在職場上，大家都知道需要團體協作，而溝通在這過程當中起著至關重要的重要。溝通得好，效率就高，溝通不好，反而會生出許多事端來。

但是說到溝通這件事，真的是一門藝術，也需要去學習以及掌握，只有掌握好了，無論是對我們在職場上還是在生活當中，都是有益的。基于此，職場人應該如何去跟其他同事進行良好的溝通？

來看一個案例：

小王和小張一起共同負責一個工作項目，然而當小王問到小張工作進度的時候，小張卻說“這項工作還沒有完成，需要等等”。小王一聽就急了，馬上就沖著小張喊起來“你知不知道，這樣會影響到后面的工作進度？你讓我太生氣了！”

小張回答道“那我手頭上，還有其他的工作，你又不是不知道”小王一看到小張這種態度火了起來，于是馬上就跟小張吵了起來。

明明是很小的一件事，可以很好地去處理，但是他們卻都使用了暴力的溝通方法：一開口就指責對方，把口頭上說出來的話，變成一種暴力。

什么叫“暴力溝通？”

什么是“暴力溝通？”意思就是在日常生活中、工作中說話的時候，即便表面上并沒有什么難看的字眼，但是卻蘊含了傷害、指責、埋怨他人的意思的話語。

比如“你怎么老是這樣？”

“你每次工作都不認真”

“你的工作項目做得強差人意”

這些暗含了傷害、指責、埋怨他人的話語，在接收到的一方聽起來顯得很是刺耳，人都有著自尊心出于維護自己尊嚴的需要，對方也會反唇相譏，很生氣地道“我沒有，我工作哪里不認真？”

一般情況下，說話的時候話語中帶有“每次”、“永遠”、“老是”這次字眼，大部分都是具有殺傷力的話，無形傷人之中，自然的，對方聽完之后會感覺到被傷害到了，自己也馬上反唇相譏，來回懟對方。

溝通是一種藝術，懂得溝通的人，能夠大事化小，小事化無，把一場即將到來的沖突成功地化解開了，這實在是一種實力。

在《非暴力溝通》一書里面，作者馬歇爾.盧森堡教我們通過非暴力溝通的方式，讓原本可能存在的沖突迎刃而解，進行友好的溝通。

職場人人士非暴力溝通的4要素

如何進行非暴力溝通？主要的來說，包括了4要素，這4要素分別是：觀察、感受、需要、請求。

觀察：客觀地說出觀察到的事實，而不評價

在職場上，非暴力溝通的一條就是客觀地說出自己觀察到的事實，而不做出評價。例如：某個同事工作進度很慢，面對這種情況你不能直接地去告訴對方“你的工作進度也太慢了”，這句話暗含了指責、抱怨對方的意思。

而人人都有自尊心，即便對方知道自己是錯的，出于維護自尊心的情況下，會產生逆反心理，做出不友善的回應，像上面的例子就是，小王指責小張，而小張聽了之后感覺自己很沒面子，回懟對方，再到后來就是兩個人吵架的事了。

不能直接地說對方“你的工作進度太慢了”，那應該怎么說適合？我們需要做到的是把觀察到的事實詳細地告訴他。

例如：“我看到你從昨天下午到現在，工作還沒有完成”，這樣語言的傷害能力是不是就沒有了？完全不會傷害到對方，對方也不會感受到來自外界的攻擊。

印度哲學家克里希納穆體認為：不帶評論的觀察，是人類智力的最高形式。

而我們常常在與他人進行溝通的過程中，都是使用了評價的方式，而并非是“客觀地說出觀察到的事實”才有了那么多不友善的溝通。

感受：說出自己的感受，讓對方感覺到

非暴力溝通的第二法則，是說出自己的感受，讓對方感覺到。接著上面的例子為例，你應該說“我看到你從昨天下午到現在，工作還沒有完成，是遇到什么難題了嗎？我有些擔心”，要說出自己的感受，讓對方感覺到，你在意這件事，而不是讓對方感覺到你是在批評他。

這種溝通方式讓對方感覺到我們在乎他，也能夠獲得對方積極的回應。

需要：提出自己的需求

非暴力溝通的第三個則是“需要”，提出自己的需求。當你說完“是遇到什么難題了嗎？我有些擔心”你可以接著提出自己的需求，“能稍微加快一下進度嗎？如果有什么需要幫忙的我可以協助”。用這種方式合理又不傷害地向對方提出自己的需求，最適合不過了，對方也能夠接收到你的信息。

請求：向對方訴說具體的請求

非暴力溝通最后的一條是“向對方訴說自己具體的請求”，完整的話語應該是“我看到你從昨天下午到現在，工作還沒有完成，是遇到什么難題了嗎？我有些擔心，能稍微加快一下進度嗎？如果有什么需要幫忙的我可以協助，希望能夠在下午4點之前完成工作”，進而向對方訴說自己具體的請求。

同樣是溝通，使用非暴力的溝通方式能夠避免很多不必要的沖突和麻煩，最重要的就是它是一種良好的溝通方式，也是高情商的表現。在職場上無論是面對同事還是領導都應該使用非暴力溝通的方式，進行高效而友善的溝通。

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⊙編輯：學習經營管理（微信號：MBA270）

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