近年來，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞“以人民為中心”的服務(wù)理念，以打造高效、便捷、貼心的政務(wù)服務(wù)為目標(biāo)，持續(xù)深化“一件事”改革，創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“快辦”“易辦”“好辦”轉(zhuǎn)變，真正實現(xiàn)了便民服務(wù)“零距離”，讓群眾辦事更加省心、省時、省力。

一窗受理，服務(wù)效能再提升。無棣縣政務(wù)服務(wù)中心全面推行“一窗受理、集成服務(wù)”模式，將分散在各部門的政務(wù)服務(wù)事項集中整合，設(shè)置綜合受理窗口，實現(xiàn)“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”。通過優(yōu)化辦事流程，減少群眾跑腿次數(shù)，讓群眾只需“進一扇門、到一個窗、辦多件事”。截至目前，已累計辦理各類政務(wù)服務(wù)事項10萬余件，平均辦理時限壓縮50%以上，群眾滿意度達(dá)到98%以上。

同時，還積極推行“幫辦代辦”服務(wù)，針對老年人、殘疾人等特殊群體以及重點項目、重點企業(yè)，提供全程幫辦代辦服務(wù)，切實解決群眾辦事過程中的難點、堵點問題。今年以來，已累計為群眾提供幫辦代辦服務(wù)800余次，真正做到“群眾動嘴、干部跑腿”，讓服務(wù)更有溫度。

智慧政務(wù)，數(shù)據(jù)跑路“零見面”。該中心積極推進政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，依托“愛山東”政務(wù)服務(wù)平臺，實現(xiàn)更多事項“網(wǎng)上辦”“掌上辦”。通過優(yōu)化線上辦事流程，推動政務(wù)服務(wù)事項“應(yīng)上盡上”，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。目前，全縣依申請政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上可辦率達(dá)到95%以上，企業(yè)和群眾足不出戶即可完成業(yè)務(wù)辦理。

同時，還大力推廣電子證照應(yīng)用，實現(xiàn)身份證、營業(yè)執(zhí)照等常用證照的電子化，群眾辦事無需再攜帶紙質(zhì)材料，真正實現(xiàn)“零見面”審批，進一步提升了政務(wù)服務(wù)的智能化水平。

優(yōu)化環(huán)境，服務(wù)細(xì)節(jié)暖人心。該中心始終將群眾的需求放在首位，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)細(xì)節(jié)。設(shè)置了閱讀角、休息區(qū)等便民設(shè)施，為群眾提供舒適的辦事環(huán)境。同時，中心還配備了導(dǎo)服人員，為群眾提供咨詢引導(dǎo)、政策解讀等服務(wù)，確保群眾辦事“有人問、有人幫、有人管”。

此外，還定期開展政務(wù)服務(wù)“好差評”活動，廣泛收集群眾意見和建議，及時改進服務(wù)不足之處。通過建立“差評整改”機制，確保群眾反映的問題件件有回音、事事有著落，切實提升群眾的獲得感和滿意度。

持續(xù)優(yōu)化，打造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境。無棣縣政務(wù)服務(wù)中心以打造一流營商環(huán)境為目標(biāo)，不斷深化政務(wù)服務(wù)改革，推出一系列惠企便民舉措。針對企業(yè)開辦、項目審批等重點事項，中心設(shè)立了“企業(yè)服務(wù)專區(qū)”，提供“一站式”服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)開辦全流程0.5個工作日辦結(jié)，項目審批時限壓縮至法定時限的30%以內(nèi)。同時，中心還積極推行“容缺受理”“告知承諾”等審批模式，進一步簡化辦事流程，為企業(yè)減負(fù)增效。

無棣縣政務(wù)服務(wù)中心始終堅持以人民為中心，以群眾需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化服務(wù)模式，提升服務(wù)效能，讓便民服務(wù)真正實現(xiàn)“零距離”。下一步，該中心將繼續(xù)深化改革創(chuàng)新，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，以更高效、更便捷、更貼心的服務(wù)，為無棣縣經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供堅強保障。（張海妹）