機票改簽變退票，近萬元扣費引爭議…

近日，一則“男子退機票被扣費近萬元”的消息在社交平臺引發廣泛關注和熱議，讓人們對看似便利的購票軟件背后的“陷阱”產生了警惕。

3月30日，據新聞報道，山西運城一名男子在社交平臺分享的一段視頻顯示，他在某軟件平臺購買機票后遭遇了糟心事。2月27日，男子因孩子在日本留學，想帶著家人去看望，于是在平臺上購買了8月3 - 11日北京往返東京的4張家庭機票，總價15113元。然而計劃趕不上變化，考慮到8月份出行時間跨度長，變數較多，男子和家人無法按原計劃時間出行，便打算改簽。

起初，男子并未擔憂，畢竟提前6個月購票，他覺得即便改簽扣費也不會太多?？僧斔蜷_購票軟件操作時，卻因手誤點到了“退票”選項，隨后竟被直接扣除了14263元。

男子回憶，當時軟件上顯示“先退票后改簽”，他以為只是正常的改簽流程，沒想到造成了如此嚴重的后果。發現誤操作后，男子在5分鐘內迅速聯系了軟件平臺客服，希望能恢復訂單或改簽補差價，卻遭到拒絕。

平臺客服回應稱，這屬于男子的誤操作問題，需由他自行承擔責任，對于男子提出的退款不合理訴求予以拒絕。男子對此感到十分無語，他認為自己并非故意誤操作，況且距離起飛時間還有四五個月，如此高額的扣費實在讓人難以接受。

之后，軟件平臺不僅不予受理，還將問題甩鍋給航空公司，而航空公司則表示根本沒有收到男子任何的訂票和退票信息。

從27號當天開始，男子每天打10個客服電話維權?；蛟S是被男子的執著所煩擾，平臺最終退了4000元，加上之前退還的850元，一共退了5221元，但仍有近萬元未退還。無奈之下，男子將自己的經歷發布到網上，引發眾多網友共鳴，原來被該軟件“坑”過的人不在少數。

有網友表示：“都提前差不多半年退錢了，又不是起飛前一兩天，居然敢收1萬4的手續費，意思機票也就值1千咯。”還有網友分享自己的遭遇：“自己之前就遇見過，都到虹橋機場準備安檢了，距離起飛也就一個小時了，發短信說航班取消了，沒辦法就只能退票，結果還要倒扣幾百的手續費，根本講不通?！?/p>

隨著事件在社交平臺持續發酵，記者對該軟件平臺客服人員進行采訪?？头硎?，按規則是需要扣除手續費的，已經將情況反映到了總部，等待后續回復。還稱已和境外航司溝通，航司方面表示是男子自主操作錯誤，機票不可退，只能退還未使用的稅費。

面對這樣的回應，男子作為當事人出面稱：“你扣我500塊或者1千塊我都認了，這么多誰接受得了?！彼⒎遣恢v理，只是認為平臺的做法存在很大問題，頁面上“先退票后改簽”的提示也容易誤導用戶操作失誤。

目前，雙方仍僵持不下，亟待總部給出調查結果和完整答復。平臺這種“巨額扣費”操作若不及時改正，不僅會損害自身形象，還可能影響用戶對其信任度，進而影響業務發展。

此次事件也為廣大消費者敲響警鐘，在購買機票時一定要謹慎操作，仔細閱讀退改簽規則；同時也希望平臺能夠吸取教訓，優化服務，避免讓消費者寒心。不知道大家對這件事有什么看法呢？