暖心服務(wù)“幫代辦” 錦旗飄揚映初心

北川羌族自治縣政務(wù)服務(wù)中心通過“暖心幫代辦”服務(wù)再次收獲群眾贊譽，一面面錦旗接連送至服務(wù)窗口，樸實的“謝謝”背后是群眾對高效、貼心服務(wù)的認可，更折射出工作人員“民呼我應(yīng)、使命必達”的初心堅守。今年以來，中心聚焦便民服務(wù)“最后一公里”，以“主動辦、上門辦、全程辦”的務(wù)實舉措，讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度。

主動服務(wù)有溫度，群眾辦事“零障礙”

“沒想到現(xiàn)在辦事這么省心！工作人員全程協(xié)助準備材料、跑流程，2天時間就辦理了涉及工程項目施工許可階段的5個事項。”近日，北川禹鴻建材有限責(zé)任公司將一面印有“服務(wù)熱情周到 業(yè)務(wù)精湛高效”的錦旗送至政務(wù)服務(wù)中心，對窗口工作人員高效貼心的服務(wù)連連稱贊。這面錦旗不僅承載著群眾的真情謝意，更折射出政務(wù)服務(wù)中心以“暖心服務(wù)+幫代辦”為抓手，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的生動實踐。

圖為北川禹鴻建材有限責(zé)任公司送上錦旗

幫辦代辦解民憂，政務(wù)服務(wù)“加速度”

“企業(yè)開辦”“工程項目審批”“不動產(chǎn)登記”……針對高頻事項，政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新“全流程幫代辦”機制，組建專業(yè)服務(wù)團隊，通過“提前介入、主動對接、限時辦結(jié)”模式，為企業(yè)群眾提供“保姆式”服務(wù)。

綿陽云上禹夏農(nóng)旅發(fā)展有限公司負責(zé)人謝女士是受益者之一。因急需辦理營業(yè)執(zhí)照開展業(yè)務(wù)，他在企業(yè)服務(wù)專窗提交申請后，工作人員立即啟動“綠色通道”，協(xié)助整理材料、協(xié)調(diào)部門聯(lián)審，原本需要6個工作日的手續(xù)僅用2小時便辦結(jié)。“效率太高了！這樣的服務(wù)讓我們企業(yè)更有信心扎根發(fā)展。”謝女士表示。

圖為綿陽云上禹夏農(nóng)旅發(fā)展有限公司送上錦旗

錦旗背后的“服務(wù)密碼”

一面面錦旗，一次次點贊，背后是政務(wù)服務(wù)中心以群眾需求為導(dǎo)向的改革決心。為破解群眾“辦事難、辦事慢”問題，北川政務(wù)服務(wù)中心已建立服務(wù)清單，特別是針對老年人、殘疾人、重病患者等群體推出三大便民舉措：一是“綠色通道”即時辦，設(shè)置專屬服務(wù)窗口，提供免預(yù)約、免排隊服務(wù)；二是“上門服務(wù)”貼心辦，組建流動服務(wù)隊，配備高拍儀、簽字板等移動設(shè)備；三是“全程幫代”無憂辦，實行“一對一”專員跟蹤，提供政策解答、材料預(yù)審等全流程服務(wù)。

我們將持續(xù)聚焦群眾“急難愁盼”，在服務(wù)細節(jié)上做加法，在辦事流程上做減法。今年計劃擴大上門服務(wù)范圍，探索“遠程人工預(yù)審”等智慧助老新模式，讓更多特殊群體享受“零距離”政務(wù)服務(wù)。

截至目前，已通過綠色通道辦理業(yè)務(wù)30件，開展上門服務(wù)15次，幫代辦60件，群眾滿意度達100%。這份“民生答卷”的背后，正是政務(wù)服務(wù)從"能辦"向 好辦、快辦、暖心辦 轉(zhuǎn)型升級的生動詮釋。

30件

綠色通道

15次

上門服務(wù)

60件

幫代辦

來源：綿陽市政務(wù)服務(wù)監(jiān)管局