點，實行“1+4+N”（綜治中心+司法所、派出所、婦聯、信訪+法律顧問、“法律明白人”等N名專業調解人員）家庭糾紛聯調機制，推行“閑敘家常摸問題、心理疏導穩情緒、法律釋明劃底線、家風引導促和諧”四步調解法，實現精準干預，并根據人員所涉及糾紛事項，通過分析評估，建立“紅、黃、綠”跟蹤機制，分別“每半月、每月、每季”開展動態跟蹤回訪，并同步將化解情況、跟蹤情況錄入“社會治理綜合服務平臺”，依托信息化服務管理，隨時調取信息，查找解決突出問題，切實讓矛盾風險消解于萌芽狀態。

康其鎮綜治中心實體化運行、“一站式”服務的具體實踐，正是當前拜城縣深入推進綜治中心規范化建設的一個縮影。今年以來，拜城縣以“資源整合、科技支撐、機制創新”為抓手，堅持縣、鄉、村三級綜治中心同步推進、一體建設、規范運行，構建起矛盾聯調、問題共解的社會治理平臺。未來，拜城縣將繼續深化規范化建設，切實讓群眾感受到公平正義就在身邊。

（本文來源：拜城縣委政法委 通訊員：張宗斌）