很多人戲言科技的盡頭是養豬，這句話雖然有戲謔的成分，但也頗有幾分道理。最近幾年，網易、阿里、騰訊、京東等科技公司紛紛圍繞豬賽道發力，大數據、物聯網、人工智能，一波又一波的科技，不斷加速養豬行業的迭代。

這一現象背后是中國龐大的生豬養殖市場。

豬，自古以來在中國的經濟、社會乃至文化都扮演著舉足輕重的角色。今天，中國是世界上最大的豬肉生產國和消費國之一，中國人一年大約會吃掉超過7000萬頭養殖豬。一只豬的一生，從生產、養殖、出欄以至于搬到餐桌上，幾乎每一個環節都有著巨大的經濟吸引力，吸引著科技公司爭先恐后的“嘗鮮”。

眾多科技公司更多把眼光投射到生豬養殖這一場景，而鮮被大眾熟知的另一場景——生豬養殖險理賠，一些科技變革正在悄然發生。而隨著藝賽旗流程挖掘技術的應用，作為“后市場”的生豬理賠賽道，正在成為推動生豬產業健康發展的重要力量。

生豬理賠背后的科技與狠活

生豬養殖是抗風險能力極弱的產業。經過多年的發展，生豬保險作為專業的風險管理工具和手段，在轉移和分散養殖風險、增強養殖戶風險抵御能力方面發揮了重要作用。

2022年，銀保監會發布了《農業保險承保理賠管理辦法》，從承保管理的投保、承保、核保、收費出單；到理賠管理的報案、查勘定損、立案、理賠公示、核賠、賠款支付；再到協辦業務管理和內控管理，對養殖業保險業務做出全流程的規定。隨著各類政策指引的陸續出臺，農業保險規范化、標準化和專業化的發展進程大幅提速。

2024年中央一號文件首次提出，“推進農業保險精準投保理賠，做到應賠盡賠”。作為農業保險重要組成部分，在鄉村振興和經濟高質量發展的大戰略下，生豬保險被賦予了全新的使命。

在這個背景下，中國太平洋財產保險股份有限公司作為全國農業保險市場份額前二的領軍企業，近年來加強與藝賽旗等科技公司的合作，以數智化手段全面提升理賠服務質效，推動保險業高質量發展。

事實上，做好生豬的保險理賠并非易事。

在整個生豬理賠流程中，涉及到幾個關鍵環節：一、確定豬的死因和數量；二、確定豬的“身份”和重量等信息；三、立案執行。定損完成后，根據實際情況進行立案，進而觸發理算、核賠和支付等流程。

針對生豬理賠的完整流程和關鍵節點，太保農險運用了大量的硬核數字化技術，為生豬理賠帶來堪稱革命性的重塑。

在勘查定損方面，太保農險大規模應用無人機與衛星遙感技術，實現對生豬養殖場的遠程監控和快速查勘，快速獲取生豬養殖場的實時圖像和數據，準確評估生豬死亡數量和損失程度。

在身份確認和生豬稱重方面，太保農險一改業內傳統模式下，用秤稱重、用尺子測量等“土法”，改為手機APP拍照進行估算。

在流程數字化方面，太保農險通過打造“e農險”平臺，集成了投保、報案、查勘、定損、理賠等全流程功能，使農戶能夠足不出戶地完成自助投保和理賠申請。

可以說，太保農險通過“天、地、網”的科技手段，把生豬理賠這樣環節復雜、要素過多的物理事件，用數據 “分解”、“抽離”，實現了生豬理賠的數智化。

然而，一個又一個案件、一個又一個節點、一個又一個流程，隨著業務經年累月的高速發展以及數字化系統的高速累積，加之系統、人員、規則頻繁變更造成的信息斷點，數據、流程、業務之間的流通難度變得越來越大。

可以說，數字化系統顛覆了生豬理賠的生態，而數字化系統自身也亟需一場顛覆。

太保農險選擇用藝賽旗作為這場數字化系統變革的最強“外援”。理賠保險數字化系統的變革是一項巨大的系統性工程，藝賽旗何以能夠取得太保農險的信賴，答案在于流程挖掘這一利器上。

