雷軍又上熱搜了！這次可不是因為發布了什么厲害的新產品，而是因為一個小小的試駕服務細節，雷軍親自出來道歉了！

事情是這樣的，前幾天，有個網友去小米亦莊超級工廠店試駕小米SU7（參數丨圖片） Ultra。

本來前面的服務都還不錯，停車場到展廳有300米的距離，需要擺渡電瓶車接送，這安排也挺合理的。

可試駕結束后，出問題了。當時才下午兩點鐘，網友準備坐電瓶車回停車場，結果電瓶車司機說今天沒有擺渡車了，這一下可把網友氣壞了。

300米的路程雖說不是很遠，但當天的天氣不好，風很大，試駕完還得自己走回停車場，這種服務確實挺影響心情的，于是，網友在群里吐槽“這種服務細節很傷人” 。

沒想到，雷軍居然在群里，而且秒回了：“非常抱歉，這是我們沒有安排好。我馬上安排改進?！?/p>

這速度，這態度，誰看了不佩服？難怪人家雷軍天天上熱搜呢。吐槽的網友也表示，沒想到雷總回復這么快，雖然剛才有點生氣，但也確實希望小米能持續改進。

有人發現，吐槽的用戶昵稱為“杜宏字節跳動”，疑似是抖音集團人力資源副總裁杜宏，該事件的關注就更高了。

這事一出來，馬上就沖上了微博熱搜，大家紛紛討論。

不少網友都夸贊雷軍，說他這波好感度直接拉滿，也有人覺得小米在服務細節上還是得加強管理。

3月28日，小米SU7上市一周年。小米董事長雷軍在社交平臺發文稱，轉眼就是一年，誠摯感謝大家的支持。

小米汽車一路走來成績很耀眼：首款車型SU7首年銷量突破13萬臺，高端旗艦車型SU7 Ultra開售2小時完成全年目標。

隨著銷量的提升，小米汽車的售后服務卻遭詬病。近日，多位小米SU7車主在社交平臺上發文稱，小米汽車的售后服務網點數量少，跟不上銷量。

這次雷軍因為試駕服務的小問題親自道歉，也能看出他對小米汽車服務的重視，對用戶體驗的在乎。

在中國電動汽車百人會論壇(2025)高層論壇上，雷軍還說，當初大家都說小米造車晚了，現在看來剛剛好。

因為整個行業共同努力，等小米造車時，技術、用戶消費習慣、產業鏈都成熟了，所以小米來得正是時候。

在這次高層論壇上，長安汽車副總裁、深藍汽車CEO鄧承浩在公開場合承認羨慕雷軍“天天上熱搜”。鄧承浩說，“我們上個熱搜就像過個年一樣，結果小米的雷軍天天都‘過年’，有時候一天還‘過幾次年’。這對我們挑戰還是蠻大的?！?/p>

再說幾句

對小米汽車而言，網紅之路要走得長遠，提升產能、保證產品品質、提升售后服務質量缺一不可。

如果不能迅速解決售后問題，后續可能會從口碑小風波演變成一場始料未及的大風暴，最終受傷害的不僅僅是小米車主，還有小米汽車廠家。