一、當日服務數據總覽

指標

數量

占比

接聽總量

2873件

直辦工單

1669件

58.09%

交辦工單

1204件

41.91%

二、直辦工單分析

咨詢熱點Top5（共323件）

1??拖欠工資（92件）→ 務工人員薪資拖欠問題咨詢

2??住房公積金（77件）→ 公積金貸款及提取相關政策咨詢

3??鄰里糾紛（58件）→ 鄰里矛盾糾紛等問題處理進度

4??效能投訴（51件）→ 政務服務領域投訴問題處理進度

5??城鄉居民醫保（45件）→ 異地就醫備案政策咨詢

三、交辦工單熱點分布

訴求領域

高頻問題

住房

房屋權屬、物業管理、房屋交易

農村 建設

鄰里糾紛、村干部工作作風、村容村貌

工資

拖欠務工人員工資

噪音污染

音像設備噪音、建設施工噪音、集體活動噪音

教育管理

教職人員管理、教育規范、入學升學

四、政策熱點回應

城鄉居民醫療保險如何申請異地就醫備案？

?在省外定點醫院就醫人員可通過“國家異地就醫備案”微信小程序、“國家醫保服務平臺”APP進行異地就醫備案，在省內定點醫院就醫人員可通過“河南醫保”微信小程序申請備案。

五、訴求熱點摘錄

熱點1：多名市民反映，分別于2024年7月至10月期間，在高新區百里奚北路“新起點音樂餐吧”上班，工資遲遲未發放，與該店負責人溝通無果。

建議：建議高新區勞動監察部門核實處理，督促相關企業支付所拖欠工資，保障勞動者合法權益。

熱點2：多名市民反映，桐柏縣紅葉路碧湖公館小區自來水水質渾濁、顏色發黃，嚴重影響業主日常生活。

建議：建議桐柏縣水務部門實地檢測水質，全面排查問題原因并限期整改提升，確保群眾飲水安全。

來源：南陽12345

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【編輯：周年鈞 校對：郭廣財 審核：王小軍】