流程挖掘

為保險公司開啟三個“上帝視角”

流程挖掘是一個端到端業務流程發現的智能平臺。藝賽旗結合了數據挖掘、機器學習、業務流程管理等多個領域的技術，幫助企業360度全面發現、診斷、監控和改進業務流程。通過分析IT系統中的業務事件數據，生成流程模型和流程圖，可視化還原流程的實際運行情況，幫助企業識別流程中的效率、合規性等方面的問題，并進行持續監測，進而引導企業找出改進方向。同時，流程挖掘能夠幫助企業識別出業務流程中的高頻操作，發現更具業務價值的自動化機會，進一步提升自動化收益。

流程挖掘為太保農險的流程分析、業務決策、流程優化提供強大的數智保障。在需求挖掘和業務分析等環節，幫助太保農險實現了“人機數”的協作，助力其全面提高了自動化、智能化和精細化管理效率。

整個建設工程耗時一年半，藝賽旗步步為營穩健推進，歷經多個階段：

流程診斷：藝賽旗通過對太保農險的系統現狀進行一次全面摸排，并通過流程診斷與洞察，提供相關流程的優化路線和提升思路，為接下來的行動奠定基礎。

平臺建設：藝賽旗根據太保農險業務訴求和系統現狀，量身打造了場景化的流程績效監控看板，并完成核心系統的集成開發。集成開發工作實現了統一認證，完成了與大數據平臺的流程數據對接，以及與信創環境的適配。

核心系統改造：與流程挖掘平臺建設同步進行的還有核心系統的改造，藝賽旗基于前期的流程分析結論和數據驗證后，協助太保農險擬定了針對性解決方案。通過刪除冗余復核步驟、強化系統控制、細化查勘任務、增加合規性要素等措施對理賠全流程進行優化，推進標準化流程改造。

試點與推廣：新業務流程建設完畢后，太保農險選擇在33家機構中進行試點運行，經過流程優化前后數據對比，流程改造措施初見成效，各機構每月核賠通過率及保單核賠效率均有所提升。更重要的是，在整個試點過程中收集了寶貴的反饋信息，反哺了老系統的迭代。經過兩個月的試點和優化，日臻完善的新流程正式推廣至全國各層級機構。逐步實現重點產品、重點區域、重點客戶、重點機構的流程分析能力覆蓋，實現了流程挖掘成果的全面應用，在各級管理層形成“精準導航”式的管理抓手。

值得一提的是，在大力推進流程優化、系統優化的同時，藝賽旗結合自動化（RPA）機會識別，發現可以用RPA解決的難點，即RPA需求，進一步提升效率和精準度。

經過細致而周密的建設，藝賽旗流程挖掘系統無縫嵌入到太保農險的數字化系統中，并在四個層面產生了強烈的化學反應。

流程發現：流程挖掘就像是一次對數據的還原反應和升維行動，助推太保農險對全國范圍內各分支機構業務流程的重新發現。比如，在流程總覽模塊，太保農險通過可視化流程圖，全面了解生豬理賠流程的執行情況。持續洞察每個案件的執行軌跡，或者跟蹤低效案件的處理過程，確保流程透明化。

流程分析：流程挖掘平臺提供細致的流程分析功能，在查勘、定損、理算等環節，哪些存在嚴重的返工，哪些耗費的周期較長等情況，這些問題都能一目了然地呈現出來。

流程KPI統計：流程挖掘平臺從已決案件業務量、環節時效、賠付金額等多個維度，設置績效監控看板，為全國各機構提供了快速分析流程、優化流程的抓手。

比如評估全年不同時段的理賠業務量和績效變化，對比分析不同金額區間內的案件核賠時效、案件量以及賠付金額差異，從而識別低效案件區間。此外，平臺支持快速定位流程中的效率瓶頸，擬定改進措施。通過流程KPI指標監控太保農險可以充分掌握流程整體動態。

