董宇輝售后出圈：將每一次危機化作暖心奔赴…

在直播電商競爭激烈的當下，售后服務質量往往決定著消費者的去留與品牌的口碑。董宇輝和他的“與輝同行”團隊，憑借一次次出色的售后處理，不僅成功化解危機，更讓消費者從心底認可，走出了一條別具一格的售后之路。

當董宇輝在杭州緊鑼密鼓籌備早茶專場時，仍不忘抽空“潛入”評論區，充當起客服小哥，這份對消費者的上心，已為“與輝同行”售后的成功埋下伏筆。與此同時，在AWE家電直播專場下單的粉絲們陸續開啟收貨之旅。

但遠在新疆伊犁的一位顧客，在收到客廳空調后，卻遭遇了安裝難題。由于周一要上班，且清明假期另有安排，這位顧客在家苦等半天，安裝人員卻遲遲未到。焦急與煩躁之下，他跑到“與輝同行”賬號下吐槽。

通過截圖推算，這位顧客于3月30日中午13點左右發布留言。僅僅一小時后，正在杭州籌備節目的董宇輝敏銳捕捉到這條消息，立即向顧客誠摯道歉，并承諾親自溝通協調。隨后，在15點50分，安裝師傅迅速上門安裝，商家也貼心地承擔了安裝費用。如此高效的售后處理，讓原本煩躁的顧客轉怒為喜，除了表達感謝，更是對“與輝同行”的售后豎起大拇指。

這并非董宇輝和“與輝同行”團隊首次在售后領域大獲成功。此前凍蝦保水劑事件中，他們面對批量售后問題，同樣處理得有條不紊，贏得眾多客戶贊譽。不少收到凍蝦退款的客戶，甚至主動要求雙倍購買，這直接助力AWE家電展銷售額一路飆升。

在商家售后每天需應對成千上萬顧客投訴的大環境下，單個空調安裝問題看似微不足道，多數商家處理起來往往拖沓緩慢。但“與輝同行”卻秉持“售后無小事”的原則，對任何反饋都迅速響應、妥善解決，力求讓消費者滿意。

董宇輝不懂復雜的商業“管理”理論，卻憑借真誠與用心，將每一次售后危機轉化為“超綱服務”。這種做法，大幅降低了差評率，顯著提升了復購率，更讓消費者從單純的“用戶”轉變為品牌的“家人”。那位新疆顧客在享受到優質售后之后，極有可能在下次有家電需求時，再次選擇“與輝同行”。

盡管有人質疑“與輝同行”是“二道販子”，但通過這些暖心且高效的售后案例，消費者明白在這里下單能獲得雙重售后保障。董宇輝以實際行動詮釋，售后服務并非簡單的問題解決，而是搭建品牌與消費者信任橋梁的關鍵。

在未來，“與輝同行”憑借這種獨特的售后模式，有望在直播電商的賽道上持續領跑，書寫更多關于服務與信任的佳話，為行業樹立售后新標桿 。