河南
（黃波 通訊員 張肖云）3月31日，商丘市睢縣政務服務大廳剛開門，拄著拐杖的李廣文大爺，左手緊緊攥著社保卡，額角滲出細密的汗珠，走進大廳不停地張望著。
“大爺，您坐這兒稍等！”導辦員付琰眼尖，立刻小跑著推來輪椅，穩(wěn)穩(wěn)地扶住老人的胳膊，攙扶穩(wěn)穩(wěn)地坐在輪椅上，詳細詢問老人辦理事項。在得知老人是來辦理社保認證后，小付微笑著將老人緩緩推進“社保專區(qū)”，工作人員立刻調好設備，對李大爺說：“李大爺，咱對著鏡頭眨眨眼就行。”剎那間，藍光閃過，社保認證秒速完成。這是該縣政務服務中心開展“銀發(fā)無憂”行動，幫助老人快速辦理相關事項，暖心服務群眾的一個縮影。
近年來，睢縣政務服務與行政審批局在政務服務工作中始終站在老年人的角度考慮問題，提供人性化的幫助和服務，簡化操作流程，讓老年人能夠輕松享受到政務服務。他們積極推行“三不”原則，不讓老人動手填表，由工作人員耐心幫老人填寫每一項信息；不讓老人多跑一次路，從進門引導到業(yè)務辦理完畢，全程幫辦代辦；不催一句“快點”，給予老人充分的時間和耐心。同時，將“五心”服務貫穿始終，進門熱心，每一位導辦員都以熱情的微笑迎接老人；解釋耐心，面對老人的疑問，工作人員總是不厭其煩；操作細心，在辦理業(yè)務時嚴謹認真，不出絲毫差錯；過程貼心，就像小付托舉設備一樣，關注每一個細節(jié)；出門安心，讓老人帶著滿意和安心離開大廳。
“我們每一位工作人員，用一把輪椅承載著對老人的關懷，用全程幫辦代辦書寫著對老人的溫情，讓每一位老人都能在政務大廳感受到家一般的溫暖與安心，讓政務服務的陽光照亮每一個角落。”導辦員付琰真誠地說。
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