成效對比：平臺不僅支持發現問題，還能為各級機構擬定優化方案提供數據支撐，并支持優化前后流程數據的可視化對比。這使得生豬理賠流程實現了自我迭代和持續優化。

流程挖掘有時就像一個X光機，對太保農險理賠全流程進行穿透式檢查；有時它又像一塊水晶，當光從不同的切面照射進去，就會有不同視角的光反射出來。

具體來看，流程挖掘為太保農險的精細化管理打開了三個視角。

打開三個視角

總部視角：縱向穿透、總覽全局。基于流程挖掘，太保農險建設了全國流程分析賦能平臺。這使得太保農險以總部視角，實現從上至下的穿透式賦能。同時，基于流程挖掘，總部機構能夠精準鉆取分析各省分、中支、縣支機構的案件處理情況及其在全國排名等數據。

生豬保險涉及到環節之多、場景之復雜、流程之長，對管理的工作提出了重大考驗。流程挖掘能夠使得遠在千里的養殖戶，分布在不同城市的分支機構，生豬理賠案件的執行情況、執行軌跡、低效案件等信息，都凝練到在一張流程全景視圖中，使得太保農險能夠以更加立體、全面的視角縱覽全局。

機構視角：橫向對比，流程優化。在機構總覽模塊，各級機構可以了解所選機構的案件處理詳細指標，及其下級機構的案件處理情況，內容包括每個機構處理的案件量、賠付金額、案件處理周期以及參與人效的分析。通過一系列指標，直接定位差距，實現業務流程的優化和策略的調整。

案件視角：高效管理、全周期覆蓋。基于流程挖掘，太保農險可以實現對單一案件，從養殖戶報案到核賠全生命周期規范高效管理，深度把握各節點流轉和優化情況。

流程挖掘

讓生豬理賠的價值被重新挖掘

說了這么多，在實操層面，流程挖掘的實際表現到底如何呢？

在現實生活中，生豬理賠存在諸多變量，有些甚至要和人性進行博弈。比如有養殖戶會通過偽造死豬耳標號，或者向保險公司虛增損失，以此來獲得更多賠償金。

一些疫病死亡的生豬，有時一頭豬從發病到死亡，體重減輕幾十千克是很普遍的事。對死亡豬的重量賠償，養殖戶和保險機構之間的認定有時存在差異。由于很多養殖場地處偏遠，業務員查勘定損的返工率過大，審核周期過長會產生巨大的成本消耗。

比如，在與太保農險某山東中支項目中，藝賽旗基于流程挖掘，對業務存在的耗時長、返工率高等問題進行歸因。并針對性地提出了三個優化措施：一、結合先進的遠程手段，細化查勘任務工作，減少了返工率，查勘速度提升了50%；二、消除冗余復核步驟，對小案件值保單取消人工立案復核步驟，提高案件審核效率；三、新增合規化審查必要環節，新增“無害化處理、理賠公示”環節。經過對流程堵點的處理，整體理賠效率提升了10%。

經過33家試點機構的流程優化前后數據對比，優化成果立竿見影，以山東中支為例，當年同期核賠效率提升了270%。

在藝賽旗流程挖掘的助力下，太保農險理賠流程各環節效率都得到了顯著提升，成本實現了大幅降低。通過優化理賠流程，大幅壓縮了不必要環節和重復性勞動。 對于提高理賠效率和客戶滿意度，減少養豬戶的經濟損失、提高規劃范處理生豬起到了積極作用。

生豬養殖在我國已經有幾千年的歷史，哪怕是在當今的養殖環境下，很多習慣還能找到一些歷史的遺跡。太保農險和藝賽旗將最前沿的科技引入到生豬理賠，讓農耕文明、信息文明，在現代化的管理革新下，形成一種奇妙的融合。

重磅預告

2025藝賽旗春季產品發布會倒計時！

4月16日，以“AI無界，智動未來”為主題的2025藝賽旗春季產品發布會即將啟幕。當前，人工智能正以不可阻擋之勢重塑產業格局。在技術與商業競合的激蕩中，無界化AI時代已加速到來。在這個背景下，藝賽旗將重磅推出以大模型為底座的行業及領域智能體，打造可感知、自決策、持續進化的企業智能體。同時，發布會現場還將展示AI產業化的落地實踐，帶來智能體生產力化、人機共生新范式等前沿命題的思辨。誠邀各界精英共赴這場思想與技術的盛宴，共探智能時代的無限可能！